Vai trò của Marketing ngày càng được khẳng định trong hoạt động của ngân hàng, nhất là trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt như hiện nay. Hoạt động
Marketing bao hàm nhiều yếu tố, đòi hỏi sự kết hợp đồng bộ và sự nỗ lực của tập
thể lãnh đạo và nhân viên ngân hàng theo tinh thần “ Mỗi nhân viên là một tiếp thị
viên của ngân hàng” . Tất cả những nỗ lực đó nhằm hướng tới mục tiêu đưa SCB trở thành thương hiệu quen thuộc và tin cậy của khách hàng.
Trụ sở: Phải được xây dựng khang trang, thoáng mát, vị trí thuận tiện, có
bãi đỗ xe, tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng đến giao dịch tại ngân hàng. Xem việc đầu tư vào trụ sở là một hình thức đầu tư cho hoạt động Marketing.
Băng ron, pano, áp phích:
- Hình ảnh ấn tượng, nội dung hấp dẫn
- Nơi đặt : khu công nghiệp, khu mua sắm, khu dân cư đông đúc, công ty xổ
số kiến thiết…
- Tờ rơi: Thiết kế các tờ rơi với thông tin về hoạt động và các sản phẩm của
ngân hàng, hoặc các tờ rơi riêng cho các sản phẩm mới nhằm giới thiệu và hướng
dẫn khách hàng sử dụng.
Tuyên truyền trên thông tin đại chúng: định kỳ đăng tải thông tin trên báo, truyền thanh, truyền hình, tạp chí chuyên ngành… để giới thiệu và nhắc nhở khách hàng. Hơn nữa phải đẩy mạnh công tác này khi đưa ra sản phẩm mới.
Quan hệ công chúng:
- Tổ chức hội nghị gặp gỡ những khách hàng lớn mỗi năm một lần để lấy
những ý kiến đóng góp.
- Thực hiện những chương trình hỗ trợ kịp thời cho các vùng đồng bào bị
thiên tai: quyên góp tiền, kết hợp với các dự án khắc phục hậu quả thiên tai hỗ trợ
vốn trợ vốn cho các dự án này.
- Liên kết các phương tiện truyền thông của địa phương xây dựng một vài
chương trình định kỳ, giới thiệu dưới nhiều hình thức khác nhau về những đổi mới
của hệ thống ngân hàng giúp công chúng hiểu rõ, dần tiếp cận, cũng cố lòng tin và giao dịch với ngân hàng.