III. Thực trạng quản trị hệ thống siêu thị của Chi nhánh
4.Các hoạt động hỗ trợ
Các hoạt động hỗ trợ bên trong doanh nghiệp là những hoạt động khá quan trọng mà nếu thiếu hoạt động này nhiều khi sẽ khiến cho doanh nghiệp gặp phải những rủi ro và không đạt được hiệu quả như mong đợi.
Các hoạt động hỗ trợ trong doanh nghiệp thường là các hoạt động môi giới thương mại, các hoạt động hỗ trợ chăm sóc khách hàng…đây là các hoạt động có tác dụng kết nối doanh nghiệp với khách hàng, một yếu tố quan trọng trong sự thành công của doanh nghiệp. Ngoài ra trong doanh nghiệp còn có sự hỗ trợ về tài chính, vận chuyển, kho tàng, …từ Ban giám đốc, hệ thống quản trị. Qua đó sẽ giảm bớt khó khăn cho các bộ phận trong doanh nghiệp đó.
Trong những năm trở lại đây, Chi nhánh Intimex Hải phòng đã có sự quan tâm nhiều hơn tới các hoạt động hỗ trợ trong doanh nghiệp. Chi nhánh thường xuyên có các hoạt động tiếp xúc khách hàng nhằm lấy ý
kiến từ khách hàng về Chi nhánh và cả các doanh nghiệp khác trong ngành. Qua đó Chi nhánh đã rút ra rất nhiều bài học và kinh nghiệm quý giá để có sự điều chỉnh phù hợp nhất nhằm ngày càng thoả mãn cao hơn nhu cầu khách hàng. Ngoài ra, Chi nhánh còn luôn tiến hành đẩy mạnh hoạt động chăm sóc khách hàng, giúp khách hàng cảm thấy thoải mái, tiện lợi nhất khi đến với Chi nhánh. Chính điều này đã giúp Chi nhánh không chỉ giữ chân khách hàng hiện tại mà còn góp phần không nhỏ trong việc thu hút khách hàng tiềm ẩn, khách hàng của đối thủ cạnh tranh. Ban giám đốc Chi nhánh còn có những hoạt động hỗ trợ rất hiệu quả giúp hệ thống Siêu thị của Chi nhánh vượt qua những khó khăn trong những năm qua như khó khăn về Tài chính, vận chuyển, kho tàng, … ngoài việc giúp đỡ về tài chính cho hệ thống các Siêu thị để đa dạng hóa chủng loại hàng hóa, dịch vụ cung cấp cho người tiêu dùng, Ban giám đốc Chi nhánh còn xây dựng hệ thống kho tàng nhằm lưu trữ hàng hóa tạo điều kiện cho Hệ thống Siêu thị luôn đáp ứng kịp thời và tốt nhất cho người tiêu dùng. Bên cạnh đó, việc thành lập một đội vận chuyển chuyên nghiệp chuyên vận chuyển hàng hóa cho người tiêu dùng ( nếu bên ngoài khu vực nội thành mới tính cước vận chuyển) để giúp cho hệ thống Siêu thị có được những lợi thế nhất định so với các doanh nghiệp khác cùng ngành. Điều này góp phần không nhỏ tạo nên sự thành công của hệ thống Siêu thị Intimex cũng như sự thành công của Chi nhánh.