Nhỡn chung, hầu nhử taỏt caỷ caực cõng ty kieồm toaựn, trửụực khi tieỏp caọn vụựi khaựch haứng ủều phaỷi xem qua thõng tin cuỷa khaựch haứng. Tuy nhiẽn, noọi dung tỡm hieồu vaĩn coứn khaự ủụn sụ, chửa ủửa ra sửù ủaựnh giaự cho tửứng ủoỏi tửụùng khaựch haứng ủeồ
tửứ ủoự ủửa ra quyeỏt ủũnh coự nẽn hay khõng nẽn chón lửùa khaựch haứng naứy. ễÛ ủãy, ủa soỏ caực cõng ty ủều dửùa vaứo phieỏu khaỷo saựt ban ủầu maứ hó thieỏt keỏ, rồi tửứ ủoự dửùa vaứo nhửừng kinh nghieọm vaứ phaựn ủoaựn coự ủửụùc ủeồ ủửa ra mửực phớ. Hieọn nay, caựch thửực naứy ủửụùc aựp dúng phoồ bieỏn vaứ cuừng coự hieọu quaỷ ủaựng keồ ủoỏi vụựi caực cõng ty kieồm toaựn nhoỷ.
Trẽn thửùc teỏ vaĩn coứn moọt vaứi cõng ty kieồm toaựn coự quy mõ nhoỷ vỡ muoỏn kyự ủửụùc hụùp ủồng nẽn giaự phớ laứ vaỏn ủề ủửụùc hó quan tãm haứng ủầu. Do ủoự, vaỏn ủề khaỷo saựt ban ủầu chổ mang tớnh ủũnh hửụựng, hó khoự coự theồ ủửa ra mửực phớ dửùa trẽn cụ sụỷ khaỷo saựt nguồn thõng tin maứ caực khaựch haứng cung caỏp.
Maởc khaực, moọt soỏ khaựch haứng sửỷ dúng dũch vú kieồm toaựn, ủiều maứ hó quan tãm nhaỏt laứ giaự phớ vỡ kieồm toaựn ủoỏi vụựi hó chửa thaọt sửù cần thieỏt vaứ chổ mang tớnh ủoỏi phoự do yẽu cầu cuỷa phaựp luaọt. Vỡ vaọy, noự ủaừ táo raứo caỷn về nãng cao chaỏt lửụùng kieồm toaựn cuừng nhử aỷnh hửụỷng ủeỏn ngaứnh kieồm toaựn noựi chung.
Bẽn cánh ủoự, ủoỏi vụựi caực khaựch haứng thay ủoồi cõng ty kieồm toaựn khaực, coự raỏt ớt cõng ty kieồm toaựn trao ủoồi vỡ sao khaựch haứng lái muoỏn thay ủoồi cõng ty kieồm toaựn. Vỡ vaọy raỏt khoự ủeồ nhaọn bieỏt lyự do thay ủoồi cõng ty kieồm toaựn tiền nhieọm vaứ vieọc thay ủoồi nhử vaọy coự aỷnh hửụỷng ủeỏn cuoọc kieồm toaựn hay khõng. Tuy nhiẽn, chổ khi thoỏng nhaỏt vaứ kyự keỏt hụùp ủồng, caực cõng ty kieồm toaựn duứng caực kyừ thuaọt kieồm toaựn, baỷng cãu hoỷi cuừng nhử phoỷng vaỏn, khi ủoự mụựi bieỏt ủửụùc nguyẽn nhãn thay ủoồi. ẹiều naứy seừ aỷnh hửụỷng ủeỏn keỏ hoách cuừng nhử quaự trỡnh thửùc hieọn kieồm toaựn.