I. Mục tiêu và nhiệm vụ kinh doanh của Sở giao dịch
4. Phát triển các hoạt động Marketing
Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng nh hiện nay thì Marketing là một hoạt động quan trọng trong cần phải thực hiện để thu hút đợc khách hàng. Vậy chúng ta phải hiểu Marketing nh thế nào ? Marketing Ngân hàng là quá trình t duy hớng tới lợi nhuận. Marketing Ngân hàng là một hệ thống tổ chức quản lý của đơn vị để đạt đợc mục tiêu của mình, bằng nhận thức, tiến hành công việc thông qua kế hoạch hoá, kiểm soát nguồn của cải vật chất nhằm thích ứng với môi trờng, thị trờng để thoả mãn nhu cầu lựa chọn của khách hàng để đạt đợc mục tiêu sinh lợi cao nhất. Vậy nên tổ chức Marketing ngân hàng không chỉ làm tăng vốn mà còn làm tăng lợi nhuận.
Sở giao dịch NHNo&PTNT Việt nam đã thực hiện một số biện pháp Marketing - mixed, do đặc trng của Marketing- ngân hàng là tất cả các bộ phận trong ngân hàng đều làm Marketing, nên em xin đề nghị các biện pháp sau. Các
biện pháp Marketing ngân hàng không chỉ làm tăng cờng phát triển chất lợng nguồn vốn mà còn giúp cho ngân hàng phát triển lợi nhuận. Các biện pháp đó là:
4.1. Thực hiện văn minh thơng mại.
Do sự phát triển và hội nhập kinh tế, ngày nay loài ngời đang sống trong xã hội thơng mại, các mối quan hệ do mối quan hệ kinh tế đó là quan hệ thơng mại chi phối. Vậy nên ngời ta đa ra một khái niệm mới là nền văn minh thơng mại. Vậy nên, hơn ai hết ở Sở giao dịch cũng cần có áp dụng các biện pháp này.
* Cải tạo, bảo vệ cơ sở vật chất, giữ gìn cơ sở vật chất luôn sạch đẹp. * Thái độ của nhân viên ngân hàng không đợc cửa quyền quan chức, mà phải coi khách hàng là đối tợng tạo ra lợi nhuận của đơn vị mình.
* Đa yếu tố văn hoá vào Marketing ngân hàng, nh cách ăn mặc của
nhân viên ngân hàng vì cán bộ ngân hàng là hình ảnh của nhân viên ngân hàng nên tạo cho khách hàng một ấn tợng tốt về nhân viên ngân hàng.
4.2. Thành lập bộ phận t vấn khách hàng.
Dịch vụ ngân hàng, thanh toán hiện nay ở Việt Nam còn đang mới so với đa số công chúng, vậy việc làm cho khách hàng hiểu thực hiện đúng các quy trình thủ tục khi đến ngân hàng là cần thiết. Ngoài ra còn có thể t vấn cho khách hàng việc gửi tiền, vay tiền với các kỳ hạn phù hợp. Việc các nhân viên ngân hàng giải thích hớng dẫn cho khách hàng là rất tốt nhng sẽ mất nhiều thời gian, gây ảnh hởng không tốt đến hiệu quả công việc của nhân viên đôi khi không đem lại sự thoả mãn cho khách hàng. Vậy nên việc lập một bộ phận t vấn khách hàng ở ngân hàng là cần thiết.
4.3. Tổ chức hội nghị khách hàngvà chăm sóc khách hàng theo định kỳ
Đây là một biện pháp trong xúc tiến hỗn hợp trong công tác Marketing ngân hàng. Tổ chức hội nghị khách hàng giúp cho ngân hàng nắm bắt đợc nhu cầu khách hàng, giải quyết các thắc mắc, mâu thuẫn giữa khách hàng và ngân
hàng, tạo nên mối quan hệ khăng khít, lâu dài giữa khách hàng và ngân hàng. Công tác tổ chức hội nghị khách hàng còn giúp cho ngân hàng kế hoạch hoá đ- ợc kế hoạch kinh doanh của mình trong thời gian tới, giúp cho ngân hàng cân đối nguồn vốn hợp lý. Bên cạnh đó thì việc chăm sóc khách hàng cũng rất cần thiết mà đặc biệt là những khách hàng lớn nh Kho bạc Nhà nớc và các tổ chức tài chính lớn có quan hệ với Sở giao dịch.
4.4. Tăng cờng hơn nữa công tác quảng cáo, tiếp thị và khuyến mại.
Trong nền kinh tế thị trờng, việc quảng cáo tiếp thị, khuyến mại không chỉ giúp cho khách hàng biết đến ngân hàng, mà nó còn giúp cho công tác tiêu thụ các sản phẩm. Các sản phẩm ngân hàng là các sản phẩm cao cấp, việc các sản phẩm này đến khách hàng là khó, phải có thời gian lâu dài. Sở giao dịch cần thực hiện tốt hơn nữa các biện pháp Marketing thúc đẩy và tạo điều kiện cho các sản phẩm của mình đến với khách hàng. Các sản phẩm nh thẻ thanh toán, máy thanh toán, các loại giấy tờ huy động vốn nh trái phiếu, cổ phiếu, CDs, ngân hàng phải tăng cờng quảng cáo trên các phơng tiện thông tin đại chúng (TV, Radio, làm các panô áp phích để quảng cáo mỗi khi đa ra sản phẩm mới).