Kỹ thuật sử dụng các dữ liệu, các công cụ thống kê để phân tích, đánh giá, điều chỉnh quá trình đã đợc biết đến từ thế kỷ thứ XVII. Ngày nay kiểm soát bằng công cụ thống kê đợc áp dụng một cách phổ biến, rộng rãi và là "xơng sống của TQM ". Một quá trình sẽ luôn đợc theo dõi, cải tiến khi áp dụng các công cụ thống kê (SPC) bởi khi nói đến SPC nó nhấn mạnh yếu tố kỹ thật chứ không phải những chiến lợc quản lý rộng rãi. Ngoài ra ngời ta còn sử dụng các công cụ thống kê để thiết kế, phân tích, đánh giá toàn bộ các sản phẩm, quy trình và cả thiết kế lại tổ chức trong doanh nghiệp.
Để kiểm soát quá trình bằng thống kê ngời ta sử dụng bảy công cụ cơ bản sau:
1. Phiếu kiểm tra:
Dùng để thu thập các dữ liệu nhằm xét đoán và dựa vào sự việc để hành động. Có hai loại phiếu kiểm tra: Phiếu kểm tra dùng để ghi chép và phiếu kiểm tra dùng để kiểm tra (các đặc tính, sự an toàn, sự tiến bộ. . . ). có 5 bớc để thiết lập phiếu kiểm tra:
Bớc 1: Lựa chọn đồng ý về các hiện tợng chính xác cần quan sát.
Bớc 2: Lựa chọn và quyết định thời gian thu thập dữ liệu(tần số và khoảng cách). Bớc 3: Thiết kế một mẫu đơn giản, dễ dàng, đủ lớn để ghi chép thông tin, phải ghi nhãn rõ ràng cho mỗi cột.
Bớc 4: Thu thập dữ liệu và ghi vào phiếu kiểm tra. Bớc 5: Phân tích trình bày dữ liệu trong phiếu. Ví dụ về phiếu kiểm tra:
Ngời quan sát X Ngày
Số lợng ngời quan sát Tổng số %
Máy
để