G II PH PT N CẢ ÁĂ ƯỜN Q UN LÝ SAU N HẢ ƯỢN QUY NỀ
3.3. KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ SAU
NHƯỢNG QUYỀN THƯƠNG MẠI CỦA CÔNG TY SIÊU THỊ HÀ NỘI 3.3.1. Kiến nghị đối với các cơ quan quản lý Nhà nước:
Một trong những vấn đề nổi cộm khiến các doanh nghiệp gặp khó khăn trong vấn đề nhượng và nhận nhượng quyền thương mại là sự chồng chéo giữa các văn bản luật. Để có thể giúp cho nhượng quyền thương mại phát triển mạnh mẽ ở Việt Nam
trong thời gian tới, một điều kiện tiên quyết là các văn bản luật phải hoàn chỉnh và thống nhất hơn.
Mặt khác, Quốc hội và Chính phủ cũng cần nhanh chóng hoàn chỉnh các vấn đề liên quan trong luật, đặc biệt là cần có sự hướng dẫn cụ thể để các doanh nghiệp tiện thực hiện, đảm bảo quyền lợi cho cả bên nhượng và bên nhận nhượng quyền thương mại. Nhất là khi Việt Nam đã gia nhập WTO, thì vấn đề này càng trở nên cấp bách. Một mặt, điều đó giúp cho luật pháp Việt Nam tiến một bước gần hơn với luật pháp quốc tế, tạo niềm tin với các nhà đầu tư. Mặt khác điều đó cũng hạn chế các doanh nghiệp nước ngoài lợi dụng kẽ hở của luật pháp để chèn ép các doanh nghiệp trong nước.
Tóm lại, việc hoàn chỉnh hệ thống pháp luật về nhượng quyền thương mại nói riêng cũng như về thương mại quốc tế nói chung là rất cần thiết trong hoàn cảnh hiện nay.
3.3.2 Kiến nghị đối với ngành:
Từ những phân tích về cơ hội và nguy cơ trên, ta có thể thấy rằng việc nhanh chóng phát triển mạng lưới bán lẻ nội địa để tạo một nền móng vững chắc trong lòng người tiêu dùng trước khi Việt Nam chính thức thực hiện cam kết cho phép doanh nghiệp phân phối 100% vốn nước ngoài được hoạt động tại Việt Nam từ ngày 01/01/2009 là một vấn đề hết sức cấp bách. Một trong những giải pháp được xem là hữu hiệu nhất trong giai đoạn này là nhượng quyền thương mại. Do đó, để giúp đỡ các nhà bán lẻ trong nước phát triển mạng lưới theo phương thức nhượng quyền thương mại, ngành bán lẻ nên:
- Thường xuyên mở các lớp tập huấn, các hội thảo chuyên đề về bán lẻ nói chung cũng như nhượng quyền thương mại trong ngành bán lẻ nói riêng. - Tích cực tổ chức các hội chợ, triển lãm trong và ngoài nước để giới thiệu
các hệ thống nhượng quyền thương mại nội địa với các doanh nghiệp, doanh nhân nhằm giúp các Công ty trong ngành tìm kiếm đối tác nhận nhượng quyền thương mại.
- Giúp đỡ các Công ty về mặt thủ tục hành chính pháp lý. Đảm bảo thủ tục được tiến hành nhanh chóng, tránh gây lãng phí thời gian và bỏ lỡ cơ hội kinh doanh.
3.3.3. Kiến nghị đối với Công ty:
3.3.3.1. Cơ sở pháp lý:
Một trong những văn bản pháp lý quan trọng dối với hoạt động nhượng quyền thương mại là hợp đồng nhượng quyền thương mại. Mặc dù Công ty đã có hợp đồng chuẩn nhưng tùy từng đối tác và tùy từng hoàn cảnh mà có sự chỉnh sửa cho phù hợp. Tuy nhiên, Công ty cần nắm bắt một số đặc điểm quan trọng sau đây trong hợp đồng nhượng quyền thương mại:
a. Đối tác ký hợp đồng:
Công ty cần nắm rõ đối tác tham gia ký hợp đồng nhận nhượng quyền thương mại là ai: Công ty, tập đoàn hay chỉ là một các nhân riêng lẻ. Nếu là một tập đoàn thì cần thiết phải có bảo đảm cá nhân về thanh toán và các nghĩa vụ khác từ phía một trong những người chủ. Nếu không thì tập đoàn này phải thành lập một Công ty con độc lập để ký hợp đồng nhượng quyền thương mại. Cũng lưu ý rằng tất cả các hồ sơ đều được ghi ngày, ký, đóng dấu chính xác và có người ký làm chứng
b. Độc quyền khu vực, lãnh thổ:
Các đối tác nhận nhượng quyền thương mại lúc nào cũng có khuynh hướng yêu cầu được độc quyền ít nhất trong một phạm vi khu vực nào đó, có thể là tính theo cây số vuông, mét vuông hay chỉ là một con đường, góc phố. Công ty cần cân nhắc rất kỹ khi cấp độc quyền cho một Siêu thị, cửa hàng nhận nhượng quyền vì nếu siêu thị, cửa hàng tiện ích này có vấn đề thì coi như cả khu vực độc quyền sẽ bị đình trệ. Nói khác đi, tiềm năng phát triển tại khu vực được cấp độc quyền đó sẽ bị tê liệt nếu Công ty chọn nhầm đối tác.
Thay vì cho độc quyền một phạm vi khu vực nào đó, Công ty nên giành quyền chủ động được phép tự mở thêm cửa hàng của Công ty hoặc cho phép Siêu thị, cửa hàng nhận nhượng quyền khác được mở thêm trong khu vực đó nếu xét thấy cung nhỏ hơn cầu. Điều kiện này phải được ghi rõ trong hợp đồng nhượng quyền thương mại.
d. Vị trí mặt bằng kinh doanh:
Công ty cần kiểm tra xem mặt bằng mà đối tác nhận nhượng quyền thương mại chọn có hợp lệ (các quy định của Nhà nước) và phù hợp với mô hình kinh doanh của Công ty hay không. Một khi mặt bằng đã được duyệt thì các phần sửa chữa, trang trí nội thất phải đảm bảo đi theo đúng tiêu chuẩn đồng bộ của Công ty. Công ty cũng có thể đứng tên ký hợp đồng thuê mặt bằng và sau đó cho đối tác nhận nhượng quyền thương mại thuê lại để giành phần kiểm soát vị trí kinh doanh trong trường hợp có bất đồng giữa các bên. Tùy vị trí quan trọng của mặt bằng và khả năng tài chính mà Công ty cân nhắc nên thuê hay đầu tư mua luôn.
e. Phí nhượng quyền thương mại:
Có hai loại phí là phí nhượng quyền thương mại ban đầu và phí kỳ vụ. Nếu Công ty sở hữu mặt bằng kinh doanh và cho đối tác thuê lại với một khoản tiền chênh lệch thì có thể gia giảm phí nhượng quyền thương mại ban đầu hoặc phí kỳ vụ hoặc cả hai. Tất cả tính toán này phải nên đặt trên nguyên tắc “có tình có lý” và “đôi bên cùng có lợi”. Nếu Công ty tính phí nhượng quyền thương mại quá cao và chỉ biết đến phần lợi của mình thì sớm muộn gì cũng đi đến khiếu nại, than phiền vì đối tác nhận nhượng quyền thương mại không thể lỗ vốn trong khi Công ty lại có lãi! Các chi tiết liên quan đến việc thanh toán phí nhượng quyền thương mại cũng nên được đề cập chi tiết trong hợp đồng nhượng quyền thương mại như phương thức thanh toán, thời gian thanh toán, tiền phạt do thanh toán chậm trễ…
g. Thời hạn hợp đồng nhượng quyền thương mại:
Tất cả hợp đồng nhượng quyền thương mại đều phải có thời hạn, dài hay ngắn tùy chủ trương của Công ty và sự thỏa thuận giữa hai bên. Thời hạn của hợp đồng
nhượng quyền thương mại cho phép Công ty có quyền gia hạn hoặc không gia hạn việc nhượng quyền thương mại khi hợp đồng hết hạn. Nói cách khác, nếu đối tác nhận nhượng quyền thương mại không thực hiện đúng các quy định, tiêu chuẩn đồng bộ của chủ thương hiệu thì việc chấm dứt hợp đồng nhượng quyền thương mại là một hình thức xử phạt cao nhất (nếu Siêu thị, cửa hàng nhận nhượng quyền vi phạm hợp đồng một cách nghiêm trọng thì có thể bị chấm dứt hợp đồng trước thời hạn). Nếu Công ty sở hữu hay đứng tên thuê mặt bằng và cho đối tác nhận nhượng quyền thương mại thuê lại thì thời hạn hợp đồng nhượng quyền thương mại nên trùng với thời gian hợp đồng thuê nhà. Theo em thời hạn hợp đồng nên là 03 năm.
h. Vấn đề sở hữu trí tuệ:
Sở hữu trí tuệ của chủ thương hiệu chủ yếu bao gồm nhãn hiệu, tên miền và một số chi tiết khác. Trong hợp đồng nhượng quyền thương mại nên có riêng một hạng mục nói về quyền sử dụng tài sản trí tuệ này mà trong đó Công ty sẽ nghiêm cấm Siêu thị, cửa hàng nhận nhượng quyền sử dụng tùy tiện bất kỳ trong trường hợp nào. Một số hạng mục về sở hữu trí tuệ nên được lưu ý trong hợp đồng nhượng quyền thương mại:
- Liệt kê những tài sản trí tuệ cụ thể nào Công ty cấp phép cho đối tác nhận nhượng quyền thương mại sử dụng.
- Xác nhận từ phía đối tác nhận nhượng quyền thương mại rằng Công ty là người chủ sở hữu thương hiệu.
- Xác nhận của đối tác nhận nhượng quyền thương mại rằng Công ty sẽ là chủ sở hữu của bất kỳ uy tín, danh tiếng nào phát sinh từ việc kinh doanh của Siêu thị, cửa hàng nhận nhượng quyền.
- Nghiêm cấm đối tác đăng ký tên hiệu của Công ty hay bảo hộ bất kỳ tài sản trí tuệ tương tự nào.
- Nghiêm cấm đối tác chuyển nhượng lại thương hiệu hoặc ủy quyền cho bất kỳ bên thứ ba nào sử dụng.
- Nghĩa vụ của đối tác nhận nhượng quyền thương mại phải hủy bỏ, ngừng sử dụng thương hiệu được nhượng quyền thương mại một khi hợp đồng nhượng quyền thương mại hết thời hạn hay bị chấm dứt trước thời hạn. - Ghi rõ xác nhận của đối tác nhận nhượng quyền thương mại rằng sẽ không
sử dụng thương hiệu, tài sản trí tuệ của Công ty trong bất kỳ trường hợp nào ngay sau khi hợp đồng nhượng quyền thương mại không còn hiệu lực. Đối tác nhận nhượng quyền thương mại còn có nghĩa vụ tháo dỡ ra khỏi nơi kinh doanh tất cả những biểu tượng, kiểu mẫu, hình ảnh của Công ty khi hợp đồng nhượng quyền thương mại chấm dứt.
i. Tiêu chí đánh giá hoạt động kinh doanh của Siêu thị, cửa hàng nhận nhượng quyền:
Công ty nên xây dựng một tiêu chuẩn chung để đánh giá các Siêu thị, cửa hàng nhận nhượng quyền như thế nào gọi là đạt tiêu chuẩn quy định. Ví dụ như doanh thu, số lượng hàng hóa mua vào, tốc độ phát triển… Công ty cần đưa ra các tiêu chuẩn, chỉ tiêu để đánh giá đối tác nhận nhượng quyền thương mại, nhằm đảm bảo tiềm năng kinh doanh của thương hiệu mình được tối đa hóa trọng một phạm vi khu vực nhất định nào đó
j. Vấn đề cung cấp hàng hóa:
Luật kinh doanh của nhiều quốc gia trên thế giới cấm không cho phép chủ thương hiệu bắt buộc đối tác nhận nhượng quyền thương mại phải mua hàng của chính mình cung cấp trừ khi mặt hàng đó không thể tìm mua ở nguồn cung cấp khác. Ngoài ra, chủ thương hiệu cũng không được dùng từ “độc quyền” trong hợp đồng nhượng quyền thương mại để ràng buộc đối tác nhận nhượng quyền thương mại chỉ được mua hàng từ nguồn cung cấp của mình. Có một số hạng mục liên quan đến việc cung cấp hàng hóa cho đối tác nhận nhượng quyền thương mại mà Công ty cần quan tâm khi soạn thảo hợp đồng nhượng quyền thương mại:
- Số lượng tối thiểu hàng hóa mà đối tác nhận nhượng quyền thương mại cần tồn kho.
- Cách thức trưng bày hàng hóa, sản phẩm này tại Siêu thị, cửa hàng nhận nhượng quyền.
- Phương thức thanh toán hàng hóa.
- Phương thức hay quy định liên quan đến việc mua hàng từ nguồn cung cấp ngoài Công ty Siêu thị Hà Nội.
- Trách nhiệm vận chuyển, bảo hiểm hàng hóa lúc vận chuyển nếu có.
- Những dịch vụ hỗ trợ, phối hợp từ phía đối tác nhận nhượng quyền thương mại.
k. Vấn đề cải tiến, thay đổi:
Trong thời hạn hợp đồng nhượng quyền thương mại, Công ty có quyền phát triển thêm một số mặt hàng, sản phẩm mới hoặc giới thiệu một số cải tiến cho Chuỗi siêu thị, cửa hàng tiện ích Hapro Mart mà không cần sự đồng ý của đối tác nhận nhượng quyền thương mại. Ngược lại, đối tác nhận nhượng quyền thương mại không thể tự ý áp dụng bất cứ hình thức cải tiến hay thay đổi nào trừ khi được Công ty chấp thuận bằng văn bản. Điểm này cần ghi rõ trong hợp đồng nhượng quyền thương mại để tránh kiện tụng, khiếu nại sau này.
l. Giá bán ra tại các Siêu thị, cửa hàng nhận nhượng quyền:
Tại đa số các quốc gia trên thế giới luật kinh doanh nghiêm cấm việc quy định áp đặt giá bán ra tại cửa hàng nhượng quyền thương mại. Ngay cả khi chủ thương hiệu sử dụng bảng giá mà được hiểu như là bảng giá tối thiểu cho cửa hàng nhận nhượng quyền thương mại đều vi phạm luật pháp. Tương tự, nếu chủ thương hiệu sử dụng hình thức thưởng cho cửa hàng nhượng quyền thương mại nếu họ bán sản phẩm trên một mức giá nhất định nào đó cũng bị xem như phạm luật. Một ngoại lệ là trong các chương trình khuyến mại có thời hạn thì chủ thương hiệu có thể yêu cầu các cửa hàng nhận nhượng quyền thương mại thống nhất với nhau về mức giá bán ra. Luật này được làm ra để bảo vệ người tiêu dùng, bảo vệ người nhận nhượng quyền thương
mại và chống cạnh tranh không lành mạnh. Công ty Siêu thị Hà Nội khi nghĩ đến nhượng quyền thương mại ra nước ngoài nên lưu ý các luật này.
m. Huấn luyện, đào tạo:
Đây là hạng mục không thể thiếu được trong một hợp đồng nhượng quyền thương mại. Công ty nên ràng buộc đối tác nhận nhượng quyền thương mại phải tuân thủ các yêu cầu về huấn luyện đào tạo, bao gồm huấn luyện trước khi khai trương và huấn luyện tiếp diễn sau khi Siêu thị, cửa hàng nhận nhượng quyền đã đi vào hoạt động. Để tránh khiếu nại, than phiền từ đối tác sau này, Công ty nên ghi rõ những gì bao gồm cụ thể trong chương trình hỗ trợ đào tạo huấn luyện này. Ví dụ như ai sẽ được huấn luyện (chủ, quản lý hay nhận viên, hay tất cả), thời gian kéo dài bao lâu, chi phí phát sinh thuộc về ai...
n. Bộ quy chuẩn:
Bộ quy chuẩn là một tài liệu giúp đối tác nhận nhượng quyền thương mại điều hành, vận hành Siêu thị, cửa hàng nhận nhượng quyền của mình theo một công thức giống với các cửa hàng của Công ty. Bộ quy chuẩn có thể được xem như một bí mật kinh doanh mà đối tác nhận nhượng quyền thương mại phải cam kết bảo mật và không được chuyển nhượng hay sao chép cho người ngoài. Nói cách khác, bộ quy chuẩn là tài sản của Công ty, chỉ cho đối tác nhận nhượng quyền thương mại “mượn” sử dụng chứ không phải “mua đứt”. Trong hợp đồng nhượng quyền thương mại, Công ty phải yêu cầu đối tác nhận nhượng quyền thương mại tuyệt đối làm theo các hướng dẫn và quy định trong bộ quy chuẩn, và những quy định này cũng có thể được điều chỉnh, thay đổi bất kỳ lúc nào bởi Công ty Siêu thị Hà Nội mà không cần báo trước.
o. Yêu cầu về hình ảnh chung của thương hiệu:
Công ty nên ghi rõ trong hợp đồng những quy định cụ thể, yêu cầu về hình ảnh chung của Công ty như đã được nêu trong Hồ sơ thiết kể thương hiệu. Tất cả các Siêu thị, cửa hàng nhận nhượng quyền trong Chuỗi siêu thị, cửa hàng tiện ích Hapro Mart đều phải giống nhau.
p. Báo cáo, sổ sách kế toán:
Phần mềm quản lý Daisy đã cập nhật các báo cáo hàng ngày về tình hình kinh doanh của các Siêu thị, cửa hàng nhận nhượng quyền về máy chủ của Công ty. Ngoài ra, Công ty còn có quyền kiểm tra sổ sách kế toán bất cứ lúc nào trong năm. Điều này sẽ cho phép Công ty nắm rõ tình hình kinh doanh của đối tác nhận nhượng quyền thương mại để từ đó có những biện pháp hỗ trợ hoặc nhắc nhở.
q. Bảo hiểm:
Thông thường bảo hiểm hỏa hoạn và hư hỏng cho mặt bằng kinh doanh sẽ thuộc trách nhiệm của người đứng ra trực tiếp thuê mặt bằng. Công ty vẫn có thể yêu cầu đối tác nhận nhượng quyền thương mại phải mua bảo hiểm cho mặt bằng thuê và thậm chí có thể chỉ định mức mua bảo hiểm tối thiểu. Ngoài ra, Công ty cũng nên yêu cầu đối tác nhận nhượng quyền thương mại phải mua bảo hiểm cho khách hàng trực tiếp tiêu thụ sản phẩm từ siêu thị, cửa hàng tiện ích của mình. Động tác này sẽ giúp Công ty và cả hệ thống nhượng quyền thương mại tránh những rủi ro, ảnh hưởng phiền phức phát sinh khi xảy ra sự cố tại Siêu thị, cửa hàng nhận nhượng quyền.