• Cơ cấu tổ chức của PGD Trần Xuân Soạn:
Sơ đồ 7: Cơ cấu tổ chức của PGD VPBank Trần Xuân Soạn.
Trưởng phòng giao dịch VPBank Trần Xuân Soạn Phòng kế toán giao dịch Phòng phục vụ khách hàng Phòng kế toán tin học Phòng giao
• Chức năng, nhiệm vụ các phòng ban của PGD Trần Xuân Soạn:
Phòng kế toán giao dịch :
Là phòng nghiệp vụ trực tiếp giao dịch với khách hàng, các nghiệp vụ và các công việc liên quan đến công tác quản lý tài chính chi tiêu nội bộ tại Phòng giao dịch, cung cấp các dịch vụ ngân hàng liên quan đến nghiệp vụ thanh toán, xử lý hạch toán các giao dịch. Quản lý và chịu trách nhiệm đối với hệ thống giao dịch trên máy, quản lý quỹ tiền mặt đến từng giao dịch viên theo đúng quy định của Nhà nước và Ngân hàng VPBANK. Phòng kế toán giao dịch: thực hiện chức năng nhiệm vụ của phòng Kế toán tin học và phòng giao dịch kho quỹ thực hiện một số chức năng chính sau:
- Chào đón khách hàng (KH), giới thiệu và bán chéo sản phẩm, dịch vụ ngân hàng (NH).
- Giải đáp và hướng dẫn KH sử dụng các tiện ích về sản phẩm dịch vụ của NH.
- Giải đáp thắc mắc, yêu cầu của KH về sản phẩm NH, về tài khoản của KH.
- Thu thập các thông tin về khách hàng; cập nhật thay đổi, bổ sung thông tin về KH.
- Thực hiện mở các loại tài khoản KH (tiền gửi, tiết kiệm, tiền vay…) và thay đổi bổ sung các thông tin về các tài khoản KH.
- Quản lý các loại tài khoản dùng trong giao dịch với khách hàng.
- Thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến tài khoản tiền gửi như tiền gửi, rút tiền, chuyển tiền, uỷ nhiệm chi, uỷ nhiệm thu, phát hành séc, thanh toán séc, bảo chi séc…giữ hộ, chi hộ.
- Thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến tài khoản tiết kiệm như: gửi tiền, rút tiền, chi trả vốn, lãi.
hạn…trên tài khoản tiền vay.
- Thực hiện thu chi trên tài khoản ký quỹ, thanh toán thư tín dụng… - Thực hiện chi trả lệnh chuyển tiền, mua séc du lịch…
- Thực hiện thu đổi ngoại tệ mặt cho khách hàng theo đúng các quy định về quản lý ngoại hối của NH nhà nước và của VPBank.
- Cung cấp các thông tin về tài khoản, gửi giấy báo nợ, giấy báo có, sao kê tài khoản ... cho KH theo đúng chế độ và thẩm quyền quy định.
- Tiếp thu, ghi nhận các đề nghị, góp ý, phàn nàn của KH về sản phẩm, dịch vụ NH hoặc về cung cách, thái độ phục vụ của nhân viên NH.
- Thực hiện nghiệp vụ kho quỹ (thu chi, kiểm đếm và bảo quản tiền), chỉ đạo các phòng giao dịch trực thuộc thực hiện nghiệp vụ kho quỹ.
Phòng phục vụ khách hàng:
Là phòng nghiệp vụ trực tiếp giao dịch với khách hàng là các doanh nghiệp, cá nhân để khai thác vốn bằng VND và ngoại tệ, thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến tín dụng, quản lý các sản phẩm tín dụng thích hợp với chế độ, thể lệ hiện hành và hướng dẫn của Ngân hàng VPBANK. Trực tiếp quảng cáo, tiếp thị, giới thiệu và bán các sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho các doanh nghiệp. Lập kế hoạch cho vay, thu nợ theo tháng, quý, năm. Cụ thể như sau:
- Tiếp xúc, hướng dẫn khách hàng, bán chéo sản phẩm, dịch vụ ngân hàng. Tư vấn, góp ý, và đề xuất sản phẩm dịch vụ phục vụ yêu cầu của khách hàng; kiến ghị các sản phẩm, dịch vụ mới phục vụ nhu cầu của khách hàng;
- Đề xuất điều chỉnh các quy định về hoạt động tín dụng cho phù hợp với thực tế trên địa bàn của Chi nhánh như: lãi suất, đối tượng vay, phương thức thanh toán nợ vay…
- Thu thập thông tin về khách hàng, thường xuyên theo dõi hoạt động của khách hàng, theo dõi sự biến chuyển ngành nghề của khách hàng, kịp thời phát hiện những dấu hiệu tốt hoặc không bình thường của khách hàng; Xây dựng tiêu chí thẩm định, đánh giá khách hàng và thực hiện phân loại khách
hàng; xây dựng quan hệ khách hàng.
- Tiếp nhận hồ sơ vay, bảo lãnh (trong và ngoài nước) thanh toán, mua bán ngoại tệ… của khách hàng. Thẩm định và có ý kiến đề xuất để cấp trên có cơ sở xem xét giải quyết; tập hợp hồ sơ, tài liệu, lập tờ trình thẩm định khách hàng về món vay, bảo lãnh (trong và ngoài nước) và cấp hạn mức tín dụng; thuyết trình về tờ trình thẩm định khách hàng trước Ban tín dụng/ Hội đồng tín dụng.
- Chịu trách nhiệm về mặt pháp lý liên quan đến hoạt động cấp tín dụng cho khách hàng, chẳng hạn như: tính hợp pháp của tư cách pháp lý của khách hàng, tính hợp pháp của các nội dung Hợp đồng tín dụng (HĐTD)…, nhằm bảo đảm quyền lợi của VPBank khi tranh chấp, khiếu kiện.
- Thường xuyên kiểm tra, giám sát tình hiình hoạt động, sản xuất kinh doanh của khách hàng sau khi VPBank đã cấp tín dụng.
- Đôn đốc thu hồi nợ; thường xuyên đánh giá lại khách hàng và các món vay, bảo lãnh; đề xuất gia hạn nợ, điều chỉnh kỳ hạn nợ; đề xuất điều chỉnh lãi, miễn lãi. Giảm lại tiền vay cho khách hàng; đề xuất giải chấp tài sản thế chấp, cầm cố, xoá đăng ký giao dịch đảm bảo.
- Đề xuất món vay chuyển sang nợ khó đòi; chuyển hồ sơ khách hàng có vấn đề hoặc khoản vay khó đồi sang bộ phận thu hồi nợ để xử lý theo pháp luật.
Phân tích tổng hợp báo cáo tình hình hoạt động cho vay/bảo lãnh.
- Lưu trữ các chứng từ, tài liệu, giấy tờ liên quan đến khách hàng, đến tình hình hoạt động, sản xuất, kinh doanh của khách hàng, lưu trữ các HĐTD, HĐ bảo đảm tài sản và các chứng từ liên quan.