V. Đỏnh giỏ cụng tỏc ứng dụng và phỏt triển thị trường E-Banking tại ngõn hàng Sài Gũn
V.1.4. Đầu tư nhiều mà hiệu quả chưa cao
Trước tiờn phải kể tới thúi quen của khỏch hàng chớnh là nguyờn nhõn khiến cho
việc đầu tư nhiều mà hiệu quả khụng cao. Nhiều khỏch hàng đó biết tới tiện ớch của mỏy ATM là thanh toỏn và rỳt tiền song họ lại chủ yếu dựng để rỳt tiền. Chớnh vỡ thế mà những tiện ớch của mỏy ATM khụng được tận dụng hết trong khi đú tỉ lệ lưu thụng tiền mặt trờn thị trường vẫn khụng được hạn chế. Chớnh vỡ thế mà kết quả thu được chưa xứng với những chi phớ mà Sacombank bỏ ra.
Để cú những kết quả trong việc ứng dụng và triển khai E-banking vào hoạt động kinh doanh của mỡnh như đó thấy, Sacombank đó phải đầu tư một khoản tiền khụng nhỏ như mua cỏc phần mềm nước ngoài với giỏ hàng triệu đụ để phục vụ khỏch hàng ngày một tốt hơn đồng thời nõng cao khả năng cạnh tranh của mỡnh so với cỏc ngõn hàng khỏc. Tuy nhiờn, cơ sở kĩ thuật vẫn chưa đảm bảo do mạng bị nghẽn, tốc độ truyền tin cũn chậm, mỏy múc hay bị trục trặc. Sacombank đó tốn vài chục triệu USD để phỏt triển hệ thống ATM banking với mạng lưới hơn 580 mỏy ATM và gần 5000 POS mà trong đú gớa của mỗi mỏy ATM là 20.000 – 30.000 USD và chi phớ cho mỗi POS là khoảng 8.000 – 9.000 USD. Mặc dự với khoản đầu tư khổng lồ như vậy nhưng hệ thống này vẫn thường xuyờn gặp trục trặc kĩ thuật
khiến nhiều khỏch hàng vẫn cảm thấy khụng vừa lũng và e ngại sử dụng dịch vụ này. Trong đú lỗi xảy ra thường xuyờn nhất là: tiền chưa nhận được nhưng tài khoản thỡ vẫn bị trừ, hoặc cú thể bị nuốt thẻ trong khi thực hiện giao dịch và tiền bị kẹt khi đang rỳt. Điều này đặt ra thỏch thức đối với Sacombank khi muốn cạnh tranh với cỏc ngõn hàng khỏc thỡ cần phải nõng cao chất lượng thay vỡ gia tăng số lượng.
Một trong những hạn chế nữa nằm trong liờn minh thẻ mà Sacombank tham gia. Mục đớch của liờn minh này là liờn kết cỏc ngõn hàng trong nước giỳp tạo thuận lợi cho việc giao dịch và thanh toỏn thẻ của khỏch hàng. Tuy nhiờn liờn minh này lại chưa phỏt huy hết vai trũ của mỡnh. Việc rỳt tiền của khỏch hàng cú thể được thực hiện tại bất cứ mỏy rỳt tiền nào trong số 20 ngõn hàng thuộc liờn minh nhưng việc thanh toỏn thỡ lại khụng thể. Tức là thẻ của ngõn hàng nào thỡ sẽ phải thanh toỏn (tiền điện, nước) ở mỏy của ngõn hàng đú mà chưa thể thực hiện được tại mỏy bất kỡ của ngõn hàng trong liờn minh. Hạn chế này cũng làm giảm đi tớnh tiện ớch mỏy ATM và hiệu quả của liờn minh thẻ. Do đú cần phải khắc phục.
V.2. Thuõn lợi và khú khăn trong việc phỏt triển thị trường E-Banking tại ngõn hàng Sài Gũn Thương Tớn.