5. Cấu trúc đề tài
2.2.1.5. Đào tạ o giáo dụ c
Kiến thức về sản phẩm:
Trang bị kiến thức về sản phẩm của Tập đồn cho nhân viên kỹ thuật của bộ
phận hậu mãi và nhân viên bán hàng: Tập đồn ưu tiên việc phát triển năng lực làm việc của nhân viên thơng qua việc thiết lập "Atlas Copco Air Academy". Hệ thống
đào tạo này cho biết năng lực cần cĩ đối với nhân viên của bộ phận bán hàng và bộ
phận hậu mãi, đồng thời đưa ra các khĩa đào tạo nhằm phát triển và củng cố các kỹ
năng làm việc của các nhân viên đĩ. Những hội nghị chuyên đề cũng được tổ chức nhằm giới thiệu các sản phẩm mới cho nhân viên của nhiều quốc gia khác nhau tham gia. Nhân viên làm việc theo hệ thống của Tập đồn sẽ được các chuyên gia các nước sang đào tạo để cĩ thể làm việc theo hệ thống của Tập đồn. Một giới hạn thực tế là, trình độ ngoại ngữ của nhân viên chưa tốt, đặc biệt là đội ngũ hậu mãi, trình độ anh văn 85% là trình độ A, nên việc đào tạo bằng tiếng anh là rất khĩ khăn, nhưng các chương trình đào tạo bằng tiếng Việt thì khơng được tổ chức.
Kiến thức về kỹ năng:
Các kỹ năng khác như quản lý, ngoại ngữ, trình bày-thuyết trình, thương thuyết, bán hàng cho nhân viên bán hàng thì sử dụng nguồn đào tạo ở các trung tâm
đào tạo tại Việt Nam. Cơng ty chỉ tập trung đào tạo cho đội ngũ bán hàng với số giờ đào tạo cho một người trong một năm là 40 giờ. Cịn các bộ phận khác thì ít được quan tâm.
Kiến thức khác:
Cơng ty khơng chú trọng vào việc đào tạo cho nhân viên về phong cách, thái
độ, cách tiếp cận làm việc với khách hàng, khơng chú trọng việc xây dựng tinh thần làm việc. Đặc biệt nhân viên hậu mãi chưa cĩ một khĩa đào tạo nào về chăm sĩc khách hàng đây là điều thiếu sĩt.
Kế hoạch đào tạo:
Hàng năm, Atlas Copco Việt Nam bỏ ra một lượng tiền rất lớn để tổ chức
các khĩa đào tạo cho nhân viên bán hàng cũng như nhân viên hậu mãi và các bộ
phận khác. Nhưng các kế hoạch chương trình đào tạo mang tính cảm tính, chưa cĩ kế hoạch cụ thể và phân cấp cho từng nhân viên dựa trên đánh giá năng lực của cá nhân, mà chỉ tập trung vào một vài người, nội dung học chưa mang tính hệ thống mà chỉ mang tính phổ cập mà thơi, điều này thể hiện cơng ty chưa chú trọng định hướng phát triển nhân lực cho chiến lược phát triển cơng ty.