Con người luụn là yếu tố giữ vai trũ quyết định trong mọi hoạt động. Quy trỡnh nghiệp vụ do con người xõy dựng và thực hiện. Cỏc quy tắc, quy
định, cỏc thụng lệ quốc tế cũng được hỡnh thành từ thực tiễn họat động TTQT. Việc vận dụng cỏc thành tựu của cụng nghệ thụng tin trong hoạt động TTQT chỉ nhằm mục đớch nõng cao tốc độ xử lý giao dịch và chất lượng dịch vụ TTQT, giảm bớt cỏc thao tỏc xử lý của con người. Cỏc quyết định trong hoạt động TTQT đều do con người thực hiện mà khụng thể thay thế được bởi bất kỳ một loại mỏy múc hay chương trỡnh nào. Một trong những nguyờn nhõn dẫn đến rủi ro trong hoạt động thanh toỏn quốc tế tại BIDV là do trỡnh độ cỏn bộ chưa đỏp ứng yờu cầu của cụng việc.
Vỡ vậy, cụng tỏc tổ chức dào tạo và giỏo dục cỏn bộ thanh toỏn quốc tế là một yếu tố quan trọng nhằm hạn chế cỏc rủi ro trong thanh toỏn quốc tế. Cỏc cụng việc cụ thể là:
- Tiờu chuẩn hoỏ cỏn bộ làm cụng tỏc thanh toỏn quốc tế: bố trớ cỏn bộ cú đủ năng lực, trỡnh độ chuyờn mụn và ngoại ngữ phự hợp với yờu cầu của cụng việc. Kiờn quyết khụng bố trớ những cỏn bộ khụng đỳng chuyờn mụn, tư cỏch đạo đức và ý thức chấp hành kỷ luật khụng tốt thực hiện nghiệp vụ thanh toỏn quốc tế.
- Cần cú quy chế tuyển chọn cỏn bộ mới cụng khai, dõn chủ, đảm bảo tuyển chọn được những cỏn bộ thực sự cú trỡnh độ. Mạnh dạn đề bạt cỏn bộ trẻ cú năng lực, sắp xếp đỳng người đỳng việc theo năng lực và tinh thần trỏch nhiệm đối với cụng việc.
- Ban lónh đạo BIDV cần xõy dựng chiến lược quy hoạch cỏn bộ lónh đạo nghiệp vụ TTQT ở trung ương và chi nhỏnh dài hạn nhằm đào tạo và bồi dưỡng đội ngũ cỏn bộ chủ chốt, chủ động về nguồn nhõn lực, trỏnh tỡnh trạng vừa thừa cỏn bộ nhưng lại thiếu cỏn bộ cú đủ năng lực, trỡnh độ và phẩm chất đạo đức.
- Thường xuyờn tổ chức tập huấn nghiệp vụ cho cỏc cỏn bộ thực hiện TTQT nhằm đỏp nõng cao năng lực, trỡnh độ cỏn bộ, thường xuyờn cập nhật
những thụng tin quốc tế nhằm tạo cho cỏn bộ cú điều kiện bắt kịp với tỡnh hỡnh biến động của thế giới.
- Đa dạng hoỏ cỏc chương trỡnh tập huấn cho cỏn bộ trong toàn hệ thống như định kỳ tổ chức cỏc lớp tập huấn trong nội bộ BIDV để cập nhật thụng tin, kiến thức, kỹ năng cho cỏn bộ, tổ chức cỏc diễn đàn để cỏc cỏn bộ thực hiện nghiệp vụ trao đổi kinh nghiệm, thảo luận cỏc tỡnh huống, đưa ra cỏc bài học kinh nghiệm để cựng học tập; phối hợp với cỏc ngõn hàng nước ngoài tổ chức cỏc chương trỡnh hội thảo trong và ngoài nước để nõng cao trỡnh độ, tiếp cận với hệ thống ngõn hàng trờn thế giới; thành lập trang tin thanh toỏn quốc tế trờn mạng nội bộ INTRANET, đưa cỏc tin bài liờn quan đến hoạt động thanh toỏn quốc tế để cỏc cỏn bộ tham khảo, trao đổi, thảo luận.
- Đa dạng hoỏ cỏc hỡnh thức đào tạo bao gồm đào tạo chớnh quy và khụng chớnh quy, kết hợp đào tạo đào tạo tại chỗ với đào tạo từ xa, đào tạo ngắn hạn với đào tạo dài hạn
- Cú cơ chế, chớnh sỏch khuyến khớch bằng cỏc hỡnh thức vật chất hoặc khen thưởng cho cỏn bộ TTQT tự học để nõng cao trỡnh độ phự hợp với cương vị được giao.