- Kinh doanh ngoại tệ: là hoạt động có tỷ trọng tương đối cao trong năm 2009,
Chương III/ Giải pháp và kiến nghị mở rộng hoạt động cho vay tiêu dùng tại Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Quang Trung
3.2.3. Đơn giản hóa các thủ tục, quy trình liên quan đến cho vay tiêu dùng
Đối với NHTM thủ tục phải đáp ứng được các yêu cầu như: đúng với quy định của pháp luật, đầy đủ thông tin cơ bản về khách hàng, giải quyết được nhu cầu trên cơ sở đảm bảo tính an toàn trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Về phía khách hàng thì các thủ tục không quá phức tạp, rườm rà để việc vay vốn của họ có thể được diễn ra nhanh chóng, đáp ứng kịp thời mục đích tiêu dùng. Nhưng trên thực tế, việc tiếp xúc giữa khách hàng và ngân hàng còn tồn tại những khó khăn do sự thiếu thống nhất về thủ tục vay, thời gian cấp vốn, đối tượng vay vốn... Do đó ngân hàng cần đơn giản hơn nữa các thủ tục, quy định liên quan đến cho vay tiêu dùng để khách hàng có thể tiếp cận dễ dàng và nhanh chóng với vốn vay của ngân hàng.
Quy trình cho vay bao gồm tất cả các khâu mà một cán bộ tín dụng khi tiến hành cho vay đều phải tuân theo. Nó quy định rõ ràng và cụ thể các bước thực hiện cho vay như: tiếp nhận hồ sơ, thẩm định, quyết định cho vay, giải ngân, giám sát và thu nợ... cũng như quy định trách nhiệm của cán bộ cho vay ở mỗi khâu khác nhau trong quy trình cho vay. Trên thực tế, cho vay tiêu dùng có rất nhiều sản phẩm khác nhau và mỗi sản phẩm lại có đối tượng, hình thức và thời gian cho vay khác nhau. Chính vì vậy, trên cơ sở quy trình cho vay chung của toàn hệ thống, Chi nhánh nên xây dựng quy trình cho vay riêng cho từng loại sản phẩm cho vay tiêu dùng của mình để tạo điều kiện thuận lợi cho cán bộ tín dụng trong quá trình làm việc.
Cùng với việc đơn giản hóa các thủ tục, quy trình cho vay, việc xác định mức lãi suất cho vay linh hoạt có ý nghĩa vô cùng quan trọng đối với việc đẩy mạnh hoạt động cho vay tiêu dùng. Mức lãi suất quá cao hoặc quá thấp đều không tốt mà cần xác định một mức lãi suất phù hợp bù đắp được chi phí hoạt động của Chi nhánh và đảm bảo hiệu quả sử dụng của người vay vốn. Với các khách hàng có quan hệ tín dụng lâu năm, có uy tín thì Chi nhánh có thể áp dụng một mức lãi suất ưu đãi. Điều này củng cố mối quan hệ lâu dài giữa Chi nhánh với khách hàng, làm tăng việc sử dụng các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng.
Từ ngày 01/06/2002, thống đốc NHNN có quyết định số 546/2002/QĐ- NHNN về việc thực hiện cơ chế lãi suất thỏa thuận, đây là điều kiện thuận lợi cho ngân hàng
trong việc sử dụng cơ chế lãi suất cho vay linh hoạt. Vì vâỵ, Chi nhánh cần đưa ra một mức lãi suất hợp lý đối với từng đối tượng khách hàng, từng khu vực cụ thể để đa dạng hóa hơn các đối tượng cho vay nhằm mở rộng hơn nữa hoạt động cho vay tiêu dùng của Chi nhánh.