Từ năm 2002 và đặc biệt là đầu năm 2003, nhiều ngân hàng trong nớc đa vào sử dụng các dịch vụ e-banking hiện đại nh phone-banking (dịch vụ ngân hàng qua điện thoại), home-banking (dịch vụ ngân hàng tại nhà), internet banking (dịch vụ ngân hàng qua mạng máy tính toàn cầu). Nhng đây chỉ đợc xem là bớc tập d- ợt để phát triển mô hình cao hơn nữa là online banking (ngân hàng trực tuyến). Do phải phụ thuộc vào công nghệ nên hiện nay các ngân hàng trong nớc mới chỉ áp dụng phổ biến dịch vụ phone-banking hoặc home-banking. Bằng hình thức này, phần lớn các yêu cầu đợc đáp ứng là thông báo những thông tin cơ bản nh lãi suất, tỷ giá ngoại tệ hàng ngày, các sản phẩm ngân hàng, biểu phí… Đây là những thông tin mà bất kỳ một trang web nào của ngân hàng cũng có thể cung cấp đợc. Song nó cũng có tiện tích cao hơn là khách hàng đợc cấp mật khẩu để có thể truy cập thông tin về biến động tài khoản của mình.
Tuy nhiên, theo đánh giá của một số chuyên viên ngân hàng, điều mà doanh nghiệp cần hiện nay là một ngân hàng trực tuyến để ngồi bất cứ đâu, truy cập mạng là có thể ra lệnh chuyển tiền dễ dàng và an toàn. Mô hình này mới chỉ đ- ợc thực hiện tại các ngân hàng có vốn nớc ngoài nh ANZ, HSBC, Citibank...Trong nớc, hiện giao dịch chuyển tiền của khách hàng đợc đáp ứng thông qua hệ thống thanh toán điện tử liên ngân hàng. Còn đối với các ngân hàng riêng lẻ, việc áp dụng giao dịch trực tuyến giữa các khách hàng hoặc với ngân hàng khác đang có những hạn chế.
Dịch vụ ngân hàng tại nhà hiện nay cha đợc cung cấp phổ biến tại các ngân hàng trong nớc. Nguyên nhân là do để thực hiện cần phải có sự đầu t thích đáng cho công nghệ cũng nh trang thiết bị mà đối tợng phục vụ của loại dịch vụ này lại chủ yếu là cho các doanh nghiệp chứ không phải tất cả các khách hàng. Hiện
ANZ (ANZLink), Citibank (Citibanking), HSBC (Hexagon),…Hệ thống ngân hàng thơng mại trong nớc mới chỉ có duy nhất Vietcombank cung cấp dịch vụ này với tên gọi Vietcombank Money.
Một dịch vụ e-banking khác đang đợc nhiều ngân hàng chú trọng đầu t và hiện đang cạnh tranh gay gắt là dịch vụ thẻ. Thị trờng thẻ Việt Nam đã có sự góp mặt của nhiều ngân hàng thơng mại. Sự đa dạng về thành phần sở hữu, cơ cấu tổ chức của các ngân hàng đã làm cho thị trờng thẻ trở nên sôi động, cạnh tranh diễn ra ngày càng gay gắt trên mọi lĩnh vực hoạt động. Tuy vậy, theo đánh giá của các tổ chức thẻ quốc tế và các chuyên gia ngân hàng tài chính trong nớc, thị trờng thẻ Việt Nam đang còn quá rộng lớn và đầy tiềm năng cho các ngân hàng tiếp tục đầu t và phát triển.
Dịch vụ thanh toán thẻ ngân hàng đợc Ngân hàng Ngoại thơng Việt Nam - ngân hàng đầu tiên đa thẻ vào Việt Nam hồi đầu những năm 90. Đây là thời kỳ Mỹ đang cấm vận Việt Nam nên Ngân hàng Ngoại thơng Việt Nam không thể thực hiện thanh toán thẻ trực tiếp với các tổ chức thẻ quốc tế. Để đáp ứng nhu cầu khách hàng, ngân hàng phải đi đờng vòng bằng cách thiết lập quan hệ đại lý thanh toán thẻ thông qua các ngân hàng và công ty tài chính nớc ngoài.
Năm 1990, Ngân hàng Ngoại thơng Việt Nam trở thành đại lý thanh toán thẻ Visa đầu tiên tại Việt Nam của ngân hàng BFCE Singapore, sau đó là đại lý thanh toán thẻ Mastercard của Công ty tài chính MBF Malaixia và đại lý thanh toán thẻ JCB của Công ty JCB Nhật. Có thể nói Ngân hàng Ngoại thơng Việt Nam là ngân hàng đã đặt những viên gạch đầu tiên cho dịch vụ thẻ ngân hàng tại thị trờng Việt Nam phát triển. Đến năm 1994, ngay sau ngày Mỹ bỏ cấm vận, Ngân hàng Ngoại thơng Việt Nam ký hợp đồng đại lý thanh toán thẻ American Express với Công ty American Express Hongkong. Từ đó cho đến gần hết năm 1995, Ngân hàng Ngoại thơng Việt Nam giữ vị trí độc quyền cung
Từ năm 1996, thị trờng thẻ Việt Nam bắt đầu trở nên sôi động với sự tham gia của các ngân hàng thơng mại cổ phần trong nớc và các chi nhánh ngân hàng n- ớc ngoài tại Việt Nam. Tháng 4/1996, Ngân hàng Ngoại thơng Việt Nam cùng với Ngân hàng thơng mại cổ phần á châu (ACB), Ngân hàng thơng mại cổ phần Xuất nhập khẩu (Eximbank) và ngân hàng liên doanh FirstVina trở thành thành viên chính thức của Tổ chức thẻ quốc tế Mastercard tại Việt Nam. Cũng vào thời điểm đó, thẻ tín dụng quốc tế Mastercard đầu tiên đợc Ngân hàng Ngoại thơng Việt Nam phát hành tại Việt Nam. Năm 1997, Ngân hàng Ngoại thơng Việt Nam đợc Tổ chức thẻ quốc tế Visa kết nạp là thành viên.
Cuộc khủng hoảng tài chính khu vực năm 1997 đã có những ảnh hởng nhất định đến tốc độ tăng trởng của nền kinh tế Việt Nam, nhất là du lịch và đầu t nớc ngoài. Từ năm 1997 đến 1999, doanh số thanh toán thẻ quốc tế tại Việt Nam sụt giảm hẳn do lợng khách du lịch và đầu t giảm sút. Sau khủng hoảng, các ngân hàng khu vực phải chuyển hớng chiến lợc sang lĩnh vực dịch vụ bán lẻ và thị tr- ờng tiêu dùng. Kết quả là lĩnh vực phát triển thẻ có đợc một tầm quan trọng mới trong tầm nhìn của các ngân hàng khu vực.
Không nằm ngoài xu hớng đó, tại Việt Nam, dịch vụ thẻ ngân hàng cũng bắt đầu đợc chú trọng đầu t phát triển. Từ năm 2000 trở lại đây, thị trờng thẻ ngân hàng Việt Nam đã có những biến đổi tích cực. Hầu hết các ngân hàng đều triển khai dịch vụ thẻ. Nhiều sản phẩm thẻ khác nhau, cả sản phẩm mang thơng hiệu quốc tế và nội địa đều đợc đa vào thị trờng.
Trong những năm qua, dù là trong thời kỳ khó khăn nhất, Ngân hàng Ngoại th- ơng Việt Nam vẫn luôn phát huy vai trò tiên phong của mình trên thị trờng thẻ Việt Nam. Với định hớng chiến lợc phát triển đúng đắn, với hệ thống công nghệ đạt chuẩn quốc tế, với hệ thống thanh toán thẻ kết nối trực tuyến với các Tổ
động, Ngân hàng Ngoại thơng Việt Nam tiếp tục bớc những bớc vững chắc hội nhập vào thị trờng tài chính quốc tế và khẳng định vai trò của mình tại thị trờng thẻ ngân hàng trong nớc. Hiện tại, Ngân hàng Ngoại thơng Việt Nam chiếm hơn 40% thị phần thanh toán và phát hành thẻ tín dụng quốc tế, hơn 50% thị phần thanh toán và phát hành thẻ ghi nợ. 2Ngân hàng Ngoại thơng Việt Nam cũng là ngân hàng duy nhất trên thị trờng có hệ thống máy thanh toán thẻ chấp nhận cả 6 loại thẻ tín dụng và ghi nợ thông dụng: 5 loại thẻ trên thị trờng quốc tế là Visa, Mastercard, American Express, JCB, Diners Club và 1 loại thẻ tại thị tr- ờng Việt Nam là Vietcombank Connect 24. Các sản phẩm và dịch vụ mới đã, đang và sẽ đợc Ngân hàng Ngoại thơng Việt Nam tiếp tục đa ra thị trờng với những tính năng vợt trội.