IV. ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM NỘI THẤT VĂN PHÒNG CỦA CÔNG TY.
1. Những kết quả đạt được.
Công ty TNHH Nội Thất Thành Phát đã trưởng thành và phát triển trong 6 năm liên tục, đôi khi có những lúc trên đà phát triển thuận lợi đôi khi lâm vào tình trạng khủng hoảng nhưng với sự cố gắng hết mình công ty đã lớn mạnh như ngày nay. Hoạt động tiêu thụ nội thất văn phòng được coi như là mảng chủ đạo của công ty, đến nay đã có những kết quả đáng mừng:
Hình thành và phát triển được 6 năm, tuy chưa dài nhưng những kết quả mà công ty TNHH Nội Thất Thành Phát đạt được phần nào chứng tỏ sự năng động, nhạy bén của hệ thống quản lý trong công ty. Ban giám đốc là người chèo lái con tàu vững bước tiến lên và đi đúng hướng đến bến bờ thành công như ngày hôm nay. Cơ cấu tổ chức của công ty đã được tổ chức gọn nhẹ, ban quản trị đã giải quyết được nhiều vấn đề khó khăn để đi đến kết quả như ngày hôm nay. Giữa các nhân viên có sự hoán đổi vị trí cho nhau khi cần thiết để nếu có sự trục trặc xảy ra vẫn đảm bảo hiệu quả sản xuất kinh doanh.
Thành công có được như hôm nay trong hoạt động tiêu thụ nội thất văn phòng ở công ty TNHH Nội Thất Thành Phát phải kể đến là đã xác định đúng
hướng đi, đúng chính sách thị trường, chiến lược khách hàng. Nhờ phân tích các yếu tố nội tại cũng như bên ngoài bản thân công ty và các đối thủ cạnh tranh trong ngành nội thất như: Xuân Hoà, Hòa Phát…cũng như những biến động thất thường trên thị trường nội thất.
Với phương châm luôn phục vụ tốt khách hàng của mình, trong những năm vừa qua công ty cũng đã đạt được kết quả tốt về sản xuất và kinh doanh tiêu thụ trong đó có mặt hàng nội thất văn phòng. Về số lượng tiêu thụ đã có sự tăng lên đáng kể. Năm 2005 có 482 sản phẩm nội thất văn phòng được tiêu thụ thì năm 2007 lên đến 1077 sản phẩm. còn về doanh thu tiêu thụ cũng theo đà phát triển, năm 2005 doanh thu thu được từ mặt hàng nội thất văn phòng là1.037.189.702 VNĐ thì năm 2007 con số này lên đến 2.129.832.130 VNĐ. Như vậy cùng với sự tăng lên về số lượng tiêu thụ sản phẩm nội thất văn phòng thì doanh thu tiêu thụ sản phẩm này cũng tăng lên. Đây là kết quả của sự cố gắng không ngừng mệt mỏi của cán bộ công nhân viên trong công ty và sự lãnh đạo tài tình của ban giám đốc, bên cạnh đó là sự vượt qua gian khó và những thử thách trong sản xuất kinh doanh của công ty.
Về mặt sản phẩm, công ty đã đa dạng hoá chủng loại hàng hóa nội thất để làm vừa lòng khách hàng và nhu cầu thị trường hiện nay. Ban đầu công ty chỉ cung cấp các mặt hàng cơ bản như: bàn, ghế, cửa nhưng đến nay mặt hàng của công ty đã lên đến 7 trong đó có thêm hàng vách ngăn mà như phân tích ở trên đã cho doanh thu rất cao, tiếp theo là rèm, thảm và tủ. Sự đa dạng hoá này để giảm thiểu rủi ro nếu có sự khủng hoảng nào đó, bên cạnh đó cũng là để tăng thêm quy mô đưa ra thị trường đem về một phần lợi nhuận nào đó để thu về lợi nhuận cao nhất giúp cho quá trình tái sản xuất ở chu kỳ kinh doanh tiếp theo được thuận lợi.
Nói đến sản phẩm, phải kể đến yếu tố quan trọng cũng giúp cho doanh thu tiêu thụ được đẩy nhanh đó là yếu tố chất lượng. Chất lượng sản phẩm nội
thất văn phòng của công ty không ngừng được cải thiện và nâng cao. Sự nâng cao này để phù hợp với đòi hỏi ngày càng cao của các công ty hiện nay. Các khách hàng truyền thống của công ty là những tổng công ty, những tập đoàn phát triển họ đòi hỏi những sản phẩm phải có chất lượng cao vì họ có uy tín mạnh trên thị trường. Nếu không đảm bảo được họ sẽ chuyển đến mua hàng của đối thủ cạnh tranh và như vậy doanh thu tiêu thụ sẽ giảm.
Đi đôi với yếu tố chất lượng, về sản phẩm còn có dịch vụ bảo hành và sửa chữa. Hoạt động dịch vụ này cũng được công ty quan tâm và cam kết thực hiện đến với từng khách hàng. Như ta đã biết mặt hàng kinh doanh chính của công ty là nội thất văn phòng, những mặt hàng này tiêu dùng trong thời gian dài, không phải là tiêu dùng một lần rồi bỏ. Sự tiêu dùng trong thời gian dài như vậy đòi hỏi công ty phải có dịch vụ bảo hành, sửa chữa để sản phẩm luôn luôn tốt đến khi nó không còn giá trị sử dụng. Yếu tố dịch vụ bảo hành và sửa chữa cũng tác động cũng không nhỏ đến tiêu thụ, nếu làm không tốt sản phẩm sẽ nhanh hỏng, giá trị sử dụng hao mòn và khách hàng không vừa lòng như vậy họ sẽ có thiện cảm không tốt về công ty. Họ sẽ cắt giảm lượng tiêu thụ trong lần sau. Nhưng về hoạt động này, công ty TNHH Nội Thất Thành Phát đã làm tương đối tốt, uy tín dần được nâng cao, chiếm nhiều tình cảm của khách hàng khó tính.
Mô hình tiêu thụ sản phẩm nội thất văn phòng: Một trưởng phòng chịu trách nhiệm trước giám đốc về kết quả tiêu thụ nội thất, quan hệ cấp trên- cấp dưới được thiết lập tốt, đoàn kết trong nội bộ. CBCNV đều là những người tốt nghiệp đại học, họ được bố trí ở những công việc phù hợp với năng lực, tài năng của từng người.
Phòng kinh doanh hoạt động đúng chức năng và hiệu quả đã thu thập, xử lý thông tin về thị trường tiêu thụ, về khách hàng lập các bản báo cáo giúp cho ban lãnh đạo và các bộ phận khác trong tiêu thụ. Từ đó làm cho khâu tiêu
thụ nội thất văn phòng từ các bộ phận khác nhau phối hợp nhịp nhàng. Đảm bảo doanh thu tiêu thụ nội thất.
Trong hoạt động tiêu thụ, doanh thu được thực hiện thông qua các hợp đồng là chính và sau 6 năm thành lập công ty đã có nhiều hợp đồng đã được ký kết. Sau đây là danh sách hợp đồng:
Bảng số 2.7. Danh sách hợp đồng trong 6 năm của công ty
No. Name of customer Address Supply-installation 1 VietNam Petroleum
Insurance company
No.154 Nguyen Thai Hoc- HN
Bulkhead system, interior equipment and interior decorations