Với sự bùng nổ thông tin trên Internet hiện nay, mỗi công ty đều đã và đang tiến hành xây dựng và hoàn thiện trang web của mình để thúc đẩy hoạt động kinh doanh. Trang web của công ty được xây dựng chưa lâu nên chưa có nhiều người biết đến, công ty cần đẩy mạnh hơn nữa khả năng tiếp cận khách hàng và quảng bá hình ảnh công ty, trang web của công ty đến thị trường.
Như đã nhắc đến ở phần trên, các nhà cung cấp cho từng loại mặt hàng của công ty còn hạn chế, mỗi loại sản phẩm chỉ có một vài nhà cung cấp nên chưa đáp ứng được đầy đủ nhu cầu của khách hàng. Chính vì thế, công ty cần tìm kiếm thêm nhiều nhà cung cấp các mặt hàng đa dạng với nhiều chủng loại, các mức giá cả khác nhau nhằm đa dạng hóa danh mục sản phẩm.
Ngoài ra, đội ngũ nhân viên của công ty mặc dù trẻ, năng động nhưng chưa có nhiều kinh nghiệm trong kinh doanh bán hàng qua mạng. Trong thời gian tới, công ty cần có chế độ đào tạo nhân viên có trình độ cao, tạo điều kiện cho nhân viên tiếp thu kinh nghiệm về kinh doanh qua mạng từ các doanh nghiệp khác, các nước phát triển cao về lĩnh vực kinh doanh này trên thế giới.
Bên cạnh đó, các hình thức thanh toán tại công ty còn nhiều hạn chế, điều này khiến công ty không thu hút được nhiều khách hàng có trình độ công
nghệ cao, những người muốn thanh toán trực tuyến. Trong điều kiện kinh doanh bán hàng qua mạng ngày càng phát triển như hiện nay, công ty cần xây dựng hệ thống thanh toán tốt hơn, đảm bảo an toàn và tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng.
Chương III: Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động bán hàng qua mạng tại công ty TNHH
đầu tư – thương mại – dịch vụ Minh Anh 3.1. Mục tiêu và phương hướng hoạt động của công ty TNHH đầu tư –
thương mại – dịch vụ Minh Anh 3.1.1. Phương hướng hoạt động
Những kết quả khả quan đã đạt được trong thời gian đầu hoạt động là động lực rất lớn để toàn bộ cán bộ và nhân viên công ty TNHH đầu tư – thương mại – dịch vụ Minh Anh tiếp tục phấn đấu đưa công ty ngày càng phát triển, lớn mạnh hơn nữa. Để thực hiện được điều đó thì việc đầu tiên phải làm là củng cố mối quan hệ tốt đẹp, lâu dài với khách hàng cũ, thu hút thêm khách hàng mới và từng bước chiếm lĩnh thị trường Hà Nội. Bên cạnh đó, công ty sẽ từng bước thực hiện các hoạt động theo kế hoạch như:
• Hoạt động tốt trong lĩnh vực kinh doanh truyền thống, hướng dần trọng tâm sang phương thức bán hàng qua mạng. Bước đầu, kinh doanh truyền thống và bán hàng qua mạng sẽ hỗ trợ, bổ sung cho nhau. Tuy nhiên, công ty sẽ thực hiện hướng hoàn toàn lĩnh vực hoạt động sang kinh doanh bán hàng qua mạng.
• Kinh doanh chiếm lĩnh thị trường cũ và dần mở rộng thị trường sang các vùng lân cận.
• Nâng cao trình độ của nhân viên, của cán bộ quản lý về phương thức bán hàng qua mạng, đăng kí cho các nhân viên học các lớp về nghiệp vụ bán hàng và các nghiệp vụ khác có liên quan.
• Đẩy mạnh mối quan hệ với các đối tác là nhà cung cấp để đa dạng hóa danh mục hàng hóa, với các nhà quản trị website để đặt banner quảng cáo.
3.1.2. Mục tiêu
Công ty TNHH đầu tư – thương mại – dịch vụ Minh Anh đặt ra mục tiêu là sau hai năm hoạt động sẽ thâm nhập và chiếm lĩnh được thị trường Hà Nội. Và nếu tình hình kinh doanh tiến triển thuận lợi thì đến năm thứ ba hoặc thứ tư sẽ mở rộng kinh doanh ra thành phố Hải Phòng. Đây là mục tiêu lớn, mà muốn đạt được nó đòi hỏi tất cả cán bộ, nhân viên công ty phải lỗ lực rất nhiều.
3.2. Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng qua mạng tại công tyTNHH đầu tư – thương mại – dịch vụ Minh Anh TNHH đầu tư – thương mại – dịch vụ Minh Anh TNHH đầu tư – thương mại – dịch vụ Minh Anh
3.2.1. Tiếp tục phát huy các điểm mạnh của công ty TNHH đầu tư –thương mại – dịch vụ Minh Anh thương mại – dịch vụ Minh Anh
3.2.1.1. Tiếp tục cung cấp đầy đủ các sản phẩm, dịch vụ cho văn phòng
Như đã nói ở trên, công ty TNHH đầu tư – thương mại – dịch vụ Minh Anh định hướng nhóm khách hàng của mình là các nhân viên văn phòng trẻ, những người thường xuyên sử dụng internet và tiết kiệm thời gian mua sắm. Do đó, họ thường có xu hướng tìm cho mình một nhà cung cấp có thể cung cấp cho họ đầy đủ các sản phẩm, dịch vụ cần thiết cho văn phòng. Nắm bắt được tâm lý này, công ty TNHH đầu tư – thương mại – dịch vụ Minh Anh đã đề ra khẩu hiệu cho công ty là “giải pháp toàn diện cho văn phòng”, và đây cũng có thể coi là một điểm mạnh mà công ty cần tập trung khai thác. Muốn vậy, công ty cần phải bổ xung thêm cho danh mục sản phẩm của mình để đảm bảo rằng khi khách hàng có nhu cầu về bất cứ sản phẩm nào liên quan đến
văn phòng công ty cũng có thể đáp ứng được. Khi đã thực hiện được điều này, khả năng thành công của công ty là rất lớn.
3.2.1.2. Giao hàng nhanh chóng đến tân nơi khách hàng yêu cầu
Đến cửa hàng để chọn mua một sản phẩm thì đơn giản, nhưng để có thể chọn được nhiều sản phẩm thì thực sự không đơn giản, và việc đưa các sản phẩm đó về cũng là một việc không dễ dàng gì. Do vậy, ngày nay các nhân viên văn phòng đang dần chuyển sang hình thức mua hàng qua mạng, bởi vì chỉ cần ngồi ngay tại văn phòng, truy cập vào website của nhà cung cấp là họ đã có thể chọn cho mình các sản phẩm ưng ý mà không mất nhiều thời gian. Và hơn thế nữa là họ không mất công sức để chuyển các sản phẩm đó về văn phòng, vì đã có người khác làm, đó chính là nhà cung cấp sản phẩm. Chính vì vậy, để thu hút được khách hàng, công ty TNHH đầu tư – thương mại – dịch vụ Minh Anh rất trú trọng tới khâu giao hàng. Ngay khi nhận được đơn hàng, công ty sẽ nhanh chóng làm các thủ tục để tiến hành giao hàng hóa đến tận nơi cho khách hàng trong thời gian ngắn nhất. Trước đây, công ty thực hiện giao hàng hóa cho khách hàng trong ngày, tức là khi nhận được đơn hàng, công ty sẽ tiến hành giao hàng hóa ngay trong ngày hôm đó cho khách hàng. Nhưng hiện nay, công ty đang phấn đấu nâng cao dịch vụ khách hàng bằng việc giao hàng trong giờ, tức là từ khi khách hàng đặt hàng đến khi họ nhận được hàng sẽ chỉ kéo dài tối đa là một giờ. Điều này sẽ tạo ra khả năng cạnh tranh rất tốt cho công ty.
3.2.2. Khắc phục các mặt hạn chế của công ty
Như đã phân tích ở trên, muốn thu hút được đối tượng khách hàng là các nhân viên văn phòng thì công ty TNHH đầu tư – thương mại – dịch vụ Minh Anh cần phải có đẩy đủ các sản phẩm, dịch vụ liên quan đến văn phòng, để khi khách hàng cần bất cứ sản phẩm nào, công ty cũng có thể đáp ứng
được. Tuy nhiên, do mới thành lập nên danh mục sản phẩm của công ty vẫn chưa thực sự phong phú, nhà cung cấp của công ty vẫn còn hạn chế, thông thường, mỗi loại sản phẩm của công ty mới chỉ có một nhà cung cấp. Do đó, trong thời gian tới, công ty cần bổ xung thêm cho danh mục sản phẩm của mình cũng như tìm kiếm thêm các nhà cung cấp để khách hàng có nhiều thêm nhiều lựa chọn hơn. Khi có nhiều lựa chọn hơn, khả năng tìm được một sản phẩm thích hợp cũng cao hơn, từ đó, khả năng bán được hàng của công ty cũng cao hơn.
3.2.3. Các giải pháp nhằm tìm kiếm thêm khách hàng mới.
Để có thể duy trì và phát triển, công ty TNHH đầu tư – thương mại – dịch vụ Minh Anh không chỉ cần phải giữ được khách hàng cũ mà còn phải thu hút thêm ngày càng nhiều khách hàng mới. Sau đây là một số biện pháp nhằm thu hút thêm khách hàng mới cho công ty.
3.2.3.1. Hợp tác với các đơn vị xây dựng văn phòng cho thuê để thu hút kháchhàng mớihàng mới hàng mới
Hiện nay, tại Hà Nội các tòa nhà cho thuê đang mọc nên rất nhiều. Đây chính là nơi tập trung rất nhiều các công ty, các văn phòng đại diện, những khách hàng rất tiền năng của công ty TNHH đầu tư – thương mại – dịch vụ Minh Anh. Do đó, công ty nên thực hiện các biện pháp quảng cáo tại đây nhằm thu hút thêm khách hàng mới. Công ty có thể tiến hành liên kết với các đơn vị là chủ của các tòa nhà cho thuê đó nhằm cung cấp miễn phí cho mỗi phòng một lượng bút bi nhất định, trên những chiếc bút đó đều có in địa chỉ website và logo của công ty. Khi nhân viên trong phòng sử dụng những chiếc bút đó hàng ngày, họ sẽ thấy địa chỉ website của công ty, khi cần một sản phẩm, dịch vụ nào đó, họ có thể truy cập vào website của công ty để tìm kiếm, điều này đồng nghĩa với khả năng được biết đến của công ty sẽ cao
hơn, và khả năng bán được sản phẩm dịch vụ cũng cao hơn.
3.2.3.2. Làm mới lại website (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Công ty TNHH đầu tư – thương mại – dịch vụ Minh Anh nên tiến hành làm mới lại website của mình, nên bố trí các thanh công cụ dọc và ngang để khách hàng có thể dễ dàng hơn trong việc tìm kiếm sản phẩm, dịch vụ. Nếu khách hàng tìm kiếm sản thấy sản phẩm dễ dàng hơn, cũng có nghĩa là khả năng bán được sản phẩm, dịch vụ của công ty sẽ cao hơn. Và ngược lại, nếu khách hàng truy cập và website của công ty mà khó hoặc không thể tìm được sản phẩm họ cần thì công ty cũng không thể bán được hàng. Do đó việc bố trí các thanh công cụ trên website là hết sức quan trọng, nó quyết định trực tiếp tới việc công ty có bán được hàng hay không.
3.2.3.3. Đặt banner của công ty trên các website có nhiều người truy cập
Để có thể thực hiện thành công hình thức bán hàng qua mạng thì điều quan trọng nhất là phải làm cho khách hàng biết tới website của mình. Bởi đây chính là cầu nối quan trọng nhất giữa công ty và khách hàng. Khi cần sản phẩm, dịch vụ nếu biết website của công ty, khách hàng có thể dễ dàng truy cập vào đó và tìm kiếm cho mình sản phẩm, dịch vụ phù hợp nhất. Do đó, công ty TNHH đầu tư – thương mại – dịch vụ Minh Anh nên hợp tác để đặt banner của công ty trên các website khác có nhiều người truy cập như www.24h.com.vn, www.vatgia.com, www.timnhanh.vn,... Đây đều là các website có hàng ngàn người truy cập mỗi ngày, trong số đó cũng có rất nhiều người có thể là khách hàng của công ty. Khi những người này nhấp chuột lên banner của công ty, họ sẽ được liên kết tới website của công ty, làm cho khả năng được biết đến của công ty sẽ cao hơn và khả năng bán được hàng hóa,
Kết luận
Kinh doanh bán hàng qua mạng internet là hình thức kinh doanh rất mới và đầy tiềm năng, tuy nhiên do mới phát triển tại Việt Nam nên bên cạnh những ưu thế là người đi đầu thì các công ty bán hàng qua mạng cũng gặp phải nhưng khó khăn nhất định về kiến thức, kinh nghiệm, cơ sở hạ tầng,... Do đó, để có thể đứng vững và phát triển ngày một mạnh mẽ hơn, các công ty bán hàng qua mạng cần phát huy tối đa các điểm mạnh của mình, đồng thời khắc phục, hạn chế các điểm yếu của mình.
Qua thời gian thực tập tại Công ty TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ Minh Anh, dựa trên những kiến thức tích luỹ được trong quá trình học tập tại trường kết hợp với việc nghiên cứu tình hình hoạt động bán hàng qua mạng iternet của Công ty TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ Minh Anh , em đã mạnh dạn đưa ra một số giải pháp nhằm góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động nhập khẩu ôtô, xe chuyên dùng tại Công ty TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ Minh Anh.
Em xin chân thành cảm ơn giáo viên hướng dẫn, Thạc Sĩ Hoàng Hương Giang , cùng ban lãnh đạo và toàn thể cán bộ công nhân viên Công ty TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ Minh Anh đã tạo điều kiện giúp đỡ em hoàn thành bài viết này.
Tài liệu tham khảo
1. GS. TS. Đặng Đình Đào – GS. TS. Hoàng Đức Thân (2003) – Giáo trình kinh tế thương mại.
2. PGS.TS. Hoàng Minh Đường – PTS Nguyễn Thừa Lộc (1998) – Giáo trình Quản trị doanh nghiệp thương mại, Nxb Giao dục.
3.ThS. Nguyên Văn Thoan – ThS. Lê Thu Hương – ThS. Nguyễn Quang Trung ( 2007) – Bài Giảng thương mại điện tử.
4. Công ty TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ Minh Anh (2007) – báo tài chính năm 2007.
5. Công ty TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ Minh Anh – qui chế về tổ chức quản lý, hạch toán kinh doanh của Công ty TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ Minh Anh.
6. Công ty TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ Minh Anh – website: www.vanphongpham24.com.