1. Hoạt động dịch vụ
Nằm trên một địa bàn kinh tế còn kém phát triển về mọi mặt đã hạn chế sự phát triển của ngân hàng. Trong một vài năm gần đây kinh tế tỉnh đã có những b- ớc khởi sắc. Công nghiệp đợc xây dựng và phát triển nhiều hơn nh nhà máy cán thép, xi măng Tam Điệp, du lịch đang đợc chú trọng đầu t phát triển. Cùng với đà đi lên đó, các sản phẩm dịch vụ của Chi nhánh ngày càng đợc mở rộng, nâng cao chất lợng với các loại hình nh:
- Dịch vụ thanh toán quốc tế dới nhiều hình thức: Mở, thanh toán luân chuyển, chuyển nhận tiền nớc ngoài, thực hiện các nghiệp vụ nhờ thu; chuyển tiếp điện, mã điện theo yêu cầu của khách hàng.
- Thanh toán thẻ tín dụng và các séc du lịch, nhận kiều hối, thu đổi ngoại tệ, đáp ứng các yêu cầu ngoại tệ của các tổ chức kinh tế và các cá nhân theo quan điểm của nhà nớc.
- Dịch vụ thanh toán trong nớc.
- Nhận bảo lãnh trong nớc và quốc tế: Ngoài các hoạt động bảo lãnh hiện nay, Chi nhánh đã mở rộng một số hình thức khác nh bảo lãnh nhận vốn ứng trớc, bảo lãnh chất lợng sản phẩm, bảo lãnh mua thiết bị trả chậm, bảo lãnh vay vốn n- ớc ngoài.
- T vấn đầu t, t vấn lập dự án. - Các dịch vụ tại nhà theo yêu cầu.
Thực hiện tốt các dịch vụ thanh toán và chuyển tiền, các dịch vụ bảo lãnh thực hiện hợp đồng và bảo lãnh dự thầu. Trong năm đã mở hàng chục L/C (qua NHNN) cho công ty TNHH cán thép Tam Điệp để thanh toán tiền mua thiết bị và phôi thép. Đẩy mạnh công tác kinh doanh ngoại tệ so với năm 2001 thu dịch vụ ròng tăng 80,95%.
Đảm bảo khả năng thanh toán và chấp hành đầy đủ các quy định, chế độ về quản lý ngoại hối, kinh doanh tiền tệ của Chi nhánh. Trong công tác kinh doanh ngoại tệ đảm bảo đúng quy định của nhà nớc.
Công tác thu chi tiền mặt qua quỹ đảm bảo an toàn nhanh chóng và thuận tiện.
Sự tăng trởng cũng nh mở rộng các loại hình dịch vụ tại Chi nhánh dựa trên cơ sở những đỏi hỏi cần thiết về phát triển kinh tế của tỉnh nhằm tạo đợc những tiện ích cao nhất. Vì vậy mà tốc độ mở rộng cũng nh tăng trởng của dịch vụ tại Chi nhánh thấp. Trong tơng lai nên nâng cao chất lợng tín dụng, nâng tỷ trọng đóng góp của khu vục dịch vụ này trong thu nhập.
2. Công tác kế toán.
Chi nhánh đã thực hiện việc hạch toán đầy đủ, kịp thời, chính xác các nghiệp vụ phát sinh, cung cấp kịp thời thông tin phục vụ công tác quản trị điều hành thực hiện thanh toán nhanh gọn chính xác.
Quản lý chặt chẽ tài khoản tiền gửi, tiền vay đảm bảo thu lãi thu nợ đúng hợp đồng đã ký kết. Báo cáo quyết toán đảm bảo đúng thời hạn và đạt chất lợng tốt. Chứng từ kế toán đảm bảo đủ tính pháp lý và rõ ràng; đợc cập nhật và lên cân đối hàng ngày phục vụ điều hành của ban giám đốc.
3. Công tác khách hàng
Với phơng châm lấy hiệu quả kinh doanh của khách hàng làm mục tiêu hoạt động, công tác khách hàng luôn luôn là vị trí chiến lợc trong hoạt động kinh doanh của Chi nhánh. Chi nhánh đã thực hiện tốt chính sách khách hàng, quan tâm, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng. Đầu năm đã tổ chức hội nghị khách hàng để củng cố quan hệ, nắm bắt tâm t, nguyện vọng của khách hàng. T vấn cho khách hàng từ việc xây dựng dự án đầu t đến việc sử dụng vốn vay có hiệu quả, đảm bảo lợi ích giữa ngân hàng và khách hàng.
Có chính sách lãi suất và áp dụng mức phí dịch vụ thanh toán, bảo lãnh, mua bán ngoai tệ...hợp lý, có sự u đãi với khách hàng có số d tiền gửi, tiền vay lớn, ổn định, vay khép kín và vay trả nợ sòng phẳng có uy tín với ngân hàng.
Thờng xuyên tháo gỡ khó khăn cho doanh nghiệp, nhiều doanh nghiệp kinh doanh gặp khó khăn đợc ngân hàng tạo điều kiện về vốn, về thời hạn cho vay, gia hạn nợ vay nên đã kinh doanh tốt, trả nợ cho ngân hàng đầy đủ.
Đổi mới phong cách làm việc, giao dịch của cán bộ ngân hàng, mọi khách hàng đến ngân hàng giao dịch đều đợc đón tiếp nhiệt tình, đợc giải thích căn kẽ về những quy định của ngân hàng; giải quyết các công việc một cách nhanh chóng, không để khách hàng phải chờ lâu và có sự phối hợp tốt giữa các phòng ban khiến cho mọi khách hàng đến giao dịch đều hài lòng, chính vì thế Chi nhánh luôn giữ vững đợc khách hàng chuyền thống và mở rộng thêm nhiều khách hàng mới là các doanh nghiệp vừa và nhỏ hoạt động kinh doanh có hiệu quả, đồng thời thu hút đợc thêm một số khách hàng là các tổ chức kinh tế, xã hội để mở tài khoản và gửi tiền.
4. Công tác quản trị điều hành và phát triển nguồn nhân lực
Công tác quản trị điều hành luôn thông suốt, mọi chỉ thị, chỉ đạo của NHĐT&PT Việt nam đều đợc Chi nhánh quán triệt, triển khai đầy đủ, kịp thời và có hiệu quả đến từng cán bộ nhân viên. Nên mọi cán bộ nhân viên Chi nhánh đều nhận thức rõ đợc trách nhiệm, nhiêm vụ của mình và quyết tâm hoàn thành nhiệm vụ.
Về công tác nhân lực: Tiếp tục xây dựng và phát triển nguồn nhân lc của Chi nhánh về mọi mặt, củng cố và kiện toàn mô hình tổ chức, mạng lới hoạt động của chi nhánh đến năm 2005. Đề ra các chính sách phát triển, đào tạo và quy hoạch đội ngũ cán bộ có đủ năng lực đáp ứng yêu cầu đòi hỏi trong giai đoạn mới.
Về hoạt động công nghệ thông tin: Đẩy mạnh việc ứng dụng các công nghệ thông tin trong các nghiệp vụ chuyên môn, phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn. Triển khai và hoàn thành các chơng trình phần mềm về chế độ thông tin báo cáo, chơng trình tín dụng, chơng trình thanh toán tập trung T5 theo hớng dẫn của NHĐT&PT Việt nam.