II. TÌNH HÌNH CẠNH TRANH VỂ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY
6. Những kết quả đạt được và hạn chế
Kết quả:
Tháng 4/2007 Công ty được cấp chứng chỉ về chất lượng ISO 9001:2000, việc đưa hệ thống đảm bảo chất lượng này vào quản lý chất lượng sản phẩm đã góp phần ổn định chất lượng ở tất cả các khâu sản xuất cũng như bộ phận văn phòng, điều này các cơ sở khác không có được. Nguyên vật liệu nhập về được kiểm tra kỹ lưỡng, đảm bảo chất lượng. Qua đó nâng cao được sức cạnh tranh của sản phẩm của Công ty.
Việc liên kết giữa các bộ phận trong Công ty đựơc chú trọng, các thành viên trong Công ty có sự đoàn kết học hỏi trao đổi với nhau để đưa ra phương án tối ưu cho sản phẩm vì sản phẩm được sản xuất theo dây truyền cho từng sản phẩm răng sứ hay răng nhựa…nên khâu trước ảnh hưởng đến khâu sau. Ngoài ra Công ty còn kết hợp trao đổi với khách hàng để có được sản phẩm ưng ý nhất cho cả khách hàng cũng như Công ty, điều này góp phần tạo mối quan hệ hợp tác lâu bền với khách hàng.
Trong những thời gian trước, sản phẩm thế mạnh của công ty là răng thép nhựa và hàm khung. Bắt đầu từ năm 2000 Công ty đã chuyển dịch cơ cấu sản phẩm, phát triển mặt hàng răng sứ sườn kim loại, một loại sản phẩm có doanh số cao và là xu hướng của thị trường trong nước. Cuối năm 2005, trung tâm đã áp dụng công nghệ và sản xuất thành công sản phẩm răng sứ không kim loại sử dụng sườn Alumina và Zirconia. Đây là 2 chủng loại cao cấp nhất trên thế giới và tại thị trường Việt Nam Công ty là cơ sở sản xuất thành công đầu tiên chủng loại sản phẩm này.
Trong những năm vừa qua Công ty đã áp dụng chính sách đa dạng hoá nâng cao chất lượng sản phẩm là mục tiêu của Công ty trong giai đoạn hiện nay nhằm tăng cường năng lực cạnh tranh của mình, đặc biệt là đa dạng hoá sản phẩm. Sự đa dạng này kết hợp với chất lượng đáp ứng tốt hơn nhu cầu của thị trường và làm tăng khả năng cạnh tranh của Công ty. Sản phẩm của Công ty đã được nhiều khách hàng biết đến bao gồm cả khách hàng miền Bắc và miền Trung và đặc biệt Công ty đã từng bước tiếp xúc với thị trường nước ngoài như Italy, nhật Bản, Đức, Pháp. Sản phẩm xuất khẩu tuy không nhiều nhưng điều quan trọng là chất lượng sản phẩm của Công ty đã được thị trường nước ngoài chấp nhận và đánh giá cao. Có thể nói Công ty là một cơ sở nổi tiếng, hiếm có được cơ sở nào lại được các chuyên gia và các khách tham quan từ nước ngoài đến như Công ty.Ví thử như năm 2003, Công ty đựoc sự hợp tác của ông Mr.Hand-73 tuổi, master về kỹ thuật nha khoa, chủ hãng răng công nghệ cao DentHand tại CHLB Đức và Mrs Bacbadam bác sỹ chỉnh hình răng thẩm mỹ và phục hồi ăn nhai tại CHLB Đức đã hướng dẫn tận tình các kỹ thuật viên tại Công ty một tháng liên tục. Điều này khảng định danh tiếng của Công ty có tầm ảnh hưởng lớn trên thương trường.
Để khuyếch trương sản phẩm Công ty thường xuyên tham gia hội trợ trưng bày sản phẩm, tham gia từ thiện, tổ chức các buổi thi đấu bóng đá, tài trợ một số chương trình ca nhạc hài, tặng quà nhân dịp năm mới… Qua đó Công ty có thể quảng bá được thương hiệu của mình thu hút được khách hàng lớn. Công ty đã có thêm một chi nhánh tại Huế và một văn phòng đại diện tại Hải Phòng. Bên cạnh đó Công ty cũng nhận được một số giải thưởng về chất lượng, hệ thống phân phối đa dạng rộng khắp và chính sách chăm sóc khách hàng chu đáo, Công ty đã ngày càng tạo được thiện cảm với người tiêu dùng và uy tín của Công ty không ngừng được nâng cao.
Qua 8 năm hoạt động Công ty đã từng bước khảng định mình trên thương trường. Đó là đội ngũ kỹ thuật viên được đào tạo công phu và rất tâm huyết với nghề nghiệp với số lượng lớn gấp 10 lần số lượng kỹ thuật viên khi mới thành lập, phương tiện dụng cụ sản xuất hiện đại. Nhiều thiết bị và vật liệu cao cấp được nhập trực tiếp từ nước ngoài. Nhờ vậy mà sản phẩm của Công ty được các Nha-Bác và người bệnh tin dùng.
Hạn chế:
Nhà xưởng trên diện tích nhỏ nhiều tầng, đã dẫn đến tình trạng dây truyền sản xuất bị đứt quãng không liên tục, hao phí nhiều thời gian cho việc chuyển bán thành phẩm từ khâu trước đến khâu sau. Nhà xưởng nhỏ khiến cho việc bổ xung lao động gặp khó khăn. Sự không đồng bộ về trang thiết bị đã dẫn tới tình trạng hay gặp sự cố hỏng hóc nhỏ, không nâng cao được năng suất lao động. Công tác kiểm soát nguyên liệu đầu vào làm chưa chặt chẽ và chưa được xử lý triệt để nghiêm túc. Trong quá trình sản xuất tình trạng sử dụng lãng phí nguyên vật liệu vẫn còn. Tiêu chuẩn ISO 9001:2000 vẫn chưa được áp dụng đồng bộ trong các bộ phận và bước đầu mới đưa vào sử dụng nên các bộ phận còn lung
túng, chưa quán triệt với yêu cầu đề ra. Sản phẩm thì đa dạng song chưa tạo ra được sản phẩm có tính chất tiêu biểu cho sản phẩm của Công ty. Một số đối thủ cạnh tranh tập chung chuyên môn hoá một loại sản phẩm đặc biệt là sản phẩm phổ biến là răng sứ kim loại hay răng sứ không kim loại những dòng sản phẩm tạo doanh thu cao, điều này cũng làm giảm bớt thị phần của Công ty.
Thiếu hụt nhân công và máy móc không đáp ứng kịp thời các nhu cầu đòi hỏi của thị trường, hiện tại thời gian trung bình cung cấp hàng của Công ty là 3,5 ngày kể từ ngày nhận được mẫu của khách hàng để gia công, trong khi đó các đối thủ cạnh tranh là 2,5 ngày. Nguyên nhân là do số lượng đơn đặt hàng đến Công ty nhiều trong một ngày, một số khách hàng lại yêu cầu trả hàng gấp trong thời gian ngắn, trình độ tay nghề kỹ thuật viên lại không đồng đều, điều này cũng đã ảnh hưởng ít nhiều đến chất lượng sản phẩm. Mặt khác, có nhiều rủi ro khách quan như sản phẩm cao cấp như răng sứ kim loại quý sau khi hoàn thiện bệnh nhân ưng ý nhưng khách hàng không ưng ý và bắt làm lại điều này dẫn tới tốn kém thời gian và chi phí vật liệu. Do vậy chất lượng sản phẩm vẫn là một khái niệm không có ranh giới nhất là đối với các khách hàng khó tính.
Thực tế công tác nghiên cứu thị trường và xúc tiến thương mại chưa được thực hiện theo đúng nghĩa của nó. Trong những năm vừa qua, Công ty chưa thực sự chú ý đến khía cạnh này do vậy khiến cho hoạt động kinh doanh của Công ty gặp nhiều khó khăn, các kết quả đánh giá còn dựa trên cảm tính kinh nghiệm nhiều hơn là nghiên cứu một cách khoa học. Hoạt động Marketing mới được hình thành nhưng chưa rõ nét. Trong hoạt động Marketing của Công ty đã có nhiều cố gắng tuy nhiên những người chịu trách nhiệm về việc này vẫn chưa chủ động điều tra thị trường, các biện pháp Marketing hiện đại vận dụng trong kinh doanh còn ít. Bên cạnh đó công tác xúc tiến thương mại mở rộng thị trường của
Công ty còn yếu bởi chưa có chiến lược cụ thể và thêm vào đó là sự cạnh tranh lớn từ các đối thủ lớn khác.
Mặc dù Công ty vẫn tổ chức tìm kiếm việc làm, tìm kiếm khách hàng, công việc này do phòng chăm sóc khách hàng chịu trách nhiệm. Song do mới được thành lập nên còn chưa có kinh nghiệm, còn bỡ ngỡ nên hiệu quả chưa cao. Trong khi đó một số đối thủ khác lại rất chú trọng vấn đề này. Điều này có thể làm cho khả năng cạnh tranh của công ty giảm sút.
Công tác định giá sản phẩm trong thời gian qua đã đảm bảo cho công ty bù đắp được chi phí sản xuất và một phần có lãi. Tuy nhiên giá sản phẩm răng sứ của Công ty còn cao không hấp dẫn với những khách hàng chỉ quan tâm đến giá. Nguyên nhân giá cao đó là giá nguyên vật liệu, sự lệ thuộc vào nhà cung ứng còn nhiều, nguyên vật liệu công ty nhập về là hàng có chất lượng tốt của các hãng nổi tiếng giá thành cao, giá các dịch vụ chuyển phát tăng, giá xăng cũng tăng… ngoài ra còn một số chi phí gia tăng khác như chi phí cố định, chi phí đào tạo… Tuy nhiên giá sản phẩm cao nhưng Công ty vẫn đảm bảo được doanh thu, các đối thủ cạnh tranh có giá thấp hơn nhưng doanh thu chưa chắc đã cao hơn và trong tương lai gần các đối thủ đó buộc phải tăng giá ngang bằng với giá thị trường thì mới có lãi.
CHƯƠNG III : MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU