I- Các định hướng kinh doanh chủ đạo toàn hệ thống
6. Tiếp tục hoàn thiện và triển khai các dự án hiện đại hóa ngân hàng, các chương trình hợp tác với đối tác trong phát triển kinh doanh với trọng tâm
chương trình hợp tác với đối tác trong phát triển kinh doanh với trọng tâm ưu tiên:
- Khai thác tối ưu hệ thống SWITCHING và Quản lý thẻ CMS, triển khai mạng POS/ATM một cách đồng bộ.
- Tiếp tục hoàn thiện nâng cấp T24 và triển khai các module treasury, Al in One account và Multibook trong năm 2008. Nghiên cứu để sớm mua và đưa vào hoạt động các phần mềm về CRM, quản trị rủi ro trong năm 2008. Xây dựng phương án tổ chức lại mạng lưới LAN từng địa bàn và mạng WAN một cách hợp lý nhằm tiết kiệm đầu tư thiết bị đầu cuối và kiểm soát an ninh và bảo mật thông tin tốt hơn.
- Hoàn thiện đề án mạng, an ninh và dự phòng dữ liệu với cấu trúc lại mạng và xúc tiến giai đoạn 2 hệ thống an ninh và dự phòng dữ liệu.
- Tập trung xây dựng và hoàn thiện một chương trình Marketing và truyền thông tổng hợp kết hợp với chương trình truyền thông nội bộ về sản phẩm nhằm tạo nên một sức bật mới trong việc truyền bá các đặc tính ưu việt, khác biệt của bộ các sản phẩm chủ đạo của Techcombank trong lĩnh vực thẻ và tính dụng tiêu dùng.
- Củng cố hoạt động của Trung tâm dịch vụ khách hàng theo hướng là đầu mối xử lý các khiếu nại và phản ánh của khách hàng, đầu mối trong việc tổ chức cung cấp thông tin cho khách hàng, là đầu mối nghiên cứu lượng về khách hàng thông qua hệ thống dữ liệu khách hàng và là một trong các đầu mối để giới thiệu và bán các sản phẩm dịch vụ ngân hàng trực tiếp qua hệ thống các phương tiện điện tử (điện thoại, thông tin di động, internet, Email…)
- Phối hợp với các đơn vị nội bộ và các đối tác bên ngoài để hoàn thiện và phát triển thêm các dịch vụ mới về thanh toán thẻ như thanh toán hóa đơn (điện thoại, điện nước…), dịch vụ SMS Payment. Đẩy mạnh khai thác toàn diện các chương trình hợp tác liên kết tiếp thị: với các nhà cung cấp dịch vụ, các siêu thị và các kênh phân phối và dịch vụ lớn khác nhằm tăng khả năng kết nối bán các sản phẩm bán lẻ đa dạng.
- Xây dựng các sản phẩm, dịch vụ về Private banking, quản lý tài sản và liên kết với công ty quan lý quỹ, công ty chứng khoán nhằm hướng tới các khách hàng cá nhân có thu nhập cao và các nhà đầu tư chuyên nghiệp.