Nguồn lực của một tổ chức, một cụng ty là cú giới hạn nhưng tiềm năng của nguồn lực lại là vụ hạn. Sự lónh đạo của cỏc nhà quản lý là nguồn lực vụ hỡnh của một cụng ty, cú nhiệm vụ đỏnh thức tiềm năng, biến tiềm năng thành những nguồn lực thụng qua cỏc chớnh sỏch hợp lý.
Trong doanh nghiệp núi chung và cụng ty CPDP Nam Hà núi riờng, tuỳ theo mức độ phạm vi quản lý, người ta phõn thứ hạng cho nhà quản lý thành 3 cấp. Đú là:
Nhà quản lý cấp cao nhất: Bao gồm chủ tịch HĐQT, 1 giỏm đốc và 3 phú giỏm đốc.
Nhà quản lý cấp trung bỡnh: Bao gồm cỏc quản đốc và phú quản đốc, cỏc trưởng phũng và phú phũng, trưởng và phú trưởng cỏc chi nhỏnh, giỏm đốc và phú giỏm đốc cỏc hiệu thuốc.
Nhà quản lý cấp cơ sở: Bao gồm cỏc tổ trưởng và tổ phú cỏc phõn xưởng sản xuất, cỏc nhúm trưởng và nhúm phú cỏc phũng ban.
Cỏc nhà quản lý là những người cú vai trũ then chốt trong một tổ chức. Họ chớnh là những người vạch ra đường lối và dẫn dắt tổ chức thực hiện đường lối đú. Bốn chức năng của nhà quản lý được mụ tả trong bảng sau.
Bảng 3.5. Cỏc chức năng của nhà quản lý
Chức năng Cụng việc cụ thể Giai đoạn của quỏ trỡnh quản lý
Hoạch định
Dự đoỏn, thiết lập mục tiờu, đề ra cỏc chiến lược, phỏt triển cỏc chớnh sỏch, hỡnh thành cỏc mục đớch.
Hỡnh thành chiến lược
Tổ chức
Thiết kế tổ chức, chuyờn mụn hoỏ cụng việc, chi tiết hoỏ cụng việc, thống nhất mệnh lệnh, phối hợp sắp xếp thiết kế cụng việc…
Thực hiện chiến lược
Điều hành
Lónh đạo, liờn lạc cỏc nhúm làm việc chung, uỷ quyền, nõng cao chất lượng cụng việc, thoả món nhu cầu tinh thần của nhõn viờn…
Kiểm soỏt
Kiểm tra chất lượng, kiểm soỏt tài chớnh, bỏn hàng, hàng tồn kho, chi phớ, phõn tớch những thay đổi, thưởng phạt.
Đỏnh giỏ chiến lược
Bất kỳ một nhà quản lý ở cấp nào cũng cần thiết phải cú 3 kỹ năng là kỹ năng tư duy, kỹ năng giao tiếp và kỹ năng chuyờn mụn nhưng ở cỏc mức độ khỏc nhau. Điều này được minh họa qua hỡnh sau:
* Kỹ năng tư duy:
Cụng ty CPDP Nam Hà xỏc định mục tiờu của mỡnh là sản xuất và kinh doanh cỏc nhúm thuốc sau:
- Thuốc OTC: chủ yếu là cỏc mặt hàng thuốc đụng dược ( sirụ bổ phế, bổ phế viờn ngậm, cao ớch mẫu, hoàn bổ thận õm…), thuốc da liễu,…
- Thuốc bỏn cho cỏc chương trỡnh thuốc quốc gia : Thuốc trỏnh thai Naphaceptiv, thuốc bướu cổ Propylthioracil, L-thyroxin, thuốc chống lao.
- Thuốc bỏn cho khối bệnh viện : gồm cỏc vitamin, khỏng sinh…
Trong cỏc sản phẩm tung ra thị trường của cụng ty giai đoạn 2000-2004 cú một số sản phẩm đó đạt được doanh số và thị phần lớn, được người tiờu dựng chấp
Kỹ năng tư duy Kỹ năng giao tiếp Kỹ năng chuyờn mụn Nhà quản lý cấp cao Nhà quản lý cấp trung Nhà quản lý cấp cơ sở
Hỡnh 3.3. Cỏc kỹ năng cần thiết đối với cỏc cấp nhà quản lý
nhận như là thuốc nhỏ mũi Coldi, Coldi-B và kem Nascaren-Nghệ. Sở dĩ cỏc sản phẩm này thu được kết quả tốt như vậy là do khả năng phỏn đoỏn nhạy bộn của ban lónh đạo cụng ty khi phõn tớch và dự bỏo đỳng nhu cầu thị trường, nắm bắt được nhu cầu, thị hiếu của người dõn từ đú sản xuất ra cỏc sản phẩm cú chất lượng tốt, tiện dụng, đỏp ứng yờu cầu điều trị bệnh.
* Kỹ năng giao tiếp :
Kỹ năng giao tiếp trong một cụng ty được thể hiện ra bằng cỏc mối quan hệ đối nội và đối ngoại.
- Đối nội : Cụng ty CPDP Nam Hà cú một bộ mỏy tổ chức phõn bố rộng khắp, bao gồm rất nhiều cỏc phũng ban, chi nhỏnh, hiệu thuốc ở nhiều tỉnh thành trong cả nước. Mặc dự với một bộ mỏy tổ chức dàn trải như vậy song mọi hoạt động của cụng ty vẫn được tiến hành một cỏch nhịp nhàng và đồng bộ giữa cỏc bộ phận. Điều này đũi hỏi phải cú sự đoàn kết thống nhất trong nội bộ cụng ty, sự chỉ đạo tốt của cỏc cấp lónh đạo cũng như sự chấp hành nghiờm tỳc cụng việc của cỏc nhõn viờn mà thực tế đó chứng minh cụng ty CPDP Nam Hà đó làm được diều này. Thành cụng của những nhà quản lý là họ đó biết tuyển chọn đỳng người, đặt đỳng chỗ, sử dụng đỳng khả năng cụng nhõn viờn của mỡnh. Mặt khỏc họ luụn biết quan tõm đến đời sống của nhõn viờn trong toàn cụng ty, cú chế độ đói ngộ phự hợp, tạo ra được khụng khớ thõn ỏi, hợp tỏc lao động, hướng đến mục tiờu chung của cụng ty.
- Đối ngoại : Cỏc nhà quản lý của cụng ty đó xõy dựng cho cụng ty một chớnh sỏch đối ngoại tốt với cỏc cơ quan chức năng là Cục Quản lý Dược, viện kiểm nghiệm, cỏc cơ quan vụ, viện trong ngành, phương tiện thụng tin đại chỳng, cỏc tổ chức và cơ quan nhà nước khỏc và khụng ngừng củng cố mối quan hệ này.
Bằng chứng là cụng ty đó thắng thầu và cung cấp thuốc cho cỏc chương trỡnh y tế quốc gia. Tất nhiờn, việc thắng thầu này cũn phụ thuộc nhiều vào sản phẩm của cụng ty sản xuất ra phải đỏp ứng được yờu cầu về chất lượng và tỏc dụng điều trị bệnh, nhưng nú cũng phần nào núi lờn sự mềm dẻo, linh hoạt trong chớnh sỏch đối ngoại của cụng ty.
Tất cả 3 cấp nhà quản lý của cụng ty đều cú trỡnh độ từ DSĐH trở lờn, đỏp ứng đỳng được yờu cầu về mặt chuyờn mụn.
Như đó núi ở trờn, 3 cấp nhà quản lý đều cần tới cỏc kỹ năng này trong cỏc cụng việc hàng ngày ở cỏc mức độ khỏc nhau.
Nhỡn chung, kỹ năng tư duy là kỹ năng quan trọng nhất đối với cỏc nhà quản lý cấp cao nhất, họ cần cú kỹ năng này để xem xột cụng ty, tổ chức một cỏch tổng thể, hiểu rừ từng bộ phận cấu thành tổ chức và mối liờn hệ giữa cỏc bộ phận này. Và hơn thế nữa họ chớnh là những người làm nhiệm vụ liờn kết tổ chức với mụi trường bờn ngoài. Họ cú vai trũ thỳc đẩy tổ chức phỏt triển, đề ra phương hướng sử dụng nguồn lực một cỏch hiệu quả và lập kế hoạch chiến lược hoạt động cho cụng ty trong mụi trường kinh doanh đầy biến động.
Ngược lại, cỏc nhà quản lý cấp cơ sở lại cần kỹ năng chuyờn mụn nhất vỡ họ là người trực tiếp đụn đốc, giỏm sỏt khõu chuyờn mụn kỹ thuật, hướng dẫn cho cỏc cụng nhõn trong quỏ trỡnh làm việc. Cỏc nhà quản lý cấp trung bỡnh cũng cần cú đủ kỹ năng chuyờn mụn để cú thể trao đổi với cấp dưới và nhận biết cỏc vấn đề. Thậm chớ ngay cả đến cỏc nhà quản lý cấp cao nhất cũng cần phải cú kỹ năng chuyờn mụn, nhất là đối với những cụng ty mà cụng nghệ đúng một vai trũ quan trọng. Đặc biệt hơn cỏc nhà quản lý cấp cao cần phẩi cú thờm chuyờn mụn về tài chớnh để cú thể đọc, hiểu tỡnh hỡnh tài chớnh của cụng ty.
Cả 3 cấp nhà quản lý đều cần phải cú kỹ năng giao tiếp vỡ ai cũng cần cú nhu cầu trao đổi thụng tin, song đối tượng giao tiếp của từng cấp là khỏc nhau. Cỏc nhà quản lý cấp cơ sở khụng phải giao tiếp với cỏc cơ quan chức năng ngoài cụng ty trong khi đú cỏc cấp quản lý cao hơn lại thường xuyờn phải làm việc với đối tỏc, với cỏc cơ quan chức năng do đú mà đũi hỏi họ phải sử dụng nhiều đến kỹ năng này.
Kết luận: Vậy, với nguồn lực và tiềm năng như trờn, cụng ty CPDP Nam Hà cú một xuất phỏt điểm tương đối vững chắc, điều đú sẽ tiếp tục được phõn tớch ở cỏc phần dưới đõy.