3. Ý nghĩa khoa học, thực ti ễn và tính cấp thiết của đề tà
5.3. CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ:
ðối với các cá nhân, tổ chức là khách hàng thường xuyên của ngân hàng: Cần duy trì tốt mối quan hệ với khách hàng thơng qua các hoạt động tín dụng, tạo mối quan hệ hai chiều gắn bĩ thân thiết giữa ngân hàng với các tổ chức kinh tế việc thanh tốn nợ cho ngân hàng, họ sẽ sử dụng thêm các dịch vụ của ngân hàng trong quá trình hoạt động kinh doanh của họ như thanh tốn tiền mua bán hàng hĩa với đối tác thơng qua ngân hàng, trả lương cho cơng nhân, mua bán ngoại tệ…
Ngồi việc cung cấp tín dụng cho khách hàng, ngân hàng cần đưa ra một số
chính sách ưu đãi đối với một số khách hàng thường xuyên, tín nhiệm để củng cố
mối quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng.
Trong các dịp lễ, tết, kỷ niệm ngân hàng cần tặng quà, hoa để chúc mừng nhằm củng cố mối quan hệ ngày càng bền chặt hơn. Bên cạnh đĩ cũng cần cĩ những chương trrình khuyến mãi, tặng thưởng cho khách hàng. ðây cũng là cử
chỉ thể hiện sự quan tâm, hiếu khách của ngân hàng đối với khách hàng.
ðối với đối tượng khách hàng là cá nhân ngân hàng cần biết thơng tin về
ngày sinh nhật của khách hàng, để gửi bưu thiếp đến chúc mừng hoặc tặng quà sinh nhật cho khách hàng.
ðối với những khách hàng lần đầu tiên đến giao dịch tại ngân hàng:
Lần đầu tiên đến giao dịch khách hàng cịn bở ngở, họ chưa biết ngân hàng mà họ sắp giao dịch hoạt động như thế nào.Vì vậy, nhân viên của ngân hàng cần tỏ ra hết sức niềm nở đối với những đối tượng khách hàng này, phải cĩ thái độ
nhiệt tình, tận tâm và hiếu khách để tạo ấn tượng tốt đẹp đầu tiên đối với khách hàng
Khi thấy khách hàng đến nhân viên cần quan sát, chào hỏi và tìm hiểu xem khách hàng cần gì ở ngân hàng từ đĩ cĩ những hướng dẫn cụ thể đối với khách hàng. Khi giao dịch xong nhân viên cần cám ơn và kèm theo những lời chúc tốt
đẹp đối với khách hàng. Làm như vậy khách hàng thấy cĩ cảm giác thân thiện với ngân hàng và được ngân hàng xem trọng.
ðối với khách hàng là người cao tuổi ngân hàng cĩ thể nhận và trả lãi tiền gửi tại nhà theo yêu cầu của khách hàng. Phương thức này nhằm đáp ứng nhu
cầu của người cao tuổi khơng tiện đi lại hoặc muốn tránh rủi ro khi mang tiền đi trên đường.
Ngân hàng nên quảng cáo trên các phương tiện thơng tin đại chúng như: dài truyền hình, đài phát thanh.Tuy nhiên việc quảng cáo khơng nên quá nghiêng về
hình thức mà phải chú trọng đến chất lượng phục vụ. Cĩ thể kết hợp giữa hình thức khuyến mãi với hình thức quảng cáo. Thay vì tặng tiền thưởng cho những khách hàng cĩ lượng tiền gửi lớn, ngân hàng cĩ thể thay vào đĩ là những mĩn quà trên đĩ cĩ biểu tượng của ngân hàng, đây cũng là hình thức quảng bá thương hiệu.
ðối với các cơ quan, các doanh nghiệp cĩ quan hệ hợp tác với ngân hàng thì ngân hàng cĩ thể tặng cho những người lãnh đạo, ban giám đốc một mĩn quà lưu niệm, đem tận cơ quan cĩ biểu tượng của ngân hàng.
CHƯƠNG 6
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ