IV. Những hạn chế về phát hành thẻ của NHNT và nguyên nhân
4. Chiến lợc nguồn nhân lực
Hiện nay, VCB đã có một đội ngũ cán bộ thẻ năng động, vững chuyên môn, đảm trách tốt công việc của mình. Nhng so với công việc của phòng thẻ thì số lợng nhân viên còn thiếu. Do đó, trong thời gian tới, Ngân hàng cần có chiến lợc đào tạo, bổ sung nhân lực, đồng thời phải luôn phối hợp với tổ chức thẻ quốc tế, tổ chức huấn luyện nâng cao trình độ nghiệp vụ chuyên môn của cán bộ nhân viên kinh doanh thẻ. Cán bộ nhân viên phải luôn trau dồi kiến thức nghiệp vụ và cách nắm bắt tâm lý khách hàng. NHNT nên có những đợt tập huấn định kỳ để trình độ nghiệp vụ đợc cập nhật, không bị thụt lùi so với ngân hàng bạn và trình độ của cán bộ thẻ trong khu vực và trên thế giới.
Ngoài ra, do hoạt động kinh doanh thẻ gắn liền với các trang thiết bị hiện đại nên NHNT phải đào tạo một lực lợng nhân viên kỹ thuật có tay nghề cao trong bảo dỡng, lắp đặt hệ thống máy móc trang thiết bị của nghiệp vụ thẻ. Đội ngũ này nên đợc tổ chức riêng biệt so với đội ngũ kỹ thuật của Ngân hàng để khi cần thiết luôn có nhân viên kỹ thuật kịp thời xử lý. Lực lợng này phải có kiến thức chuyên sâu về trang thiết bị máy móc thanh toán thẻ nên cần đợc đa đi đào tạo tại các nớc có hệ thống kỹ thuật hiện đại.
5. Công nghệ
Nghiệp vụ thẻ luôn đòi hỏi công nghệ kỹ thuật hiện đại, có tính tự động hoá cao. Trình độ kỹ thuật cong nghệ là yếu tố quyết định chất lợng dịch vụ thanh toán thẻ và thành bại trong cạnh tranh. Do vậy, một trong những định h- ớng lớn trong hoạt động của VCB nói chung và phòng Quản lý Thẻ nói riêng là tăng cờng đầu t vào công nghệ cho nghiệp vụ thanh toán thẻ về phần cứng, phần mềm cũng nh nguồn nhân lực.
Trong đầu t công nghệ, đầu t trang thiết bị thanh toán cho hệ thống CSCNT là không thể thiếu. Nhng với một mạng lới CSCNT ngày càng rộng thì điều quan trọng là phải đảm bảo một hệ thống quản lý và xử lý thông tin có hiệu quả, đảm bảo cho luồng thông tin và luồng chu chuyển tiền liên quan đến việc sử dụng tiền của chủ thẻ đợc thông suốt.
Việc đầu t cho công nghệ không đơn giản. Nó đòi hỏi một lợng vốn lớn, thu hồi vốn lâu dài. Do vậy, Ngân hàng cần có kế hoạch trích từ quỹ đầu t phát triển hoặc huy động từ một số nguồn dài hạn khác để phục vụ cho công tác này. Có nh vậy, hệ thống mới phát huy đợc vai trò đảm bảo cung cấp dịch vụ đạt chất lợng cao cho khách hàng- chủ thẻ, CSCNT và phòng ngừa hữu hiệu các rủi ro, thiệt hại do lừa đảo, giả mạo thẻ.
iii. Kiến nghị