h. Khiếu nại và giải quyết khiếu nại
2.4.2 Những vấn đề còn tồn tại và nguyên nhân
Bên cạnh những kết quả đạt đợc rất khả quan thì hoạt động xuất khẩu hàng nông sản của công ty còn tồn tại nhiều vấn đề cần giải quyết để nâng cao hơn nữa hiệu quả xuất khẩu.
Thứ nhất là khả năng chuẩn bị hàng xuất khẩu của công ty rất bị động. Nguyên nhân là do mặt hàng nông sản phụ thuộc vào thời tiết, dễ xảy ra rủi ro cộng với l- ợng vốn của công ty còn hạn chế nên công ty không thể chủ động trong công tác thu mua dự trữ bảo quản nông sản xuất khẩu.
Thứ hai là khâu kiểm tra hàng hoá cũng gây nhiều khó khăn tốn kém. Hàng hoá thờng đựơc tập trung tại nhiều nguồn khác nhau nên chất lợng không đồng đều. Việc kiểm tra các điều kiện về số lợng và chất lợng ở các đơn vị cung cấp không đ- ợc thừa nhận mà phải thuê các tổ chức nh Vinacafe, hay Vinacontrol kiểm tra mới
đợc, điều này làm tăng chi phí trong quá trình thực hiện hợp đồng. Mà các tổ chức kiểm tra này cũng thiếu nhân viên và phơng tiện kỹ thuật hiện đại trong khi có quá nhiều khách hàng muốn kiểm định hàng hoá nên việc kiểm tra thờng phải chờ đợi rất lâu.
Thứ ba là công ty thờng xuất khẩu theo điều kiện FOB mà theo điều kiện này quyền thuê tàu thuộc bên mua, điều này cũng làm giảm một phần lợi nhuận công ty có thể thu đợc từ nghiệp vụ thuê tàu và nghiệp vụ mua bảo hiểm cho hàng hoá.
Thứ t là thủ tục thanh toán của Công ty cha giàng buộc Công ty với khách hàng nhất là trong phơng thức thanh toán nhờ thu kèm chứng từ nên nhiều khi khách hàng kéo dài thời hạn thanh toán đến tận hết thời hạn có thể mới thanh toán điều này làm giảm hiệu quả của việc quay vòng vốn
Những vấn đề bất cập trên cũng xuất phát từ mô hình tổ chức hiện nay của công ty.
Mô hình tổ chức hiện nay là cha phù hợp với chiến lợc phát triển của công ty là sẽ trở thành một tập đoàn kinh tế mạnh. Với quy mô, phạm vi rộng khắp, kinh doanh sản xuất đa ngành nghề, khi đó các chi nhánh, trung tâm thơng mại, xí nghiệp là những đơn vị hạch toán phụ thuộc , mọi lĩnh vực hoạt động đều hoạt động theo sự uỷ quyền.
Nh vậy, trách nhiệm của công ty với các đơn vị trực thuộc là liên đới và vô hạn, đã không cho phép công ty thực hiện phân cấp đầy đủ, cần thiết, phù hợp với những yêu cầu phát triển của đơn vị. Điều này dù ít hay nhiều cũng đã làm hạn chế khả năng sáng tạo, chủ động, kìm hãm hoạt động của các đơn vị trực thuộc, tức là hạn chế sự phát triển chung của toàn công ty.
Vấn đề vốn cũng là một vấn đề bất cập của công ty. Vốn của công ty hiện nay cha đáp ứng đợc yêu cầu kinh doanh sản xuất, công nợ phải thu khó đòi từ nhiều năm trớc để lại cha đợc xử lí triệt để. Cơ chế lơng, thởng và các chế độ đãi ngộ
khác của công ty cũng cha đợc xây dựng thật sự theo hớng thúc đẩy năng suất, hiệu quả của lao động cha thật sự là đòn bẩy cho sự phát triển của công ty.
Bên cạnh những nguyên nhân bắt nguồn từ bản thân công ty thì những yếu tố bên ngoài cũng hạn chế rất nhiều khả năng xuất khẩu của công ty. Đó là những yếu tố không chỉ cản trở riêng tới công ty mà còn cản trở chung cho các DNVN nh: khâu sản suất, chế biến còn bất cập về giống, công nghệ, thiếu vốn đầu t nên ảnh hởng tới cơ cấu chất lợng sản phẩm, hạ tầng cơ sở thơng mại còn thiếu và yếu nên ảnh hởng tới thời gian giao hàng, chi phí và uy tín trong buôn bán quốc tế. Hàng nông sản xuất khẩu của nớc ta cha có thị trờng thực sự vững chắc, giá cả bấp bênh, thời tiết không thể tiên liệu hết đợc, cạnh tranh ngày càng gay gắt, các dịch vụ hỗ trợ xuất khẩu còn nhiều hạn chế...
Chơng3
Một số Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả quy trình tổ chức thực hiện hợp đồng xuất khẩu tại công ty XNK