- NHNo&PTNT Chi nhánh Hoàng Mai là một chi nhánh mới thành lập, vị thế trên thị trường còn chưa cao, ít kinh nghiệm về địa bàn hoạt động, chưa có
b. Thực hiện tốt chiến lược Marketing
Nhiệm vụ của hoạt động ngân hàng là thu hút được một khối lượng khách hàng lớn thuộc mỗi tầng lớp dân cư với thu nhập, tâm lý và sở thích khác nhau, nên việc ứng dụng các nguyên tắc của marketing trong quản lý quan hệ khách hàng có một ý nghĩa quan trọng. Đó là một chiến lược kinh doanh để liên kết, phối hợp những người có kỹ năng giao tiếp với quy trình tối ưu và công nghệ hiện đại, nhằm cân bằng được 2 lợi ích: lợi nhuận thu được của ngân hàng và sự hài lòng tối đa của khách hàng.
Đây là một trong những hoạt động quan trọng và không thể thiếu trong hoạt động kinh doanh ngân hàng hiện đại. Nó kích thích việc sử dụng sản phẩm dịch vụ hiện tại và sản phẩm dịch vụ mới, đồng thời làm tăng mức độ trung thành của khách hàng hiện tại, thu hút khách hàng tương lai, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng tham gia vào quá trình cung ứng dịch vụ, đặc biệt làm tăng uy tín, hình ảnh của ngân hàng trên thị trường. Hiện nay công tác tuyên truyền quảng cáo của NHNo&PTNT Chi nhánh Hoàng Mai chưa thực sự có hiệu quả, mới chỉ dừng lại là các bản tin thông báo ngắn gọn trên đài phát thanh truyền hình, hoặc tờ rơi, băng rôn, khẩu hiệu...mỗi khi có đợt huy động tiền gửi mới hay có sự biến động lãi suất huy động. Chi nhánh ngân hàng có thể sự dụng đan xen nhiều hoạt động để tạo hiệu quả hơn như: quảng cáo, tuyên truyền các hoạt động của ngân hàng trong xã hội, tổ chức khuyến mãi, tham gia tài trợ đào tạo, tài trợ cho các phương tiện
truyền thông, tài trợ các hoạt động thể thao...Nội dung tuyên truyền cần phải nêu bật được tính hấp dẫn của lãi suất, tính đa dạng của loại hình huy động, đồng thời phải có hình thức quảng cáo, giới thiệu phù hợp cho khách hàng thấy được ưu thế, uy tín của ngân hàng, biết được lợi ích của việc gửi tiền vào ngân hàng thay vì cất giữ tiền hoặc đầu tư vào lĩnh vực mà họ không có chuyên môn, kinh nghiệm, biết được lợi ích của họ nhiều hơn so với gửi tiền vào ngân hàng khác. Hiện nay, nhiều khách hàng đang sử dụng các sản phẩm thu hút tiền gửi, sản phẩm huy động vốn của các NHTM nhưng cũng chưa biết hết tiện ích của sản phẩm đó. Vì vậy, trước mắt, nên đa dạng các loại tờ rơi, sách giới thiệu để sẵn phía ngoài quầy giao dịch để khách hàng có thể đọc khi đến giao dịch.
Thiết kế các thông điệp quảng cáo sao cho nổi bật được nét riêng có của sản phẩm Chi nhánh ngân hàng, giới thiệu toàn cảnh hội sở giao dịch với cơ sở vật chất kỹ thuật khang trang hiện đại, đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn cao, tác phong giao tiếp lịch sự, giọng nói dịu dàng, ấm áp, chân tình.
Tổ chức bộ phận chăm sóc khách hàng, tạo cho các khách hàng cảm giác được tôn trọng mỗi khi đến ngân hàng. Bộ phận này có chức năng hướng dẫn khách hàng lần đầu giao dịch khai báo thông tin, trả lời các thắc mắc của khách hàng, tư vấn, giới thiệu về các sản phẩm của ngân hàng cho khách hàng, xây dựng văn hóa giao dịch của chi nhánh. Nét văn hóa đó thể hiện qua phong cách, thái độ văn minh, lịch sự của đội ngũ nhân viên bán lẻ, cách trang phục riêng, mang nét đặc trưng của chi nhánh.
Các hình thức tuyên truyền quảng cáo cũng cần phải được đưa ra đúng thời điểm, chẳng hạn vào dịp lễ tết, hay khi có đợt huy động mới, đợt khuyến mãi lớn... Công việc quảng cáo cần phải kịp thời đưa ra những thông tin mới nhất đến cho mọi người, mọi nhà nhằm thu hút họ đến gửi tiền.
Đặc biệt khi giao dịch với khách hàng, đội ngũ nhân viên giao dịch trực tiếp có vai trò rất quan trọng trong việc giới thiệu, thực hiện việc cung ứng sản phẩm của ngân hàng cho khách hàng, tạo ấn tượng tốt cho khách hàng là làm hài lòng khách hàng. Hiện nay, trình độ cán bộ nói chung, cán bộ tác nghiệp nói riêng ở ngân hàng chưa đáp ứng được đầy đủ với đòi hỏi đặt ra. Vì vây chi nhánh nên quan tâm hơn nữa đến việc nâng cao trình độ toàn diện cho nhân viên chi nhánh,
cả về trình độ chuyên môn nghiệp vụ và về kiến thức Marketing để xây dựng phong cách, văn hoá riêng của ngân hàng mình. Thực hiện tiêu chuẩn hoá cán bộ theo hướng đa năng để áp dụng tốt mô hình giao dịch một cửa. Để khuyến khích lòng say mê, nhiệt tình, sự sáng tạo của cán bộ công nhân viên trong công việc, ngân hàng nên xây dựng một chính sách phân phối thu nhập hợp lý, phù hợp, tạo môi trường làm việc có tinh thần học hỏi, trách nhiệm, thân thiện, cởi mở để tăng hiệu quả công việc.
Chi nhánh cũng cần tiến hành phân khúc thị trường và khách hàng để kinh doanh phù hợp. Trong đó, chú trọng mở rộng các dịch vụ ngân hàng đến tất cả đối tượng khách hàng thuộc mọi thành phần kinh tế, tập trung vào các ngành kinh tế mũi nhọn, các vùng phát triển kinh tế trọng điểm của địa bàn.
3.2.2.3 Nâng cao khả năng cạnh tranh của NHNo&PTNT Hoàng Mai