Bán hàng qua mạng ra đời ảnh hưởng tới rất nhiều mặt trong đời sống xã hội. Mặt khác, nó cũng chịu sự tác động của rất nhiều yếu tố khác nhau. Để bán hàng qua mạng có thể phát triển thì cần phải có được sự hội tụ của những yếu tố này.
Thứ nhất, hạ tầng công nghệ thông tin và truyền thông. Bán hàng qua mạng được thực hiện chủ yếu thông qua máy tính và mạng internet. Do đó, để
bán hàng qua mạng có thể phát triển được, yêu cầu về hạ tầng công nghệ thông tin là không thể thiếu. Các yếu tố trong hạ tầng công nghệ thông tin và truyền thông bao gồm: ngành công nghiệp thiết bị máy tính, thiết bị mạng… đây là các yếu tố thuộc phần cứng trong đầu tư cho bán hàng qua mạng; ngành công nghiệp phần mềm; ngành viễn thông, internet và các dịch vụ gia tăng dựa trên nền internet. Kỹ thuật internet phải đủ nhanh, mạnh để đảm bảo truyền tải đầy đủ các nội dung thông tin. Chi phí kết nối và sử dụng internet phải rẻ để đảm bảo số lượng người dùng lớn. Hiện nay, ở Việt Nam đã có các nhà cung cấp internet tốc độ cao như FPT, Viettel… với giá cả tương đối rẻ và chất lượng đường truyền đảm bảo khiến cho số lượng người kết nối internet ngày càng nhiều. Ngoài ra, yếu tố quan trọng không thể thiếu là bảo mật, an toàn và an ninh mạng để chống lại các cuộc tấn công với mục đích lấy cắp thông tin, bảo đảm tính bảo mật, tính toàn vẹn và tính sẵn sàng của thông tin.
Thứ hai, hạ tầng pháp lý. Phải có luật về bán hàng qua mạng công nhận tính pháp lý của các giao dịch điện tử, phải có luật sở hữu trí tuệ để bảo vệ sự riêng tư, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và để điều chỉnh các giao dịch qua mạng. Trong thời gian qua, các cơ quan nhà nước đã tích cực xây dựng, hoàn chỉnh và bổ xung, các qui định pháp luật liên quan đến thương mại điện tử. Trong đó, điển hình là việc cho ra đời Luật giao dịch điện tử (có hiệu lực từ 01/03/2006). Luật giao dịch ra đời được đánh giá là có ý nghĩa to lớn trong việc tạo điều kiện phát triển bán hàng qua mạng ở Việt Nam hiện nay. Ngoài ra, trong các Bộ luật và Luật khác, các hoạt động liên quan đến bán hàng qua mạng cũng được đề cập và qui định cụ thể hơn như: Bộ luật dân sự, Luật thương mại, Luật hải quan, Luật công nghệ thông tin,…
Thứ ba, nhân lực: bán hàng qua mạng liên quan đến việc sử dụng và ứng dụng công nghệ cao vào các giao dịch thương mại. Do đó, phải có chính
sách về tuyên tryền và đào tạo nguồn nhân lực am hiểu kinh doanh, công nghệ thông tin, bán hàng qua mạng để triển khai tiếp thị, quảng cáo, xúc tiến, bán hàng và thanh toán qua mạng.
Thứ tư, phải có cơ sở thanh toán điện tử an toàn bảo mật. Một trong những khâu cơ bản trong qui trình thực hiện bán hàng qua mạng là khâu thanh toán. Để được thành công thì cơ sở hạ tầng của việc thanh toán phải được công nhận rộng hơn, môi trường pháp lý đầy đủ, bảo đảm quyền lợi cho cả khách hàng và doanh nghiệp, công nghệ áp dụng phải đồng bộ ở các ngân hàng cũng như ở các tổ chức thanh toán. Ngoài ra, thanh toán điện tử phải đảm bảo an toàn và bảo mật cho các giao dịch tài chính qua các mạng mở như internet, vì đây sẽ là mục tiêu cho các tội phạm, những kẻ sử dụng thẻ tín dụng trái phép, các hacker,… do các dịch vụ trên internet hiện nay được cung cấp với mọi tiện ích cho khách hàng. Chính vì vậy phải hiện đại hóa hệ thống thanh toán, nhưng phải đảm bảo chống lại được sự tấn công để tìn kiêm thông tin mật, thông tin cá nhân hoặc điều chỉnh thông tin, thông điệp được truyền gửi.
Thứ năm, phải có hệ thống cơ sở chuyển phát nhanh chóng, kịp thời, tiên lợi. Đặc trưng của bán hàng qua mạng là sự nhanh chóng trong mỗi giao dịch hàng hóa. Muốn thành công trong hoạt động bán hàng qua mạng, các doanh nghiệp cần xây dựng một hệ thống giao nhận hàng hóa nhanh gọn và kịp thời.
Thứ sáu, hệ thống đảm bảo an toàn cho mỗi giao dịch: Trong kinh doanh bán hàng qua mạng, ngoài những rủi ro về phần cứng do bị mất căp hay bị phá hủy các thiết bị (máy tính, máy chủ, thiết bị mạng, …), các doanh nghiệp có thể phải chịu những rủi ro về mặt công nghệ như virus, hacker, các chương trình phá hoại, rủi ro về gian lận thẻ tín dụng, tấn công từ chối dịch
vụ,… Biện pháp hữu hiệu nhất hiện nay trong việc đảm bảo tính xác thực là sử dụng hạ tầng khóa công khai PKI (Public Key Infrastructure), trong đó có sử dụng các thiết bị kỹ thuật, hạ tầng và qui trình để ứng dụng vệc mã hóa, chữ kí số và chứng chỉ số. Ngoài ra, các doanh nghiệp có thể sử dụng một số biện pháp khác để đảm bảo an toàn cho hệ thống bán hàng qua mạng như: tường lửa, mạng riêng ảo, sử dụng password đủ mạnh, phòng chống virus hoặc các giải pháp khác như: giải pháp an ninh nguồn nhân lực, giải pháp về trang thiết bị an ninh mạng.
Trên đây là một số yếu tố cơ bản ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh bán hàng qua mạng. Ngoài ra, các doanh nghiệp còn chịu nhiều tác động từ những nhân tố khác như: môi trường kinh doanh, chiến lược và mô hình kinh doanh, các loại mặt hàng kinh doanh, các phần mềm quản lý tác nghiệp… Các doanh nghiệp muốn thành công trong lĩnh vực kinh doanh bán hàng qua mạng phải hội tụ được rất nhiều yếu tố.
Chương II: Thực trạng kinh doanh tại công ty TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ Minh Anh 2.1. Tổng quan về công ty TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ Minh
Anh
2.1.1. Tổng quan về công ty TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ MinhAnhAnh Anh
2.1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ Minh Anh
Ngày 27 tháng 11 năm 2006, công ty TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ Minh Anh được cấp giấy chứng nhận kinh doanh số: 0102029003 với các thông tin sau:
• Tên công ty: Công ty TNHH đầu tư – thương mại – dịch vụ Minh Anh.
• Tên giao dịch: Minh Anh Trade – sevices – ivestment company limited.
• Tên viết tắt: Minh Anh traserco Co., Ltd.
• Địa chỉ công ty: Khu kho ngõ 178 phố Định Công, phường Định công, quận Hoàng Mai, thành phố Hà Nội.
• Điện thoại: (84 04) 664.8567 Fax: (84 04) 664.8568
• Website: http://www.Vanphongpham24.com
• Vốn điều lệ ban đầu của công ty là 1.000.000.000 vnđ (một tỷ đồng VN) bằng tiền mặt do các thành viên đóng góp.
2.1.1.2. Chức năng và nhiệm vụ của công ty TNHH đầu tư - thương mại - dịchvụ Minh Anhvụ Minh Anh vụ Minh Anh
Công ty TNHH đầu tư thương mại – dịch vụ Minh Anh được thành lập theo luật doanh nghiệp Việt Nam năm 2005, công ty có đầy đủ tư cách pháp nhân và có các chức năng và nhiệm vụ sau:
• Kinh doanh văn phòng phẩm và các dịch vụ văn phòng. Đây là các sản phẩm, dịch vụ cơ bản mà công ty TNHH đầu tư – thương mại – dịch vụ Minh Anh tập trung kinh doanh. Và công ty TNHH đầu tư – thương mại – dịch vụ Minh Anh tiếp cận một cách rất mới ở Việt Nam, đó là làm thương mại điện tử, tức là bán hàng qua mạng.
• Trong quá trình kinh doanh, công ty TNHH đầu tư – thương mại – dịch vụ Minh Anh có thể mở rộng kinh doanh sang các lĩnh vực khác không thuộc đối tượng cấm kinh doanh khi thực hiện đăng kí đầy đủ với cơ quan có thẩm quyền. Điều này có nghĩa là khi có điều kiện, nguồn lực công ty vẫn có thể mở rộng kinh doanh sang các sản phẩm, dịch vụ khác, miễn là công ty có tiến hành đăng kí kinh doanh với các cơ quan có thẩm quyền, và các sản phẩm, dịch vụ này không thuộc đối tượng bị Nhà nước cấm kinh doanh.
• Tuân thủ các quy định của nhà nước về kinh doanh tức là khi kinh doanh trong lĩnh vực nào thì công ty TNHH đầu tư – thương mại – dịch vụ Minh Anh cũng phải tuân thủ các quy định về kinh doanh của Nhà nước về loại mặt hàng đó.
2.1.1.3. Cơ cấu tổ chức và bộ máy của công ty TNHH đầu tư - thương mại -dịch vụ Minh Anhdịch vụ Minh Anh dịch vụ Minh Anh
Để đảm bảo quản lý tốt các hoạt động kinh doanh, bộ máy tổ chức của công ty được phân chia theo sơ đồ sau:
Sơ đồ 2: sơ đồ bộ máy tổ chức của Công ty TNHH đầu tư – thương mại – dịc vụ Minh Anh (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Chức năng, nhiệm vụ cụ thể của các phòng ban như sau:
• Giám đốc: là người trực tiếp đưa ra các chiến lược kinh doanh dài hạn và ngắn hạn cho công ty, chỉ đạo công tác tài chính, kinh doanh, tổ chức hành chính, nhân sự.
• Phó giám đốc: là người tham mưu cho giám đốc về công tác chỉ đạo, quản lý công ty.
• Phòng kinh doanh: đây là bộ phận quản lý các công việc kinh doanh, giao dịch với khách hàng, marketing, mua bán vật tư, tư vấn khách hàng,…
• Phòng kế toán: Đây là bộ phận chịu trách nhiệm về tài chính, kế toán của công ty. Bộ phận này có trách nhiệm theo dõi tình hình thực hiện các kế hoạch tài chính, tình hình chấp hành các chế độ chính sách về quản lý kinh tế tài chính của công ty. Đây là phòng có chức năng quan trọng trong quá trình kinh doanh của công ty, bám sát quá trình kinh doanh, đảm bảo cung cấp mọi thông tin đầy đủ, chính xác, kịp thời phục vụ cho công tác quản lý, chỉ đạo của giám đốc.
• Phòng kỹ thuật: Đây là bộ phận quản trị website của công ty, chịu trách nhiệm về các vấn đề mang tính chất kỹ thuật của website như: vấn đề bảo mật, các phương thức thanh toán, liên kết website, đặt banner quảng cáo. Ngoài ra, phòng kỹ thuật còn có nhiệm vụ đưa các thông tin chi tiết về sản phẩm, dịch vụ của công ty lên website; quản lý đơn hàng do khách hàng đặt hàng trực tiếp trên website, cung cấp đầy đủ, kịp thời các thông tin đó cho phòng kinh doanh để phòng kinh doanh cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng một cách nhanh nhất.
• Kho vật tư: Đây là bộ phận có trách nhiệm quản lý, bảo quản hàng hóa nhập, xuất trong quá trình kinh doanh của công ty.
2.1.2. Sản phẩm và dịch vụ của công ty TNHH đầu tư - thương mại - dịchvụ Minh Anhvụ Minh Anh vụ Minh Anh
Trong quá trình hoạt động, công ty TNHH đầu tư – thương mại – dịch vụ Minh Anh tập trung vào kinh doanh các sản phẩm, dịch vụ phục vụ cho văn phòng. Các mặt hàng này được chia làm bốn nhóm chính như sau:
Văn phòng phẩm: công ty tập trung chủ lực vào các mặt hàng như các sản phẩm giấy, các loại bút, kẹp tài liệu, bìa, file, băng dính, hồ dán, khay để bút, gọt bút… Nhóm mặt hàng này được tập trung để cung cấp cho các văn phòng, tuy nhiên công ty vẫn phục vụ mặt hàng này cho nhiều khách hàng là cá nhân. Công ty cung cấp theo nhu cầu của khách hàng định kỳ theo từng tháng hoặc chỉ cung cấp một lần. Trong đó, số lượng mặt hàng tiêu thụ mạnh nhất là sản phẩm giấy và các loại bút (bút viết, bút ghi nhớ, bút phủ…). Cùng với nhóm hàng nội thất văn phòng, các mặt hàng này mang lại cho công ty nhiều doanh thu và lợi nhuận nhất. Trong năm 2007, doanh thu của mặt hàng văn phòng phẩm đạt 1,856 tỷ VND.
Máy văn phòng: Các sản phẩm này bao gồm máy in, mực in, máy chiếu, màn chiếu, máy photocopy, máy soi tiền, máy đếm tiền, máy in nhãn, linh phụ kiện máy tính… Đây là nhóm hàng có giá trị tương đối lớn và đem lại cho công ty một phần doanh thu đáng kể dù cho số lượng hàng bán ra là không nhiều so với các loại mặt hàng khác. Các loại máy này phục vụ cho rất nhiều đối tượng khác nhau bao gồm các đơn vị, cơ quan, văn phòng lớn hay nhỏ. Trong đó có nhiều trường học đặt mua các trang thiết bị với số lượng khá lớn để phục vụ các phòng học mới hay bổ sung thêm cho công tác giảng dạy. Ngoài ra, công ty còn có thể phục vụ cả những đơn hàng của từng cá nhân nhỏ lẻ, có những đơn hàng với chỉ số lượng chỉ một chiếc.
Đây là mặt hàng có thêm nhiều dịch vụ kèm theo nhất trong số các mặt hàng công ty cung cấp, như dịch vụ đổ mực máy in, đổ mực máy photo, bảo hành và bảo dưỡng tất cả các loại máy… và kèm theo tất cả các sản phẩm là giao hàng tận nơi miễn phí trong khu vực Hà Nội. Đội ngũ nhân viên kỹ thuật của công ty lắp đặt thiết bị và hướng dẫn cụ thể cách sử dụng cho khách hàng.
Nội thất văn phòng: Như đã đề cập ở trên, đây là một trong hai nhóm hàng mang lại lợi nhuận lớn nhất cho công ty. Công ty tập trung tìm kiếm khách hàng có nhu cầu chuyển văn phòng mới, các đơn vị mới thành lập và những khách hàng muốn bổ sung thêm nội thất. Các đồ nội thất cho văn phòng mà công ty cung ứng bao gồm: các loại bàn làm việc, tủ hồ sơ, ghế, két sắt. Các mặt hàng này là sản phẩm của rất nhiều nhà sản xuất, từ những hãng có thương hiệu tin cậy như Hòa Phát, đến những nhà sản xuất chưa có tên tuổi trên thị trường, thậm chí nếu khách hàng có nhu cầu thì công ty vẫn có thể cung cấp sản phẩm làm thủ công. Tuy nhiên, nhu cầu về mặt hàng làm thủ công này là rất ít.
Số lượng hàng bán ra của nhóm này khá lớn, doanh số bình quân hàng tháng đạt khoảng 132 triệu VND. Từng loại mặt hàng bán ra của nhóm này tương đối đồng đều, chỉ có két sắt là thấp hơn so với các loại nội thất khác.
Dịch vụ văn phòng: Công ty cung cấp các dịch vụ sau: cho thuê máy văn phòng, vệ sinh văn phòng, thiết kế in ấn, đổ mực máy in, quà tặng, điện hoa. Trong thời gian đầu, công ty chỉ tập trung vào dịch vụ cho thuê máy văn phòng, trong đó chủ yếu là máy in và máy photo. Thông thường, khách hàng thường đến thuê máy trong khoảng thời gian từ hai đến năm ngày. Cũng giống như khi bán máy văn phòng, nhân viên kỹ thuật của công ty sẽ đến lắp đặt và hướng dẫn cách sử dụng cho đơn vị thuê máy.
Với những sản phẩm, dịch vụ trên, công ty TNHH đầu tư – thương mại – dịch vụ Minh Anh có thể cung cấp đẩy đủ các sản phẩm, dịch vụ cho văn phòng đúng như khẩu hiệu của công ty: “giải pháp toàn diện cho văn phòng”. Công ty đặc biệt quan tâm tới vấn đề chất lượng sản phẩm, dịch vụ, cũng như thời gian thực hiện. Phòng kĩ thuật luôn luôn cập nhật các đơn hàng
của khách hàng trên website của công ty, và cứ sau 30 phút lại chuyển thông tin này cho phòng kinh doanh để phòng kinh doanh tiến hành giao hàng cho khách hàng. Công ty cam kết từ khi khách hàng đặt hàng đến khi nhận được hàng hóa sẽ rất nhanh chóng, chỉ trong vòng từ 1 tiếng đến 2 tiếng (đối với khách hàng trong nội thành Hà Nội). Và để đánh giá về thời gian thực hiện cũng như chất lượng dịch vụ, trong mỗi phiếu giao hàng của công ty đều có phần để khách hàng đánh giá như:rất nhanh, nhanh, đúng thời gian, chậm, rất chậm; hàng hóa đúng hay không đúng chủng loại, đủ hay không đủ số lượng. Do đó công ty có thể quản lý được và tiến hành các biện pháp điều chỉnh để