Quá trình hình thành và phát triển của ngân hàng:

Chương II: Thực trạng hoạt động quản trị nhân lực tại ngân hàng Techcombank

I.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của ngân hàng:

Được thành lập vào ngày 27 tháng 9 năm 1993, Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam – Techcombank là một trong những ngân hàng thương mại cổ phần đầu tiên của Việt Nam được thành lập trong bối cảnh đất nước đang chuyển sang nền kinh tế thị trường với số vốn điều lệ là 20 tỷ đồng và trụ sở chính ban đầu được đặt tại số 24 Lý Thường Kiết, Hoàn Kiếm, Hà Nội

Trải qua 17 năm phát triển, giờ đây Techcombank đã là một ngân hàng vô cùng lớn mạnh tại Việt Nam với số vốn điều lệ lên tới gần 2000 tỷ đồng, tổng tài sản đạt gần 2,5 tỷ USD. Nếu như ban đầu Ngân hàng chỉ có một chi nhánh tại Hà Nội thì giờ đây số chi nhánh, phòng giao dịch đã lên đến hơn 200, trở thành ngân hàng có mạng lưới ngân hàng lớn thứ hai trong khối ngân hàng TMCP. Ngân hàng còn tiến hành hợp tác với những công ty lớn có tên tuổi trên thị trường như HSBC, Vietnam Airline nhằm làm nâng cao khả năng hoạt động của mình trong lĩnh vực ngân hàng. Lĩnh vực hoạt động của Ngân hàng khá là đa dạng, phong phú như huy động và nhận tiền gửi từ các cá nhân và tổ chức, cung cấp tín dụng để phục vụ cho hoạt động đầu tư phát triển của các nhân và tổ chức, thực hiện góp vốn, mua cổ phần và đầu tư kinh doanh trái phiếu, cổ phiếu. Giờ đây ngân hàng đã không ngừng mở rộng quan hệ đại lý với hơn 4000 khách hàng và quan hệ thanh toán với hơn 58 ngân hàng trên thế giới

Bằng chính những hoạt động kinh doanh đầy khả quan trong thời gian qua, Techcombank đã chứng tỏ được lòng tin đối với khách hàng, và được Mody’s hãng xếp hạng tín nhiệm hàng đầu thế giới đã công bố xếp hạng tín nhiệm của Techcombank, ngân hàng TMCP đầu tiên tại Việt Nam được xếp hạng bởi Moody’s. Techcombank còn là ngân hàng Việt Nam đầu tiên và duy nhất được Financial Insights công nhận thành tựu về ứng dụng công nghệ đi đầu trong giải pháp phát triển thị trường

Đồng thời Ngân hàng cũng nhận được rất nhiều các giải thưởng trong nước như nhận cúp vàng “Vì sự tiến bộ xã hội và phát triển bền vững” do Tổng liên đoàn lao động

Việt Nam trao ( 6/2006 ), còn nhận được giải thưởng “Thương mại Dịch vụ - Top Trade Services 2007” - giải thưởng dành cho những doanh nghiệp tiêu biểu, hoạt động trong 11 lĩnh vực Thương mại Dịch vụ mà Việt Nam cam kết thực hiện khi gia nhập WTO do Bộ Công thương trao tặng ( 2007 ), giải thưởng Sao Vàng Đất Việt 2008 do Hội Doanh nghiệp trẻ trao tặng ( 9/2008 ).

II.1.2 Cơ cấu tổ chức bộ máy hoạt động của ngân hàng

Từ đầu tháng 11 năm 2009, Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) bắt đầu đưa vào triển khai mô hình cơ cấu tổ chức mới, chi tiết như sau:

Như vậy, cơ cấu tổ chức của ngân hàng gồm có 14 khối: - Khối tín dụng và quản trị rủi ro

- Khối tài chính và kế hoạch - Khối pháp chế và kiểm soát

- Ban triển khai dự án đổi mới chiến lược - Khối Ngân hàng lớn và định chế tài chính - Khối Ngân hàng giao dịch

- Khối Dịch vụ Ngân hàng và tài chính cá nhân - Khối Dịch vụ Khách hàng Ngân hàng vừa và nhỏ

Khối Ngân hàng lớn và Định chế tài chính Khối Ngân hàng lớn và Định chế tài chính Khối Ngân hàng giao dịch Khối Ngân hàng giao dịch Khối DV khách hàng Ngân hàng vừa và nhỏ Khối DV khách hàng Ngân hàng vừa và nhỏ Khối Dịch vụ Ngân hàng và Tài chính cá nhân Khối Dịch vụ Ngân hàng và Tài chính cá nhân Khối Bán hàng & kênh phân phối Khối Bán hàng & kênh phân phối Khối Nguồn vốn & Thị trường tài chính Khối Nguồn vốn & Thị trường tài chính Khối Vận hành Khối Vận hành Khối Ứng dụng & phát triển sản phẩm dịch vụ công nghệ ngân hàng Khối Ứng dụng & phát triển sản phẩm dịch vụ công nghệ ngân hàng Khối Quản trị Nguồn nhân lực Khối Quản trị Nguồn nhân lực Khối Marketing Khối Marketing Khối Quản trị rủi ro Khối Quản trị rủi ro Khối Pháp chế & Kiểm soát Khối Pháp chế

& Kiểm soát Ban Triển khai dự án đổi mới chiến lược Ban Triển khai dự án đổi mới chiến lược Khối Tài chính & kế hoạch Khối Tài chính & kế hoạch Tổng Giám đốc

- Khối Bán hàng và Kênh phân phối - Khối Nguồn vốn và Thị trường tài chính - Khối Vận hành

- Khối Ứng dụng & Phát triển sản phẩm dịch vụ Công nghệ ngân hàng - Khối Quản trị Nguồn Nhân lực

- Khối Marketing

Với cơ cấu tổ chức trên ta nhận thấy nó vừa mang tính trực tuyến vừa mang tính liên hoàn giữa các khối. Cơ cấu này giúp cho việc truyền tải thông tin từ cấp trên xuống và việc phản hồi của cấp dưới lên được thực hiện , diễn ra vô cùng nhanh chóng, kịp thời và chính xác. Sự trao đổi thông tin giữa các khối chức năng cũng xảy ra rất thuận tiện và kịp thời, đáp ứng được cho các hoạt động của ngân hàng. Đây là mô hình tổ chức rất phù hợp với ngành ngân hàng

II.1.3 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của ngân hàng:

Việc đánh giá kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của ngân hàng không chỉ giúp ta thấy được ngân hàng làm ăn có lãi hay không, mà còn giúp ta đánh giá xem các chính sách quản trị nhân lực có phù hợp với tình hình đó không.

Đầu tiên chúng ta sẽ đánh giá về hoạt động huy động vốn vì đó là một hoạt động tiêu biểu nhất của bất cứ một ngân hàng nào.

II.1.3.1 Tình hình huy động vốn của Ngân hàng:

Hoạt động huy động vốn là một nghiệp vụ ngân hàng rất được quan tâm của toàn ban lãnh đạo và toàn bộ cán bộ công nhân viên. Huy động vốn của Techcombank được thể hiện qua hai lĩnh việc là huy động theo thành phần kinh tế, và theo thời hạn

-Tình hình huy động vốn theo thành phần kinh tế:

Hoạt động huy động vốn là một nghiệp vụ ngân hàng rất được quan tâm của toàn ban lãnh đạo và toàn bộ cán bộ công nhân viên. Huy động vốn của Techcombank được thể hiện qua hai lĩnh việc là huy động theo thành phần kinh tế, và theo thời hạn

Cơ cấu Năm 2004 Năm 2005 Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008 ∑huy động vốn 5.914 9.409 14.636 24.476 41.091 Các TCKT 1.857 2.382 2.882 4.323 5.101 TC dân cư 2.129 3.891 6.684 14.119 29.733 Các TCTD 1.928 2.986 5.070 6.034 6.275

(Nguồn: Báo cáo thường niên từ năm 2004- 2008)

Qua bảng số liệu trên ta thấy rằng hoạt động huy động vốn theo thành phần kinh tế của Ngân hàng qua các năm liên tục tăng và tăng với tốc độ khá cao. Nếu như tổng nguồn vốn huy động trong năm 2006 chỉ đạt có 14636 tỷ đồng thì sang tới năm 2007 đã tăng lên 24476 tỷ đồng ( tăng 67,2% so với năm 2006). Tổng nguồn vốn huy động năm 2008 đạt đạt 41.091 tỷ đồng, tăng 68% so với năm 2007. Nguồn huy động tăng cả tử cả hai thành phần là dân cư và các tổ chức kinh tế nhưng chủ yếu là tăng từ dân cư, năm 2008 là 29.733 tỷ đồng tăng 110% so với năm 2007. Có được kết quả như vậy là do Techcombank đã biết duy trì một mức lãi suất cạnh tranh, và các sản phẩm của Ngân hàng đã đáp ứng được các nhu cầu của khách hàng

- Tình hình huy động vốn theo thời hạn:

Bảng II.2: Cơ cấu huy động vốn theo kỳ hạn.

Đơn vị : Tỷ đồng.

Cơ cấu Năm 2004 Năm 2005 Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008

Tổng nguồn huy động 5.914 9.409 14.636 24.476 41.091

Ngắn hạn 3.510 5.204 8.963 15.237 26.512

Trung và dài hạn 2.404 4.205 5.673 9.239 14.579

(Nguồn : Báo cáo thường niên từ năm 2004-2008)

Qua bảng số liệu trên ta có thể thấy rằng nguồn vốn huy động ngắn hạn luôn có tỷ trọng lớn hơn so với nguồn vốn huy động trung và dài hạn và luôn chiếm tới khoảng 2/3. Ví dụ năm 2008, nguồn vốn huy động ngắn hạn đạt 26512 tỷ đồng, chiếm tới 64,5% tồng nguồn vốn huy động được, còn vào năm 2007 thì nguồn vốn huy động ngắn hạn đạt 15237 tỷ đồng, chiếm 62,25% tổng nguồn vốn huy động.. Mặc dù nguồn vốn trung và

dài hạn chỉ chiếm một tỷ lệ nhỏ trong tổng nguồn vốn huy động nhưng cũng đạt được kết quả kinh doanh khá tốt. Năm 2006, nguồn vốn huy động trung và dài hạn là 5.673 tỷ đồng tăng 34,95 so với năm 2005; năm 2007, nguồn vốn huy động trung và dài hạn chiểm tỷ trọng 37,8% so với tổng nguồn vốn huy động và tăng 62,3% so với năm 2006; và năm 2008 nguồn này chiếm 35,5% so với tổng nguồn huy động và tăng 57,8% so với năm 2007.

II.1.3.2 Tình hình sử dụng vốn:

Ta cũng đánh giá tình hình sử dụng vốn qua hai mặt là theo thành phần kinh tế và theo thời hạn

- Cơ cấu cho vay theo thành phần kinh tế:

Bảng II.3: Cơ cầu cho vay theo thành phần kinh tế

Đơn vị: Tỷ đồng.

Chỉ tiêu Năm 2004 Năm 2005 Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008 ∑Dư nợ tín dụng 3471 5380 8806 19958 26022 Tổ chức 2526 3819 6035 12808 15874 Cá nhân 945 1561 2771 7150 10148

Nguồn: -Báo cáo tài chính thường niên Techcombank 2004-2008

Qua bảng trên ta thấy tổng dư nợ tín dụng của Ngân hàng liên tục tăng qua các năm với tốc độ khá nhanh. Năm 2006 dư nợ tín dụng đạt 8806 tỷ đồng, tăng 58% so với năm 2005. Năm 2007 dư nợ tín dụng lên tới 19958 tỷ đồng tăng 122% so với năm 2006, đây là tốc độ tăng trưởng khá cao. Sang tới năm 2008 tốc độ tăng dư nợ tín dụng của Ngân hàng còn cao hơn nữa , tăng 127% so với năm 2007,đạt 26022 tỷ đồng. Trong đó dư nợ tín dụng từ phía các tổ chức luôn chiếm tỷ lệ khá lớn, cụ thể năm 2006, dư nợ tín dụng từ các tổ chức chiếm 75,35%; sang tới năm 2007 thì tỉ lệ này chỉ còn 64.17%. - Cơ cấu cho vay theo thời hạn:

Bảng II.4: Cơ cấu cho vay theo kỳ hạn

Cơ cấu Năm 2004 Năm 2005 Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008

Tổng dư nợ 3471 5380 8806 19958 26022

Ngắn hạn 2426 3747 6524 14125 19068

Trung và dài hạn 1045 1633 2282 5833 6954

(Nguồn từ: Báo cáo thường niên từ năm 2004-2008) Qua bảng trên ta thấy cho vay ngắn hạn luôn chiếm tỷ trọng lớn trong tổng dư nợ của ngân hàng. năm 2006, dư nợ cho vay ngắn hạn là 6524 tỷ đồng chiếm 74% so với tổng dư nợ; năm 2007, dư nợ cho vay ngắn hạn chiếm 71% so với tổng dư nợ và tăng 116% so với dư nợ cho vay ngắn hạn năm 2006; năm 2008, dư nợ cho vay ngắn hạn là 19068 tỷ đồng, chiếm 73,2% so với tổng dư nợ cho vay, tăng 35% so với năm 2007. Nhìn chung cho vay ngắn hạn luôn luôn chiếm tỷ lệ lớn trong tổng dư nợ qua các năm. Sở dĩ như vậy là vì cho vay ngắn hạn có độ rủi ro thấp hơn với cho vay trung và dài hạn, do đó nhiều hồ sơ vay ngắn hạn sẽ được giải quyết nhanh gọn hơn, mặt khác ngân hàng cũng luôn sẵn nguồn để cho vay ngắn hạn.

II.1.3.3 Hoạt động thanh toán quốc tế:

Không chỉ thu được những thành công trong hoạt động huy động và sử dụng vốn mà Ngân hàng còn thu được những thành tựu đáng kể trong hoạt động thanh toán quốc tế. Điều đó thể hiện qua việc ngân hàng giành được nhiều giải thưỏng quốc tế về thanh toán quốc tế của các Ngân hàng lớn trên thế giới như Citibank, Americanbank. Năm 2006, doanh thu từ hoạt động thanh toán quốc tế là 55 tỷ đồng, tăng 36% so với năm 2005; năm 2007, doanh thu từ hoạt động thanh toán quốc tế 79 tỷ đồng, tăng 43,6% so với năm 2006. Có được những thành tựu như vậy là do Techcombank đã biết đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ thanh toán quốc tế như chuyển tiền, nhờ thu, thư tín dụng

II.1.3.4. Các hoạt động khác:

+ Hoạt động phát triển sản phẩm thẻ:

Đầu năm 2007, Techcombank tiến hành phát hành thẻ ghi nợ Techcombank Visa, Thế mà đến cuối năm 2007 đã phát hành được 50000 thẻ. Năm 2008, phát hành gần 300000 thẻ các loại trong đó có gần 100000 thẻ VISA debit và credit, trở thành ngân hàng có số lượng phát hành thẻ VISA debit lớn nhất Việt Nam, và là một trong số 3

ngân hàng phát hành thẻ quốc tế lớn nhất Việt Nam với thị phần 14% thẻ quốc tế phát hành ở Việt Nam.

+ Hoạt động dịch vụ khách hàng:

Năm 2007 Ngân hàng đưa vào hoạt động ban Dịch vụ khách hàng. Từ đó tới nay Ban DVKH đã trả lời trên 80000 cuộc gọi, hơn 3600 thủ chủ yếu với nội dung tư vấn về sản phẩm dịch vụ và trợ giúp khách hàng. Ngoài ra khi gọi điện tới ban DVKH khách hàng còn có thể đăng ký mở tài khoản, phát hành thẻ F@st Access, thẻ Visa, dịch vụ Homebanking.

+ Hoạt động quản lý rủi ro:

Rủi ro trong hoạt động ngân hàng là điều không thể tránh khỏi và do đó để đảm bảo hiệu quả kinh doanh tối ưu thì năng lực quản trị rủi ro phải được làm tốt. Quán triệt quan điểm đó nên năm 2006 ngân hàng đã thành lập phòng Quản trị rủi ro hội sở. Sang tới năm 2007, tiếp tục thành lập khối Tín dụng và quản trị rủi ro trên cơ sở tư vấn của HSBC.

+ Hoạt động công nghệ thông tin:

Công nghệ luôn gắn liền với nghiệp vụ và trực tiếp phục vụ cho hoạt động quản trị kinh doanh. Chính vì thế vào tháng 12/2007 Techcombank đã triển khai dự án T24 trên toàn hệ thống. Đồng thời ngân hàng cũng đa dạng hóa các kênh bán hàng, mở rộng việc tiếp cận khách hàng thông qua việc đưa vào hoạt động Hệ thống tin nhắn nhanh ( SMS ), Ngân hàng trực tuyến Interner Banking. Techcombank là ngân hàng đầu tiên sử dụng Cổng thanh toán điện tử ( payment Gate way ) và có sản phẩm F@st Bank, một sản phẩm trực tuyển trọn gói đầy đủ, cho phép khách hàng giao dịch chuyển khoản trực tuyến qua internet. Với sản phẩm này, lần đầu tiên công nghệ bảo mật hai yếu tố, mật khẩu sử dụng một lần của hãng bảo mật hàng đầu thế giới RSA Mỹ được áp dụng cho khách hàng tại một ngân hàng thương mại Việt Nam

+ Hoạt động liên ngân hàng:

Trên thị trường tiền gửi liên ngân hàng, Techcombank là một thành viên hoạt động tích cức. Đến ngày 31/12/2007 số dư tiền gửi của Techcombank tại ngân hàng nhà

nước và các tổ chức tín dụng khác là 10602 tỷ đồng, đạt 140% so với kế hoạch, trong đó 1298 tỷ là tiền gửi tại các ngân hàng nhà nước

Tiền gửi tại các ngân hàng khác là 8456,73 tỷ đồng chiếm 24% tổng vốn huy động, tăng 72% so với cùng kì năm ngoái

Trên thị trường kinh doanh giấy tờ có giá, Techcombank có sự tăng trưởng tốt so với năm trước, đạt 6842 tỷ đồng. Trong đó ngân hàng đầu tư 6159 tỷ đồng vào các giấy tờ có giá của chính phủ, chứng khoán nợ của các tổ chức tín dụng và một số tổ chức kinh tế, 683 tỷ VNĐ vào chứng khoán vốn của một số tổ chức tín dụng và tổ chức kinh tế

Qua đây ta có thể thấy được Ngân hàng đã hoạt động khá tốt các hoạt động của mình trong các năm gần đây và không ngừng tăng trưởng cao qua các năm

II.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực của ngân hàng

Như đã trình bày ở trên, nguồn nhân lực là yếu tố bên trong tổ chức ảnh hưởng tới hoạt động quản trị nhân lực. Do đó ta cần nghiên cứu xem nguồn nhân lực tại Techcombank có đặc điểm gì để từ đó đánh giá xem các chính sách quản lý nhân sự đã phù hợp chưa.

Được thành lập từ năm 1993, trải qua 17 năm phát triển, Techcombank hiện nay đang là một ngân hàng lớn tại Việt Nam với một lực lượng nhân sự hùng hậu. Nếu như vào năm 2007, tổng số cán bộ công nhân viên của Ngân hàng chỉ có 2933 người, thì