III. Thực trạng quản trị hệ thống siêu thị của Chi nhánh
2. Các hoạt động kiểm tra đánh giá
Với mỗi doanh nghiệp dù là hoạt động trong lĩnh vực sản xuất hay hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ, hay bất kì một lĩnh vực nào khác thì hoạt động kiểm tra, đánh giá luôn được coi là một hoạt động quan trọng và không thể thiếu để duy trì sự linh hoạt và hiệu quả trong từng hoạt động cũng như trong cả hệ thống. Để tạo ra những hàng hóa dịch vụ chất lượng cao, thỏa mãn tốt nhất nhu cầu thị trường, hoạt động kiểm tra, đánh giá trong một doanh nghiệp sẽ không chỉ quan tâm kiểm tra đánh giá các hoạt động liên quan tới sản xuất ra sản phẩm như tìm kiếm nguồn đầu vào, quản trị quá trình sản xuất, bảo quản hàng hóa, duy trì dịch vụ … mà tất cả các hoạt động khác trong doanh nghiệp như quản trị nhân lực, sự phối hợp giữa các hoạt động trong doanh nghiệp, marketing, … Có như vậy sẽ tạo ra hiệu quả đồng bộ trong hệ thống doanh nghiệp. Đồng thời, hoạt động kiểm tra đánh giá cũng là một chức năng của quản trị nên hoạt
động kiểm tra đánh giá tốt hay không sẽ ảnh hưởng tới hoạt động quản trị có hiệu quả hay không.
Tại Chi nhánh intimex Hải phòng, hoạt động này luôn được đề cao và được tiến hành thường xuyên liên tục bao gồm cả định kì và bất thường. Bộ phận đảm nhận nhiệm vụ tiến hành hoạt động kiểm tra đánh giá trong hệ thống Siêu thị là phòng nghiệp vụ kinh doanh và ban quản lý Siêu thị. Hai bộ phận này sẽ phối hợp với nhau cùng hoàn thành nhiệm vụ này. Nội dung của hoạt động kiểm tra là kiểm tra tất cả tính hiệu quả của tất cả các hoạt động liên quan tới Siêu thị như hoạt động quản trị, hoạt động marketing, hoạt động nghiên cứu thị trường, hoạt động tìm kiếm và nhập hàng hóa đầu vào,… Trong mỗi hoạt động sẽ lại có một phương thức kiểm tra đánh giá riêng. Từ đó sẽ có những điều chỉnh phù hợp nhất sao cho hoạt động chung của Chi nhánh vẫn đạt được hiệu quả cao nhất. Do hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh Siêu thị số lượng, chủng loại hàng hóa mà Chi nhánh nhập về là rất nhiều. Do đó để tạo ra uy tín không chỉ giữ chân khách hàng cũ mà còn thu hút được những khách hàng mới thì hoạt động kiểm tra đánh giá tại hệ thống Siêu thị của Chi nhánh rất quan tâm tới chất lượng hàng hóa đầu vào. Bởi nếu nhìn vào danh sách các nhóm hàng hóa đang bán tại Siêu thị bao gồm:
- Hàng thuỷ tinh gốm sứ - Đồ dùng gia đình (gia dụng) - Hàng hoá mỹ phẩm. chất tẩy rửa - Hàng may mặc, vải sợi
- Đồ uống
- Hàng thực phẩm, công nghệ chế biến, đồ khô, đồ hộp - Bánh kẹo, đường sữa
Thì hầu hết đây là những hàng hóa đòi hỏi yêu cầu về đảm bảo chất lượng rất cao. Đặc biệt những hàng hóa về đồ uống, hàng thực phẩm, công nghệ chế biến, đồ khô, đồ hộp thì yêu cầu về chất lượng còn cao hơn nữa vì nó ảnh hưởng trực tiếp tới sức khỏe người tiêu dùng. Xác định được vấn đề này, ngay từ khi bắt đậu tham gia lĩnh vực kinh doanh phân phối bán lẻ, Chi nhánh đã luôn tiến hành hoạt động kiểm tra đánh giá thường xuyên liên tục nhằm đảm bảo rằng mỗi khi hàng hóa tới tay người tiêu dùng, họ luôn an tâm về chất lượng. Hiện nay tại Chi nhánh đã hình thành cả một ban chuyên về kiểm tra và đánh giá chất lượng hàng hóa dịch vụ. Nhiệm vụ của ban này là kiểm soát chất lượng hàng hóa dịch vụ cung cấp ngay từ nguồn đầu vào và cả trong quá trình bảo quản dự trữ hàng hóa cho tới khi hàng vi tiêu dùng của khách hàng kết thúc. Việc coi trọng hoạt động kiểm tra đánh giá thường xuyên liên tục đã giúp cho Chi nhánh tao ra lợi thế cạnh tranh không nhỏ so với các doanh nghiệp khác trong cùng lĩnh vực. Tuy nhiên, hoạt động này tại Chi nhánh cần luôn được quan tâm và đề cao hơn nữa. Bởi bất kì một sai xót nào cũng có thể ảnh hưởng lớn tới doanh nghiệp, từ đó gây hậu quả không nhỏ tới hoạt động chung của toàn Chi nhánh.