III. Tình hình triển khai e-banking tại hệ thống ngân hàng trong nớc
1. Ngân hàng Ngoại thơng Việt Nam
Đi đầu các ngân hàng thơng mại trong nớc trong quá trình hiện đại hoá Ngân hàng là Ngân hàng Ngoại thơng Việt Nam. Ngân hàng Ngoại thơng Việt Nam là một trong những ngân hàng thơng mại quốc doanh đợc thành lập sớm nhất ở Việt Nam trong thời kỳ xây dựng đát nớc và đấu tranh bảo vệ tổ quốc. Ngày 30/10/1962, theo đề nghị của Ngân hàng Nhà nớc Việt Nam, Hội đồng Chính phủ đã ban hành Nghị định 115/CP thành lập Ngân hàng Ngoại thơng Việt Nam trên cơ sở bộ máy của Cục Ngoại hối trực thuộc Ngân hàng Nhà nớc Việt Nam. Sau một thời gian chuẩn bị, ngày 1/4/1963, Ngân hàng Ngoại thơng Việt Nam chính thức đi vào hoạt động. Trong suốt 40 năm qua, ngay cả trong thời kỳ cơ chế bao cấp, Ngân hàng Ngoại thơng Việt Nam do đặc thù là gắn liền với các quan hệ kinh tế quốc tế nên cũng là nơi tiếp nhận đợc nhiều thông tin cũng nh mối quan hệ kinh tế đòi hỏi phải vơn lên sát với yêu cầu của hoạt động tài chính
ngân hàng quốc tế. Đặc biệt là trong hơn 15 năm đổi mới, Ngân hàng Ngoại th- ơng Việt Nam đã vợt qua rất nhiều khó khăn thử thách để sớm trở thành ngân hàng thơng mại quốc doanh hàng đầu của Việt Nam trong nhiều lĩnh vực nh huy động vốn, cho vay và nhất là phát triển dịch vụ ngân hàng.
Những năm gần đây, thực hiện yêu cầu cơ cấu lại các ngân hàng thơng mại quốc doanh, Ngân hàng Ngoại thơng Việt Nam đã vơn lên dẫn đầu các ngân hàng trong nớc về phát triển các dịch vụ tiện ích ngân hàng hiện đại bằng cách áp dụng công nghệ thông tin và đã theo sát đợc yêu cầu của một ngân hàng th- ơng mại có tầm cỡ khu vực và quốc tế. Trong 6 năm liên tiếp, từ 1995 đến 2002, Ngân hàng Ngoại thơng Việt Nam đã đợc Ngân hàng JP Morgan Chase công nhận là "Ngân hàng có chất lợng dịch vụ thanh toán tốt nhất" trong khu vực. Có thể coi Ngân hàng Ngoại thơng Việt Nam là ngân hàng đi đầu tạo nên một sự thúc đẩy và lôi cuốn để các ngân hàng thơng mại quốc doanh và các ngân hàng thơng mại khác trong nớc cùng với mình thực hiện thành công sự nghiệp công nghiệp hoá - hiện đại hoá trong giai đoạn hội nhập khu vực và quốc tế hiện nay. VCB thực hiện vai trò đại lý thanh toán, sau đó là đại lý phát hành các loại thẻ tín dụng quốc tế (Visa và Master vào tháng 4/1996, AMEX vào tháng 9/1996), phát hành thẻ tín dụng VCB-VISA (1998).
Đặc biệt, vào tháng 5/2002, với việc khai trơng hệ thống ngân hàng trực tuyến (VCB-Online) và hệ thống rút tiền tự động (ATM) đã mang lại tầm vóc mới về công nghệ ngân hàng đợc áp dụng tại Ngân hàng Ngoại thơng Việt Nam, nó cũng mang lại cho khách hàng những tiện ích khi mọi giao dịch đợc thực hiện tức thì không cần qua khâu trung gian nào. Khách hàng có thể tự thực hiện các giao dịch tại máy ATM gần nhất để sử dụng các dịch vụ tự động hoá có tính chính xác cao. Còn hệ thống giao dịch tự động (Connect 24) cho phép khách hàng giao dịch ở bất cứ đâu - nơi có cơ sở giao dịch của Ngân hàng Ngoại thơng Việt Nam, giúp cho khách hàng vợt qua đợc hạn chế về không gian và thời gian.
Thẻ VCB Connect 24 thực chất là một thẻ ghi nợ nội địa, cha sử dụng đợc ở nớc ngoài. Hiện nay khách hàng dùng loại thẻ này có thể thanh toán đợc tại hầu hết các siêu thị lớn trên toàn quốc. VCB đang tích cực mở rộng phạm vi thanh toán thẻ, không phải chỉ ở các siêu thị mà còn ở các cửa hàng, khách sạn, trung tâm giải trí,… và nói chung là tất cả những nơi diễn ra các hoạt động mua bán, giao dịch và chi tiêu hàng ngày. VCB cũng đang phối hợp với một số công ty bảo hiểm để thực hiện thanh toán phí bảo hiểm qua thẻ. Trong trờng hợp khách hàng mua bảo hiểm nhân thọ thì thay vì hàng tháng khách hàng phải trả một khoản phí cho Công ty bảo hiểm thì tới đây khách hàng không cần làm thủ tục nh vậy nữa mà chỉ cần thực hiện trừ tiền trên tài khoản của mình. Tiến đến, VCB cũng dự định cho phép chủ thẻ Connect 24 có thể thanh toán tiền điện, điện thoại … thông qua dịch vụ thẻ này.
Phần lớn khách hàng sử dụng thẻ Connect 24 hiện nay là nhân viên của các doanh nghiệp mở tài khoản để nhận lơng. Các doanh nghiệp chỉ cần đăng ký tài khoản các nhân cho nhân viên của mình và yêu cầu phát hành thẻ Connect 24 cho nhân viên. Thay vì lĩnh tiền mặt để trả lơng cho nhân viên thì đến kỳ lơng doanh nghiệp chỉ cần lập một bảng lơng và yêu cầu ngân hàng chuyển tiền vào tài khoản cá nhân của từng nhân viên. Điều này tiết kiệm đợc rất nhiều thời gian, công sức cho bộ phận kế toán của công ty, giảm thiểu đợc sai sót so với việc trả lơng bằng tiền mặt. Hơn nữa thông tin về tiền lơng của các nhân viên đ- ợc đảm bảo bí mật tuyệt đối. Về phía nhân viên, nhận lơng bằng cách này cũng rất thuận tiện cho họ vì họ có thể rút tiền bất cứ khi nào cần bằng cách dùng thẻ Connect 24. Ngoài ra, số tiền cha dùng tới trong tài khoản cũng đợc tính lãi giống nh một sổ tiết kiệm vậy.
Hai hệ thống đa tiện ích là Dịch vụ ngân hàng trực tuyến (VCB-Online) và Hệ thống giao dịch tự động ATM (Connect 24) đã có vai trò kinh tế - xã hội đáng kể, khuyến khích ngời dân sử dụng các dịch vụ ngân hàng, thanh toán qua ngân
Ngân hàng Ngoại thơng Việt Nam hiện đang là ngân hàng Việt Nam đầu tiên tham gia vào hệ thống ATM toàn cầu. Bên cạnh đó, việc phát triển sản phẩm ngân hàng điện tử (VCB-Money) và dịch vụ ngân hàng Internet là bớc đột phá trong phát triển công nghệ của Ngân hàng Ngoại thơng Việt Nam so với các ngân hàng thơng mại khác ở nớc ta. Đến nay đã có hơn 200 tổ chức kinh tế và 29 tổ chức tín dụng sử dụng VCB-Money.
Với chiến lợc phát triển thành ngân hàng đa năng, Ngân hàng Ngoại thơng Việt Nam chú trọng đến các sản phẩm dựa trên công nghệ. Chiến lợc này đảm bảo phục vụ tốt hơn cho thị trờng nội địa 80 triệu dân, cung cấp các sản phẩm và dịch vụ cho cá nhân, doanh nghiệp vừa và nhỏ. Hoạt động thẻ của Ngân hàng Ngoại thơng Việt Nam đã có những thành quả đáng khích lệ. Tính đến nay, l- ợng thẻ tín dụng quốc tế phát hành khoảng trên 17.000. Số tiền sử dụng trên thẻ là 254,55 tỷ VND và số tiền thanh toán qua thẻ là 108 triệu USD. Nguyên nhân tăng là do công nghệ thanh toán thẻ đã đợc cải thiện, mạng quản lý, thanh toán đã ổn định. Chỉ sau cha đầy 1 năm đi vào hoạt động hệ thống giao dịch tự động Ngân hàng Ngoại thơng Việt Nam Connect-24 đã đạt trên 50.000 thẻ đợc phát hành, hơn 40.000 tài khoản cá nhân đợc mở thêm với bình quân khoảng 3.000 giao dịch/ngày. Ngân hàng Ngoại thơng Việt Nam đã tiến hành sơ kết giai đoạn 1 để chuẩn bị tiếp tục triển khai giai đoạn 2 với việc đa vào hoạt động thêm 70 máy ATM trong năm 2003 nâng tổng số lên 200 máy trên toàn quốc.