a. Nội dung chính sâch ưu đêi:
Lă mộ hệ thống những biện phâp nhằm đạt đến một hệ thống những mục tiíu trong quâ trình phât triển hoạt động kinh doanh của ACB.
b.Mục tiíu của chính sâch ưu đêi:
• Tăng khả năng thu hút thím khâch hăng mới, khâch hăng tiềm năng củng cố lực lượng khâch hăng cũ nhằm tạo ra một đội ngũ khâch hăng truyền thống, gắn bó lđu dăi với ACB.
• Tăng cường khả năng cạnh tranh với câc ngđn ahngf khâc song vẫn đạt được một mức loiự nhuận cao vă tuđn thhủ theo đúng quy định, phâp luật.
• Lă một bộ phận cấu thănh quan trọng của chính sâch khâch hăng, nôi dung của chính sâch ưu đaũi thể hiện thông qua tất cả câc mặt như: chính sâch ưu đêi về lêi suất, chính sâch ưư đêi về phí dịch vụ ngđn hăng, chính sâch khuyến mêi trong quan hệ tín dụng..
c.Một số hình thức ưu đêi cơ bản:
ưu đêi về vật chất: Lêi suất:
Từng thời kỳ, từng giâ đoạn ACB sẽ ấn định một mức lêi suất khung cho câc chi nhânh. Trín cơ sở mức lêi suất đó, tùy thuộc văo từng đối tượng khâch hăng cụ thẻ vă từng trường hợp cụ thể mă chi nhânh có những thay đổi thích hợp.
-Khâch hăng loại A hưởng lêi suất cho vay thấp hơn 10% -Khâch hăng loại B hưởng lêi suất thấp hơn tối đa 5%.
Đối với câc khâch hăng có lý lịch tốt lă trả nợ đúng hạn thì khi vay sẽ được ngđn hăng giảm lêi suất, ưu đêi về câc lêi suất thđn thiện.
Phí dịch vụ:
Biểu phí dịch vụ được âp dụng chung cho tất cả khâch hăng. Tuy nhiín đói với một số khâch hăng hay trong những đợt khuyến mêi chi nhânh sẽ có sự điều chỉnh theo hướng ưu đêi.
Tỉ lệ kí quĩ:
Đối với từng loại khâch hăng mă ngđn hăng có sự điều chỉnh tỉ lệ kí quĩ cho phù hợp. ngđn hăng ưu tiín cho câc khâch hăng loại A, B: tit lệ kí quĩ thấp hơn 20%-30% ưu đêi về tiện ích:
Hình thức phục vụ:
Đối với câc khâch hăng truyền thống hay câc khâch hăng loịa A, B. Ngđn hăng sẽ có câc hình thức ưu đêi như:
-Thực hiện cac dịch vụ ngđn hăng tại chỗ trong câc nghiệp vụ thu chi tiền mặt tại chỗ, thanh tóan trong nước, tín dụng, câc dịch vụ thanh tóan quốc tế.
-Phục vụ trọn gói câc thủ tục liín quan đến ngđn hăng mă không thu thím phí. -Tư vấn cho khâch hăng khi cơ nhu cầu, vă ngoăi ra còn tư vấn cho khâch hăng câch có lợi nhất cho khâch hăng.
Hình thức đảm bảo :
Ngoăi câc hình thức đảm bảo thanh tóan trong việc sử dụng thẻ tín dụng câc loại, chi nhânh còn âp dụng câc hình thức tín chấp cho câc chủ thẻ lă lênh đạo câc ban ngănh, câc công ty, câc công ty liín doanh…
Khuyến mêi:
Văo câc dịp lễ, tết chi nhânh có chế độ thưởng bằng tiền hay hiện vật cho câc khâch hăng truyền thống vă có mối quan hệ lđu dăi với chi nhânh, đem lại loiự ích cao cho khâch hăng.