1. Thông báo sự cố
Khi tàu đợc bảo hiểm xảy ra tai nạn, tổn thất thuộc rủi ro P&I. Ngời đợc bảo hiểm phải bằng mọi cách thông báo ngay cho Ngời bảo hiểm biết mọi thông tin về sự cố để bàn bạc, giám định và đề ra hớng giải quyết cho thích hợp nhằm hạn chế tổn thất tới mức thấp nhất.
2. Thu thập hồ sơ
Khi có tổn thất, Ngời đợc bảo hiểm phải thu thập ngay các tài liệu chứng từ sau: - Kháng nghị hàng hải (có xác nhận của cơ quan có thẩm quyền nơi tàu xảy ra tai nạn hoặc cảng đến đầu tiên nếu sự cố xảy ra khi tàu đang ở ngoài khơi).
- Trích sao đầy đủ và chi tiết nhật ký hàng hải, nhật ký máy, nhật ký vô tuyến điện, thông báo thời tiết...
- Các tài liệu liên quan khác tùy rủi ro.
3. Khắc phục sự cố
Ngời bảo hiểm có trách nhiệm trực tiếp phối hợp cùng Ngời đợc bảo hiểm tranh chấp với Ngời khiếu nại.
Trờng hợp cần thiết, Ngời bảo hiểm sẽ yêu cầu Ngời đợc bảo hiểm cung cấp kịp thời, đầy đủ hồ sơ, chứng từ liên quan ủy quyền để Ngời bảo hiểm trực tiếp tranh chấp với Ngời khiếu nại.
4. Giải quyết bồi th ờng
a. Hồ sơ khiếu nại
Khi khiếu nại bồi thờng những rủi ro thuộc trách nhiệm bảo hiểm, Ngời đợc bảo hiểm phải gửi cho Ngời bảo hiểm hồ sơ gồm các chứng từ sau:
- Giấy yêu cầu bồi thờng. - Biên bản giám định tổn thất.
- Các chứng từ, hóa đơn xác nhận số tiền Ngời đợc bảo hiểm đã thanh toán cho Ng- ời khiếu nại.
- Các tài liệu liệt kê tại điểm VI.2
Sau 15 ngày kể từ ngày nhận đợc hồ sơ khiếu nại, nếu Ngời bảo hiểm không có yêu cầu gì thêm thì hồ sơ khiếu nại đợc coi là hợp lệ.
b. Thời hạn bồi thờng
Trừ những tổn thất đang còn phải tranh chấp với bên thứ 3 có liên quan, tất cả các vụ đã đợc Hội và Ngời bảo hiểm chấp nhận thuộc trách nhiệm của Ngời bảo hiểm. Ngời bảo hiểm sẽ thanh toán trong vòng 15 ngày kể từ sau ngày Ngời đợc bảo hiểm trả cho Ngời khiếu nại. Nếu quá thời hạn trên mà Ngời bảo hiểm không chuyển trả thì Ng- ời bảo hiểm sẽ phải trả thêm một khoản lãi theo lãi suất vay ngân hàng quá thời hạn của số tiền bồi thờng cho thời gian chậm thanh toán đó.
Sau 15 ngày kể từ ngày Ngời đợc bảo hiểm nhận đợc thông báo giải quyết của Ngời bảo hiểm mà không có ý kiến gì thì hồ sơ khiếu nại bồi thờng xem nh đợc kết thúc.
c. Loại tiền bồi thờng
Tàu đóng phí bảo hiểm bằng loại tiền nào thì Ngời bảo hiểm sẽ thanh toán bằng loại tiền đó khi tổn thất xảy ra thuộc trách nhiệm bảo hiểm.