5. Cấu trúc đề tài
3.4.1. Cách ọat động bảo đảm thơng tin thị trường và mong đợi của khách hàng.
khách hàng và họ sẽ kể với bạn bè, người thân của họ rằng dịch vụ của cơng ty tuyệt vời như thế nào!
3.3. Tài Chính:
Nên linh động trong điều kiện thanh tốn, bên cạnh đĩ nhân viên trực tiếp cũng nên hướng dẫn điều kiện được hưởng chính sách tín dụng của cơng ty để
khách hàng hiểu và hợp tác tốt hơn.
3.4.Thơng tin:
Thơng tin về khách hàng và thơng tin giữa các bộ phận và cá nhân cần được
xem xét và cải thiên hơn, vì qua đĩ cĩ sự thơng suốt từ các cấp để làm việc cĩ hiệu quả hơn.
3.4.1. Các họat động bảo đảm thơng tin thị trường và mong đợi của khách hàng. hàng.
Giới thiệu sản phẩm và hình ảnh cơng ty:
Bên cạnh những trang web và tài liệu giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, các chính sách, cam kết, quy trình làm việc, các bộ phận làm việc của cơng ty, cơng ty nên cĩ những đoạn phim, hình ảnh về hoạt động, các cơng cụ hỗ trợ, con người làm việc của cơng ty cũng như giới thiệu các khách hàng đã sự dụng sản phẩm của cơng ty thì chắc chắn rằng sẽ thuyết phục khách hàng hơn.
Tổ chức hội nghị khách hàng hàng năm.
Hơn 14 năm qua, cơng ty chỉ cĩ tổ chức 2 lần hội nghị khách hàng, cơng ty nên tổ chức định kỳ hàng năm, vì hội nghị khách hàng quy tụ tất cả các khách hàng
ngồi việc cung cấp thơng tin về sản phẩm, dịch vụ của cơng ty, khách hàng cĩ thể
trao đổi trực tiếp với các cấp quản lý về chất lượng sản phẩm và dịch vụ, giải quyết các thắc mắc mà họ gặp phải, đây là cơ hội tạo mối quan hệ lâu dài, tăng thêm sự đồng cảm, quan tâm tới khách hàng. Hơn nữa, khách hàng đã sử dụng sản phẩm của cơng ty, họ là minh chứng cụ thể cho khách hàng tiềm năng. Qua hội nghị khách hàng, cơng ty cũng nắm bắt và hiểu được yêu cầu của khách hàng từ đĩ đem ra chiến lược định hướng theo khách hàng.