- Mục tiờu cụ thể :
3.2.1.Biện phỏp tổ chức lại hệ thống bỏn lẻ ĐTDĐ hiện tạ
3.2.1.1. Tổ chức về mặt địa lý
Địa điểm cú ảnh hưởng lớn đến khả năng tiờu thụ của cỏc cửa hàng, siờu thị. Một số chuyờn gia bỏn lẻ cho rằng địa điểm là yếu tố quan trọng nhất quyết định thành cụng
hay thất bại trong kinh doanh bỏn lẻ của cỏc siờu thị, cửa hàng. Mặc dự cũn nhiều tranh cói về quan điểm này tuy nhiờn khụng một chuyờn gia bỏn lẻ nào lại phủ nhận vai trũ của địa điểm.
Theo định hướng trờn thỡ Trung tõm nờn mở rộng hệ thống cửa hàng, siờu thị bỏn lẻ đến tận cỏc huyện, xó trờn toàn quốc chứ khụng chỉ tập trung vào cỏc thành phố lớn như hiện nay. Cỏc cửa hàng, siờu thị bỏn lẻ của trung tõm nờn cú khoảng cỏch nhất định so với cỏc đại lý, cửa hàng đa dịch vụ khỏc của Viettel để trỏnh cạnh tranh giữa cỏc thành viờn kờnh. Càng xa cỏc thành phố lớn số lượng cỏc cửa hàng, siờu thị phải tăng thờm để tăng khả năng tiếp cận cụng chỳng, để khai thỏc phõn đoạn thị trường mới này khi phõn đoạn thị trường tại cỏc thành phố lớn đó bóo hũa vỡ đa số người dõn đó cú ĐTDĐ.
Trung tõm cần đỏnh giỏ vị trớ địa lý trước khi quyết định đầu tư hoặc quyết định mở cửa hàng, siờu thị tại địa điểm đú. Trung tõm cần xem xột cỏc yếu tố thuộc về nhõn khẩu như: số lượng dõn cư , mật độ dõn cư mức sống thu nhập , hành vi, thúi quen tiờu dung, cơ cấu tuổi , nhu cầu dõn cư… đồng thời địa phương phải cú tốc độ tăng trưởng kinh tế hàng năm cao. Chớnh những yếu tố đú sẽ quyết định đến việc xỏc định quy mụ của cửa hàng, siờu thị, cỏc dũng sản phẩm kinh doanh và dịch vụ.
Trung tõm cũng phải cõn nhắc cỏc yếu tố về điều kiện giao thụng, giao thụng phải thuận tiện, cú nơi đậu xe rộng rói, an ninh phải đảm bảo và cỏc hoạt động kinh doanh của cụng ty khụng vi phạm luật lệ của địa phương. Khụng đặt cửa hàng, siờu thị tại những địa bàn cú nhiều cỏc vấn đề về an ninh như trộm cắp , cướp giật , nghiện hỳt…
3.2.1.2. Tổ chức tại cỏc cửa hàng và siờu thị
Trung tõm cần xõy dựng cỏc cửa hàng, siờu thị theo phong cỏch riờng của Viettel , tạo được hỡnh ảnh định vị của Trung tõm thụng qua hệ thống cỏc cửa hàng, siờu thị đú . Trung tõm nờn tập trung vào việc mở thờm cỏc siờu thị kinh doanh ĐTDD khụng chỉ ở một số thành phố trực thuộc tỉnh mà cũn phải lan rộng đến từng huyện, xó.. Theo kết quả kinh doanh của Trung tõm doanh số của cỏc siờu thị chiếm tỷ lệ rất lớn so với cỏc cửa hàng trong tổng doanh số. Như vậy tiềm năng của cỏc siờu thị hiện đại vẫn cũn lớn. Hơn thế nữa siờu thị trực tiếp thuộc quyền quản lớ của trung tõm nờn hoạt động kiểm
tra giỏm sỏt dễ dàng hơn. Hỡnh thức kinh doanh chuỗi cỏc siờu thị đang trở nờn được ưa chuộng tại thị trường VN.
Trung tõm cũng cần phải hoàn thiện lại cỏc cửa hàng, siờu thị hiện cú. Tất cả cỏc cửa hàng đều phải được lỏp mỏy điều hoà nhiệt độ, trung tõm phải nghiờn cứu thị hiếu của người tiờu dựng về màu sắc để trang trớ cửa hàng, siờu thị cho phự hợp. Màu sắc trong cửa hàng, siờu thị phải đảm bảo tươi tắn sống động thu hỳt sự chỳ ý của khỏch hàng. Cú thể lấy màu xanh làm màu chủ đạo trong cỏc cửa hàng, siờu thị vỡ màu xanh là màu biểu trưng của quõn dội. Hơn thế nữa gam màu xanh tạo cảm giỏc rất mỏt mẻ và gần gũi đối với mọi người dõn đặc biệt là nhúm khỏch mà trung tõm sẽ hướng đến là khỏch hàng bỡnh dõn. Cỏc vật dụng trang trớ biển hiệu phải đảm bảo ắ là màu xanh
Bờn cạnh đú trung tõm cũng cần quan tõm đến màu của ỏnh sỏng đốn. Nờn bố trớ đốn ở cỏc gúc phũng để làm nổi bật lờn màu sắc của tường cỏc vật dụng khỏc. Dựng ỏnh sang đốn màu xanh và trắng để làm sang đồng thời tạo cảm giỏc mỏt mẻ. Trang trớ bờn ngoài cửa hàng để thu hỳt cũn trang trớ bờn trong để giữ chõn và kớch thớch khỏch mua hàng. Khụng nờn để những khoảng khụng quỏ trống trải, lóng phớ khụng gian và làm giảm đi mục đớch sử dụng của cửa hàng. Tận dụng những khoảng khụng đú để bày cỏc vật trang trớ như chậu hoa, búng bay hoặc treo cỏc tờ bướm vừa để trang trớ vừa cú tỏc dụng quảng cỏo.
Cần tăng thờm diện tớch cửa kớnh , tường kớnh để hấp dẫn khỏch hàng, cửa kớnh khụng chỉ cú tỏc dụng trang trớ mà cũn rất hữu ớch cho việc giảm tiếng ồn và cỏch nhiệt. Nờn trang trớ thờm những hỡnh thự ngộ nghĩnh để làm cho cửa hàng thờm sinh động tuy nhiờn khụng làm giảm tỏc dụng của cửa kớnh, vớ dụ cú thể dỏn poster cú hỡnh cỏc ngụi sao quảng cỏo ĐTDD hoặc hỡnh ảnh về những mẫu ĐTDD mới nhất mà trung tõm đang kinh doanh.
Luụn luụn tạo bầu khụng khớ văn minh thương mại làm vui lũng khỏch đến vừa lũng khỏch đi, khỏch hàng luụn cảm thấy dễ chịu nhất khi đến với hệ thống cửa hàng bỏn lẻ của Viettel
Cỏc khoỏ huấn luyện cho nhõn viờn bỏn hàng phải được thực hiện ớt nhất là 1 thỏng 1 lần để cú được một đội ngũ nhõn viờn chuyờn nghiệp năng động sỏng tạo nhất đồng
thời qua cỏc khoỏ học huấn luyện đú trung tõm dễ dàng tỡm ra những nhu cầu mong muốn của nhõn viờn để đỏp ứng một cỏch tốt nhất giỳp họ yờn tõm cống hiến hết mỡnh cho cụng việc. Cũng thụng qua những buổi học như vậy nhõn viờn cũng cú thể cung cấp cho trung tõm những thụng tin quan trọng về khỏch hàng vỡ họ là người trực tiếp tiếp xỳc với khỏch hàng. Ngoài cỏc tiờu chuẩn về kĩ năng bỏn hàng tiờu chuẩn về cỏch ăn núi giao tiếp với khỏch hàng của nhõn viờn bỏn hàng cũng cần phải được huấn luyện thường xuyờn .
3.2.1.3. Tuyển chọn cỏc địa điểm siờu thị và cửa hàng bỏn lẻ mới
Trung tõm cần phõn tớch cho cỏc cửa hàng, siờu thị thấy được tầm quan trọng của họ trong kờnh phõn phối, những lợi ớch mà họ nhận được khi tham gia vào kờnh để họ cú thể kiờn kết chặt chẽ với trung tõm thỳc đẩy những thành viờn khỏc tham gia vào kờnh. Đồng thời uy tớn của cụng ty mẹ trờn thị trường cũng giỳp cỏc cửa hàng, siờu thị khụng phải tốn kộm chi phớ cho việc quảng cỏo cho chuỗi cửa hàng, siờu thị.
Trung tõm khụng nờn quỏ coi trọng số lượng mà cần cú sự tuyển chọn kĩ lưỡng từng địa điểm để thuận tiện trong việc thực hiện chiến lược quản lớ dài han. Qui trỡnh tuyển chọn phải dựa trờn một số tiờu thức nhất định nhằm mục tiờu bao phủ thị trường nõng cao doanh số lợi nhuận. Việc tuyển chọn cần cú kế hoạch cụ thể cú trọng tõm để trỏnh phõn tỏn người lực tốn kộm chi phớ. Bộ phận Marketing nờn xỏc định trọng tõm là sẽ phỏt triển trờn những địa bàn nào trong những khoảng thời gian nào.
Cần cú sự chọn lọc kĩ lưỡng ngay từ đầu để phỏt triển cỏc cửa hàng, siờu thị theo trọng tõm nhất định tăng cường hiệu quả hoạt động và khả năng kiểm soỏt kờnh.