V Quytrình một ca bán hàng: 1 Đầu căngày) bán hàng :
2 Trong căngày) bán hàng:
Bán hàng đúng số l−ợng loại khách hàng cần mua bán đúng giá và nâng cao chất l−ợng phục vụ. Bán hàng chỉ bán những cái khách hàng cần muốn chứ không chỉ bán những cái mà cửa hàng đang có
Chấp hành tốt các quy định nguyên tắc quy trình một lần bán hàng.
Lịch sự vui vẻ trung thực có quan hệ tốt với khách hàng.
Quản lý tốt tiền hàng tài sản của cửa hàng không nhầm lẫn mất mát.
Đảm bảo kỷ luật lao động không tự động bỏ quầy bỏ cửa hàng không làm việc riêng trong ca bán hàng, không nói chuyện với ng−ời thứ ba trong khi bán hàng làm đủ giờ hoàn thành hoàn thiện v−ợt định mức bán hàng.
Yêu cầu trong ca bán hàng :
Phải nghiêm túc thận trọng linh hoạt bán đ−ợc nhiều hàng phục vụ đ−ợc nhiều khách hàng đồng thời tránh đ−ợc nhầm lẫn mất mát tiền hàng
3 - Cuối ca (ngày) bán hàng
- Thông báo nghỉ ca :tùy theo yêu cầu đặc diểm từng mặt hàng đơn vị quản lý thời gian dài hay ngắn hoặc không nghỉ
- Kiểm kê hàng xác định số hàng còn trong quầy cửa hàng về từng loại tại thời điểm cuối ca ngày bán hàng :
+ Xác nhận tài sản cùng ng−ời nhận ca ghi sổ giao că thẻ quầy)
+ Đối với hàng bán qua máy xác định số máy cuối ca từng loạị
+ Đối với hàng bán không qua máy xác định l−ợng tồn cuối ca từng loại
- Xác định hàng bán trong ca từng loại: + Đối với hàng bán qua máy:
L−ợng hàng trong ca; mặt hàng i = Số máy cuối ca; mặt hàng i - Số máy đầu ca; mặt hàng i
+ Đối với hàng bán không qua máy L−ợng hàng bán; trong ca mặt; mặt hàng i =L−ợng hàng tồn đầu ca; mặt hàng i +(-
)L−ợng hàng xin;bổ xung trong ca;mặt hàng i - L−ợng hàng; tồn cuối ca; mặt hàng i
Trong đó l−ợng hàng bán không thu tiền trực tiếp trong ca mặt hàng phải đ−ợc xác định bằng cách tổng hợp các phiếu nhận hàng của khách , dịch vụ xuất lẻ ( phiếu xuất kho…hóa đơn do bộ phận nghiệp vụ viết không thu tiền trực tiếp )
L−ợng hàng bán; không thu tiền; trực tiếp trong ca; mặt hàng i =
L−ợng hàng bán trong ca; mặt hàng i -
L−ợng hàng bán; thu tiền trực tiếp; mặt hàng i
- Xác định l−ợng tiền mà công nhân bán hàng phải thu trực tiếp trong ca: L−ợng tiền CN bán
phải thu tiền trực tiếp trong ca mặt hàng i = 1 n i= ∑ L−ợng hàng
thu tiền trực tiếp trong ca mặt hàng i *
Giá bán mặt hàng i
- Kiểm tiền : Xác định l−ợng tiền cần thu trong ca bán hàng khi kiểm tiền từng loại đ−ợc xếp riêng tiền mặt, tệp riêng từng loại mỗi loại
đủ một 100 tờ thành một tệp , nếu không đủ 100 tờ thì 10 tờ kẹp lại thành một kẹp.
- Lập bảng kê tiền : Bảng kê tiền đ−ợc lập riêng cho từng loại, trong từng loại thì kê theo thứ tự từ lớn nhất đến nhỏ nhất .
+ Bảng kê tiền nộp theo số tiền phải nộp.
+Tổng số tiền thực thu = Tổng số tiền phải thu = Tổng số tiền phải nộp + Tổng số tiền thực thu phải lớn hơn tổng số tiền phải thu( thừa tiền )nộp thu số tiền phải thu
+ Tổng số tiền thực thu nhỏ hơn tổng số tiền phải thu( thiếu tiền ) nộp theo số tiền phải nộp
- Lập bảng báo cáo bán hàng :
+ Báo cáo bán hàng của ca bán hàng do tr−ởng ca lập.
+ Mục đích : Báo cáo l−ợng bán và doanh thu của ca bán hàng + Làm chứng từ thanh toán tiền hàng phải nộp chứng từ lập hóa đơn bán lẻ cho ca bán hàng, lập hóa đơn dịch vụ cấp lẻ cho từng khách hàng đồng thời làm căn cứ để kiểm toán cửa hàng tr−ởng ghi sổ sách theo dõi quản lý l−ợng hàng bán và tiền bán hàng trong ca bán hàng.
VD: Một ca bán ngày 5/7/2005 cô Lan quầy điện máy tại cửa hàng bách hoá Phố Huế :
Đầu ca :đền sớm 15 phút để nhận ca , vệ sinh quầy hàng và chuẩn bị nhận hàng tồn đầu ca :
- Quạt đứng điện cơ Thống Nhất ( ĐCTN ):5 cái ( 270.000/cái ) - Quạt treo t−ờng 400E của ĐCTN:4 cái (190.000/cái)
- Quạt bàn của ĐCTN: 4cái(139.000/cái)
- Quạt rút Điện Cơ 91 của Bộ Quốc Phòng:3 cái(165.000/cái) - Quạt bàn Điện Cơ 91 của Bộ Quốc Phòng :2cái(120.000/cái) Xin bổ xung hàng :
- Quạt tản gió 350NP của ĐCTN:3 cái
- Quạt bàn Điện Cơ 91 của Bộ Quốc Phòng: 4 cái - Quạt rút Điện Cơ 91 của Bộ Quốc Phòng: 1cái
Trong ca :
- Nhân viên bán hàng tiếp khách với thái độ lịch sự , bán đùng giá các mặt hàng khách cần mua .
- Đảm bảo bán hàng văn minh có hiệu quả.
- Thực hiện đúng các quy định , nguyên tắc một lần bán hàng. - Quản lý tốt tiền hàng tài sản của cửa hàng
…..
Cuối ca
- Thông báo nghỉ ca
- Kiểm kê xác định l−ợng hàng tồn cuối ca từng loại : + Quạt đứng ĐCTN:5 cái
+ Quạt treo t−ờng 400E :3 cái
+ Quạt tản gió 350NP của ĐCTN: 1 cái + Quạt bàn ĐCTN:1cái
+ Quạt bán Điện Cơ 91 BQP:6 cái + Quạt rút Điện Cơ 91 của BQP: 2 cái - Xác định l−ợng hàng bán trong ca:
+ Quảt treo t−ờng 400E : 1cái + Quạt tản gió 350NP :4 cái + Quạt bàn ĐCTN : 3cái + Quạt bàn Điên Cơ 91: 1 cái + Quạt rút Điện Cơ 91 :1 cái
- Xác định l−ợng tiền mà nhân viên bán hàng phải thu trực tiếp trong ca:
(190.000*1)+(190.000*4)+(139.000*3)+(120.000*1)+(165.000*1) = 1.652.000 (VN đồng )
Doanh thu trong ca = số tiền nhân viên bán hàng phải thủ trực tiếp trong ca = 1.652.000 ( VN đồng )
- Kiểm tiền
- Lập bảng kê tìên :
Lập bảng kê tiền
STT Loại Tiền Số Tờ Tổng Số Tờ Ghi chú
Tiền Mặt 1 500.000 3 1.500.000 2 100.000 1 100.000 3 10.000 4 40.000 4 5.000 2 10.000 5 2.000 1 2.000 6 Tổng Số Tiền 1.652.000
Báo cáo bán hàng
Công ty:Cửa hàng Bách Hoá Phố Huế … số:02 Đơn vị:Cửa hàng Bách Hoá Phố Huế
Quầy 198 Lò Đúc Ngày : 5 / 7 / 2005 Ca : Từ 7 giờ, đến 14 giờ Số L−ợng Trong Đó S T T Tên HàngVà Quy Cách Phẩm Chất Đ V T Tổng Số Thu tiền ( 0 ) Trực tiếp Thu tiền Trực tiếp Đơn Giá Thành Tiền (Tiền Mặt) G hi c h ú A B C 1 2 3 3 5 D 1 Quạt treo t−ờng 400E ĐCTN Cái 1 1 đồng/cái 190.000 2 Quạt tản gió 350NP ĐCTN Cái 4 4 đồng/cái 760.000 3 Quạt bàn ĐCTN Cái 3 3 đồng/cái 417.000 4 Quạt bàn ĐC91 Cái 1 1 đồng/cái 120.000 5 Quạt rút ĐC91 Cái 1 1 đồng/cái 165.000 Cộng tiền hàng 1.652.000
Tổng số tiền phải thu trong ca: 1.652.000
Số tiền thực thu: một triệu sáu trăm năm m−ơi hai nghìn đồng
Ngày 5 tháng 7 năm 2005 Ng−ới bán hàng Hoàng Lan
phần III
Đánh giá tình hình thực hiện nghiệp vụ bán hàng và một số đề xuất nhằm hoàn thiện nghiệp vụ
bán hàng tại cửa hàng bách hoá phố huế