III. Các giải pháp mở rộng kinh doanh thẻ tại Ngân hàng Ngoại thơng Việt Nam
18 Nguồn:Phòng quản lý NHNT, 12/
Tiếp tục phối hợp với các CSCNT, cơ quan công an… kịp thời phát hiện các trờng hợp giả mạo về thẻ hay các thẻ có vấn đề mà không làm ảnh hởng đến khách hàng, làm cho những khách hàng trung thực thấy bị xúc phạm.
Vai trò thanh toán thẻ của ngân hàng tăng lên cũng đồng nghĩa với việc uy tín của Vietcombank tăng lên và có điều kiện thuận lợi để tăng lợi nhuận bằng cách tăng số loại thẻ thanh toán và phạm vi thanh toán.
2.7 Các giải pháp khác
Thực chất, mở rộng phát hành và thanh toán thẻ tuy là hai quá trình khác nhau nhng lại có mối liên hệ mật thiết. Mối quá trình đều có sự gắn bó chặt chẽ với nhau, Do vậy, đề ra các giải pháp để đẩy mạnh phát hành thẻ tại Vietcombank cũng đồng nghĩa với việc thúc đẩy thanh toán tại Vietcombank. Vì vậy, cần có một số giải pháp chung, tạo ra môi trờng cho hoạt động phát hành và thanh toán thẻ của Vietcombank.
2.7.1 Thành lập trung tâm thanh toán thẻ hoạt động độc lập:
Vấn đề tách phòng quản lý thẻ của Vietcombank hiện nay ra, lập thành một trung tâm thẻ hoạt động độc lập đã đợc đa ra từ lâu và đến nay đã thành một kế hoạch cụ thể và sẽ đợc triển khai trong giai đoạn 2001-2005. Các cán bộ phòng thẻ đang xúc tiến việc nghiên cứu để xây dựng một mô hình hoạt động cho trung tâm thẻ của Vietcombank. Khi ra đời, trung tâm này sẽ hoạt động độc lập: doanh thu, chi phí đợc hạch toán độc lập kể cả những chi phi về nhân sự, chi phí quản lý, khấu hao… Mọi hoạt động của trung tâm sẽ dựa trên cơ sở lợi nhuận từ kinh doanh thẻ, hoàn toàn không phụ thuộc vào ngân sách do Ngân hàng Ngoại thơng Việt Nam trung ơng cấp.
Việc ra đời trung tâm thẻ hoạt động độc lập nh vậy chắc chắn sẽ làm cho hoạt động kinh doanh thẻ của Vietcombank đạt hiệu quả cao hơn.
2.7.2 Tăng cờng đầu t cho chiến lợc nguồn nhân lực
Con ngời luôn là chủ thể của quá trình phát triển, đóng vai trò không thể thay thế đợc và quyết định thành bại của hoạt động kinh doanh. Với kinh doanh thẻ, một lĩnh vực kinh doanh tơng đối mới thì nhân tố này đóng vai trò càng quan trọng hơn.
Hiện nay, sau 12 năm hoạt đông trên lĩnh vực thẻ, Vietcombank đã có một đội ngũ cán bộ thẻ năng động, vững chuyên môn, đảm trách tốt công việc của mình. Tuy vậy, nếu xét về tiềm năng phát triển của hoạt động kinh doanh thẻ thì nh vậy là cha đủ. Chúng ta cha có các chuyên gia hàng đầu trong hoạt động thẻ, các cán bộ quản lý điều hành và cán bộ nghiệp vụ ngoài trình độ ngoại ngữ tơng đối phải có một trình độ tổng hợp kiến thức nhất định.
Do vậy, để có một chuyển biến mạnh mẽ trong lĩnh vực thẻ, Vietcombank cần mạnh dạn đầu t cho nguồn nhân lực cả về lợng lẫn về chất. Các cán bộ quản lý điều hành ngoài những nỗ lực của bản thân phải đợc tham gia các khoá học dài hạn, bài bản, có thời gian thực tập để co kiến thức chuyên sâu và trình độ nghiệp
vụ vững vàng trong kinh doanh thẻ. Cũng cần thơng xuyên tổ chức chức các lớp đào tạo, tập huấn nghiệp vụ hoặc cử đi học tại các tổ chức thẻ quốc tế để thờng xuyên bổ xung, nâng cao trình độ. Ngoài ra, không thể thiếu các kế hoạch tuyển chọn, bồi dỡng một đội ngũ cán bộ mới đáp ứng yêu cầu công việc và vận hành tốt những máy móc thiết bị ngày càng hiện đại.
2.7.3 Phòng chống rủi ro:
Rủi ro là vấn đề không thể tránh khỏi trong kinh doanh. Do vậy, phòng ngừa và hạn chế rủi ro luôn là một vấn đề mà bất cứ ngân hàng nào cũng cần phải quan tâm để đạt hiệu quả trong kinh doanh.
Vietcombank cần thờng xuyên giữ mối liên hệ với khách hàng để tránh tr- ờng hợp ngân hàng nhận đợc những thông báo không thật về chủ thẻ, dẫn đến tài khoản của chủ thẻ bị lợi dụng, số thẻ bị lộ. Đặc biệt trong trờng hợp giao thẻ cho khách hàng qua đờng bu điện cần có sự xác nhận chính xác của chính chủ thẻ và chỉ thông báo số PIN trực tiếp cho khách hàng khi ngân hàng và khách hàng gặp nhau.
Cũng cần thờng xuyên cập nhật các thông tin về thẻ giả, thẻ cấm lu hành, thẻ bị mất cắp, thất lạc… để đa lên danh sách Bulletin. Đồng thời, kịp thời phát hiện những hành vi lợi dụng nhiều thơng vụ có giá trị thanh toán nhỏ hơn hạn mức thanh toán để đạt tổng trị giá thanh toán lớn hơn hạn mức thẻ của chủ thẻ.
IV. Một số kiến nghị nhằm mở rộng hoạt động phát
hành và thanh toán thẻ
Các giải pháp đề ra có thành hiện thực hay không còn tuỳ thuộc vào nhiều yếu tố. Trớc hết là sự nỗ lực và khả năng của Vietcombank, và tiếp đó là phụ thuộc vào sự quan tâm giúp đỡ từ phía Ngân hàng Nhà nớc. Do vậy rất cần có một số kiến nghị với Ngân hàng nhà nớc và các cơ quan chức năng để tạo ra môi trờng thuận lợi cho hoạt động thẻ.