3.2.6.1. Chớnh sỏch sản phẩm
- Đa dạng hoỏ cỏc sản phẩm, dịch vụ đỏp ứng đầy đủ và linh hoạt nhu cầu của khỏch hàng. Hiện nay PVFC đang cung cấp cho khỏch hàng hàng chục sản phẩm, dịch vụ tài chớnh tiền tệ trong cỏc lĩnh vực thu xếp vốn, huy động vốn, tớn dụng, tài chớnh uỷ thỏc, tư vấn tài chớnh, đầu tư…
- Khụng dừng lại ở việc cung cấp cỏc dịch vụ tài chớnh đơn lẻ mà tiến tới cung cấp cho khỏch hàng cỏc dịch vụ tổng hợp như cấp tớn dụng đồng thời kết hợp cung cấp cỏc dịch vụ về tư vấn tài chớnh tiền tệ cho khỏch hàng, cựng cỏc dịch vụ phụ trợ khỏc.
- Khụng ngừng nõng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ: xõy dựng cỏc quy trỡnh nghiệp vụ chặt chẽ, thường xuyờn nghiờn cứu, cải tiến, nõng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ hiện cú.
- Xõy dựng cỏc dịch vụ tài chớnh tiền tệ đặc trưng của PVFC, đặc biệt phỏt triển cỏc dịch vụ tài chớnh tiền tệ thành thế mạnh của PVFC với tỷ trong doanh thu đạt 40% tổng doanh thu.
- Tớch cực nghiờn cứu, triển khai cỏc sản phẩm để đỏp ứng nhu cầu ngày càng tốt hơn nhu cầu của doanh nghiệp trong quỏ trỡnh hội nhập, phấn đấu trở thành người đi tiờn phong trong việc triển khai cỏc dịch vụ tài chớnh tiền tệ mới tại Việt Nam.
- Hoàn thiện và mở rộng mạng lưới cung ứng sản phẩm bằng việc mở cỏc văn phũng đại diện tại cỏc thành phố lớn thực hiện đa dạng nghiệp vụ.
3.2.6.2. Chớnh sỏch giỏ
Thực hiện chớnh sỏch giỏ cả hợp lý, cạnh tranh cho mọi đối tượng khỏch hàng, cú chớnh sỏch giỏ ưu đói cho cỏc khỏch hàng truyền thống. Lói suất cho vay được xỏc định trờn cơ sở quan hệ cung cầu vốn trờn thị trường và đảm bảo thu hồi đủ gốc và lói. Trờn cơ sở lói suất do NHNN cụng bố, cỏc định hướng phỏt triển của PV và năng lực của cỏc đơn vị thành viờn, cỏc mức lói suất, phớ dịch vụ của PVFC được xỏc định theo hướng:
- Khung lói suất, biểu giỏ dịch vụ linh hoạt, đủ sức cạnh tranh theo từng đối tượng khỏch hàng, tại từng thời điểm; cú thể chấp nhận mức lói suất, phớ dịch vụ thấp trong ngắn hạn để thu hỳt dịch vụ khỏc cú lói hơn.
- Đối với cỏc khỏch hàng ưu tiờn cú thể giảm thấp hơn mức lói suất cho vay bỡnh quõn.
- Đối với những khỏch hàng quan trọng, đó cú quan hệ vay mượn nhiều lần và cú uy tớn được hưởng lói suất ưu đói, cung cấp cỏc dịch vụ tư vấn miễn phớ.
-Đối với cỏc khỏch hàng khỏc: dự ỏn cú hiệu quả cao, ỏp dụng lói suất cao hơn dự ỏn cú hiệu quả thấp song phải đảm bảo nguyờn tắc khỏch hàng chấp nhận được, hoàn trả xong vẫn cú lói.
3.2.6.3. Chớnh sỏch quảng cỏo, khuếch trương
- Khuếch trương hỡnh ảnh PVFC qua cỏc chứng chỉ về chất lượng ( chưng chỉ ISO), qua lễ kớ kết hợp đồng lớn, qua cỏc bài viết trờn cỏc tạp chớ chuyờn ngành…Tổ chức Hội nghị khỏch hàng để lăng nghe ý kiến đúng gúp của khỏch hàng, xõy dựng hệ thống thăm dũ ý kiến khỏch hàng qua cỏc hũm thư đặt tại văn phũng giao dịch, qua cỏc đợt thăm dũ khỏch hàng được thực hiện định kỳ với cỏc phiếu thăm dũ cú chất lượng, hiệu quả.
- Xõy dựng chương trỡnh quảng cỏo dưới nhiều hỡnh thức với mục dớch thu hỳt khỏch hàng, xõy dựng hỡnh ảnh riờng và khẳng định vị thế lớn mạnh của Cụng ty.
- Quảng cỏo trờn cỏc phương tiện thụng tin đại chỳng như: phỏt thanh, truyền hỡnh; qua sỏch bỏo, tạp chớ chuyờn ngành; in cỏc tờ dơi, dỏn Panụ, ỏp phớch nhằm giới thiệu cỏc nghiệp vụ dịch vụ ngõn hàng để mọi người hiểu biết về PVFC cũng như lợi ớch mà họ cú được khi đến giao dịch với PVFC.
- Mở rộng ngõn sỏch đầu tư cho Marketing: PVFC đó hoàn thành xõy dựng chươngtrỡnh giai đoạn 2001 – 2005 với phần ngõn sỏch phự hợp cho từng giai đoạn và tiếp tục nghiờn cứu xõy dựng chương trỡnh Marketing cho những giai đoạn tiếp theo.
3.2.6.4. Chớnh sỏch khỏch hàng
PVFC phải xỏc định việc xõy dựng chớnh sỏch khỏch hàng dựa trờn quan niệm khỏch hàng là tài sản quan trọng tạo ra cơ hội kinh doanh mới để tối đa hoỏ lợi nhuận từ cỏc hoạt động hiện cú.
Khỏch hàng ưu tiờn gồm cú PV, cỏc Cụng ty liờn doanh, Cụng ty cổ phần mà PV cú gúp vốn. Khỏch hàng quan trọng là liờn doanh, Cụng ty cổ phần mà PV gúp vốn. Khỏch hàng quan trọng là cỏn bộ cụng nhõn viờn trong PV, cỏc doanh nghiệp ngành kinh tế kỹ thuật. Khỏch hàng khỏc là cỏc tổ chức, doanh nghiệp kinh tế xó hội và cỏc tầng lớp dõn cư.
Xõy dựng danh mục khỏch hàng truyền thống: Phấn đấu tỷ lệ khỏch hàng tỏi sử dụng cỏc sản phẩm dịch vụ của Cụng ty đạt 80% - 90%.
Xõy dựng quy chế chăm súc khỏch hàng cho từng đối tượng là khỏch hàng cụ thể.
Thường xuyờn tỡm hiểu và chủ động tỡm đến khỏch hàng, khụng dừng ở việc đỏp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ tài chớnh tiền tệ mà phải tạo ra nhu cầu của khỏch hàng.
Tiếp tục hợp tỏc chặt chẽ và cú hiệu quả với cỏc ngõn hàng thương mại, hợp tỏc hết sức chõn thành, hiểu biết lẫn nhau và tụng trọng lợi ớch của nhau để cựng phỏt triển, tăng cường sự hợp tỏc đa phương và đa diện, phỏt huy vai trũ cầu nối giữa cỏc ngõn hàng thương mại và cỏc doanh nghiệp trong ngành Dầu khớ.
Tiến hành nghiờn cứu cỏc chớnh sỏch của đối thủ cạnh tranh, trờn cơ sở đú, xõy dựng cơ chế chớnh sỏch linh hoạt về lói suất cho vay, phớ dịch vụ, thủ tục cho vay… mang tớnh cạnh tranh, cú ưu đói và khuyến khớch cho từng khỏch hàng mục tiờu.
3.2.7. Hoàn thiện cụng tỏc tổ chức quản lý và phỏt triển nguồn nhõn lực3.2.7.1. Đối với cụng tỏc tổ chức quản lý 3.2.7.1. Đối với cụng tỏc tổ chức quản lý
Hoàn thiện cấu trỳc tổ chức, chức năng nhiệm vụ của cỏc phũng, ban. Từ thỏng 01/2004, PVFC đó tiến hành thay đổi lại cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ của cỏc phũng ban. Việc thay đổi này cựng với việc ra mắt hội đồng quản trị PVFC vào thỏng năm 5/2004 là rất phự hợp với giai đoạn hiện nay và đỏp ứng yờu cầu phỏt triển trong những năm tiếp theo. Bờn cạnh đú, PVFC cần tiếp tục thực hiện cụng việc sau:
+ Nhanh chúng xõy dựng và hoàn thiện cỏc Quy chế làm việc của Hội đồng quản trị của PVFC, Ban Kiểm soỏt và cơ cấu nhõn sự phự hợp;
+ Thành lập bộ phận kiểm toỏn độc lập trực thuộc Ban giỏm đốc.
+ Thành lập một số chi nhỏnh mới nõng cao khả năng huy động vốn, mở rụng cho vay và cung cấp dịch vụ tài chớnh tiền tệ bằng việc tiếp cận cỏc khỏch hàng mới tại thị trường mới.
+ Hoàn thành việc nõng cấp cỏc quỹ tiết kiệm hiện cú thành Văn phũng giao dịch qui mụ, hiện đại với đầy đủ cỏc chức năng như nhận tiền gửi cú kỳ hạn, cho vay và cung cấp một số dịch vụ tài chớnh khỏc cho cỏc cỏ nhõn… đồng thời thành lập văn phũng giao dịch tại cỏc thành phố lớn.
+ Nõng cao chất lượng quản lý thụng qua việc triển khai ỏp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiờu chuẩn ISO. Đến nay, PVFC đó hoàn thành cỏc cụng việc cần thiết và đó nhận chứng chỉ ISO 9001:2000 vào thỏng 5/2004.
Xõy dựng và ban hành quy chế, quy trỡnh nghiệp vụ cho tất cả loại hỡnh hoạt động của PVFC. Đến nay đó xõy dựng và ban hành cho hầu hết cỏc loại hỡnh dịch vụ của PVFC và thường xuyờn tiến hành bổ sung, sửa đổi cho phự hợp với tỡnh hỡnh thực tế. Hoàn thiện hệ thụng nội quy, quy chế, quy định, quy trỡnh điều hành hoạt động cỏc phũng ban chức năng trong đú nờu rừ trỏch nhiệm của cỏ bộ phận thi hành cũng như việc kiểm tra, giỏm sỏt, thực hiện, đỏnh giỏ chất lượng hoạt động; tiếp tục hoàn thiện việc điều chỉnh, sửa đổi hệ thống mẫu biểu tớn dụng, cỏc quy trỡnh, quy định về tớn dụng nhằm đơn giản hoỏ cỏc thủ tục vay vốn, đồng thời vẫn đảm bảo tớnh phỏp lý và hiệu quả của cỏc khoản.
3.2.7.2. Đối với cụng tỏc phỏt triển nguồn nhõn lực
- Nõng cao chất lượng lao động ngay từ khõu tuyển dụng để chọn lựa được những ứng viờn cú thể đỏp ứng cỏc nhu cầu của cụng ty. Khi tuyển chọn cần chỳ ý cỏc mặt về trỡnh độ chuyờn mụn, trỡnh độ ngoại ngữ, đạo đức, tỏc phong, chỳ ý đến khả năng thực tế qua kiểm tra, phỏng vấn chứ khụng nờn coi trọng giấy tờ bằng cấp.
- Xõy dựng được một đội ngũ cỏn bộ được chuyờn mụn hoỏ, cú những hiểu biết cơ bản về phỏp luật, đặc điểm kinh doanh của khỏch hàng, nắm chắc nghiệp vụ kĩ thuật, làm việc tận tuỵ khẩn trương khoa học. Đội ngũ này cần được cập nhập kiến thức, đào tạo bổ sung thường xuyờn thụng qua cỏc hỡnh thức: tự học hỏi qua tỡm hiểu cỏc tài liệu; trao đổi kinh nghiệm, nghiệp vụ với cỏc cỏn bộ cỏc TCTD khỏc; đào tạo qua cỏc lớp về nghiệp vụ tớn dụng, nghiệp vụ ngành.
- Để khuyến khớch sự hăng say và tinh thần trỏch nhiệm trong cụng việc của mỗi cỏn bộ, cụng nhõn viờn, PVFC phải cú chế độ đói ngộ phự hợp, xõy
dựng một tập thể đoàn kết, dõn chủ và văn minh, bố trớ cỏn bộ cụng nhõn viờn vào những vị trớ phự hợp với khả năng, trỡnh độ, tạo điều kiện làm việc thuận lợi cho họ nhưng vẫn đảm bảo phỏt huy tớnh độc lập, sỏng tạo trong cụng việc. Chớnh sỏch lương thưởng phải gắn kết quả và chất lượng cụng việc của tựng cỏn bộ cụng nhõn viờn, khuyến khớch vật chất tạo động cơ kớch thớch cỏn bộ cụng nhõn viờn hăng say làm việc.
3.3. Một số kiến nghị
3.3.1.Đối với Chớnh Phủ và Ngõn hàng Nhà nước
- Về hệ thống phỏp luật, Chớnh phủ cần chỉnh sửa, hoàn thiện và ban hành đồng bộ cỏc văn bản Phỏp luật và cỏc văn bản dưới Luật để tạo cơ sổ phỏp lý cho hoạt động và mụi trường kinh doanh thuận lợi cho CTTC, nõng cao khả năng đỏp ứng yờu cầu của tiến trỡnh hội nhập. Sửa đổi quy định về đồng tài trợ trong đú cho phộp CTTC được làm tổ chức tớn dụng đầu mối. Thực tế cho thấy, qua việc tiếp xỳc làm việc với PVFC, nhiều tổ chức tớn dụng trong nước đó bày tỏ sự quan tõm và sẵn sàng tham gia đồng tài trợ cho cỏc dự ỏn đầu tư của PV trong trường hợp PVFC đứng ra làm tổ chức tớn dụng đầu mối vỡ điều đú sẽ tạo điều kiện cho việc thu thập thụng tin, đỏnh giỏ thẩm định dự ỏn cho vay dễ dàng hơn.
- Tiếp tục bổ sung, sửa đổi Luật DNNN theo hướng nõng cao quyền tự chủ sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, mối quan hệ giữa Tổng cụng ty, CTTC và cỏc Cụng ty thành viờn, tạo điều kiện cho cỏc CTTC trong Tổng cổng ty Nhà nước phỏt huy vai trũ như là một cụng cụ tài chớnh đắc lực, phục vụ cho hoạt động và phỏt triển chung của ngành. Để đảm bảo sự hoạt động an toàn, giảm thiểu rủi ro trong hoạt động của cỏc CTTC, NHNN cần cú những quy định buộc CTTC phải tuõn thủ một cỏch nghiờm ngặt cỏc quy định về an toàn tài chớnh , như tỷ lệ an toàn tối thiểu đối với cỏc CTTC ở Việt Nam tốt nhất nờn quy định như đối với cỏc ngõn hàng thương mại là 8%.Cỏc CTTC trong tổng cụng ty tham gia vào cỏc dịch vụ thương mại trong Tổng cụng ty cần chia vốn
tự cú thành hai phần: một phần dành cho cỏc giao dịch mang tớnh thương mại , phần kia dành cho cỏc giao dịch mà CTTC coi là phi thương mại. Cả hai phần vốn đều phải chịu cỏc yờu cầu như nhau về mức an toàn vốn.
- Cần cú những biện phỏp thỳc đẩy nhanh việc thực hiện cổ phần hoỏ cỏc doanh nghiệp cho phộp cỏc CTTC tham gia vào quỏ trỡnh cổ phần hoỏ để cung cấp cỏc dịch vụ tài chớnh tiền tệ và tạo ra nguồn khỏch hàng tiềm năng cho hoạt động của mỡnh.
- Đối với hoạt động ngoại hối: Cho phộp cụng ty được thu chi tiền bằng ngoại tệ cho cỏc nghiệp vụ liờn quan đến khỏch hàng là cỏ nhõn (như nghiệp vụ: uỷ thỏc đầu tư, kớ quỹ…). Cho phộp Cụng ty được thực hiện nghiệp vụ nhận tiền gửi cú kỡ hạn từ 1 năm trở lờn bằng ngoại tệ và cho vay ngắn, trung, dài hạn bằng ngoại tệ đối với cỏc tổ chức tài chớnh tớn dụng.
- Cho phộp mở tài khoản cho khỏch hàng cú vay vốn của Cụng ty, do cụng ty trực tiếp quản lý và thanh toỏn qua hệ thống ngõn hàng.
- Do đặc điểm của cỏc CTTC là hoạt động chuyờn sõu với mục tiờu dài hạn (trong đú tài trợ cho cỏc dự ỏn cú vị trớ quan trọng hàng đầu) nờn bờn cạnh nguồn vốn tự cú, nguồn vốn bằng việc huy động cỏc cụng cụ nợ (kỳ phiếu, trỏi phiếu…) là nguồn chủ yếu. Vỡ vậy cần cú quy định và hướng dẫn cụ thể rừ ràng để cỏc CTTC cú thể huy động vốn bằng cỏc hỡnh thức này thuận lợi, dễ dàng.
- Nhu cầu vốn đầu tư phỏt triển giai đoạn mới của PV trong khi hạn mức của 4 ngõn hàng thương mại quốc doanh lại đang gặp khú khăn do vậy đề nghị Chớnh phủ tiếp tục cho phộp PV vay mượn hạn mức tớn dụng đối với nguồn vay từ 4 ngõn hàng này.
- Cần cú quy định hướng dẫn và cơ chế rừ ràng để cỏc CTTC cú thể thực hiện được việc huy động trung, dài hạn tài trợ cho cỏc dự ỏn một cỏch kịp thời: Điều chỉnh việc quy định cỏc tỷ lệ đầu tư của CTTC vào cỏc dự ỏn để khuyến khớch hoạt động đầu tư, một hoạt động chủ yếu của cỏc CTTC.
- Mở rộng phạm vi hoạt động cho cỏc CTTC như hoàn thành quy chế về “Hoạt động bao thanh toỏn của cỏc CTTC”.
3.3.2. Đối với Tổng cụng ty dầu khớ Việt Nam
- Hoàn chỉnh chiến lược phỏt triển cuả PV đến năm 2010 trong đú xỏc định rừ vai trũ, vị trớ, chức năng, nhiệm vụ của PVFC.
- Phõn định rừ ràng chức năng, nhiệm vụ giữa Ban Tài chớnh của PV và PVFC . Tăng tớnh độc lập tự chủ cho PVFC, trỏnh sự can thiệp quỏ sõu vào hoạt động của PVFC thụng qua việc phõn định rừ ràng chức năng, nhiệm vụ giữa Ban Tài chinh - Kế toỏn trong PV với PVFC. PV cần xỏc định rừ PVFClà một doanh nghiệp thành viờn hạch toỏn độc lập của PV, cú tư cỏch phỏp nhõn hoạt động trũn lĩnh vực tài chớnh tiền tệ với nhiệm vụ chủ yếu là tổ chức cỏc hoạt động kinh doanh tiền tệ, được PV uỷ nhiệm trong cỏc hoạt động huy động vốn , cho vay, điều hoà cỏc nguồn vốn tạm thời nhàn rỗi, đầu tư tài hcớnh và cung cấp cỏc dịch vụ tài chớnh, là trung gian tài chớnh cầu nối giữa PV, cỏc đơn vị thành viờn với cỏc tổ chức tài chớnh, thị trường tài chớnh trong và ngoài nước. Cũn Ban Tài chớnh - Kế toỏn cảu PV là một ban chuyờn mụn, khụng cú tư cỏch phỏp nhõn, thực hiện nhiệm vụ chủ yếu là hướng dẫn, theo dừi, quản lý, điều hành và kiểm tra việc thực hiện toàn bộ cụng tỏc kế toỏn, tài chớnh trong toàn PV.
- PV cần giao cho PVFC làm đầu mối điều hoà vốn, trực tiếp quản lý quỹ điều hoà vốn tập trung và thực hiện thanh toỏn nội bộ cho PV và cỏc đơn vị thành viờn nhằm điều tiết lượng vốn tạm thời nhàn rỗi từ đơn vị thừa vốn sang đơn vị thiếu vốn hoặc sử dụng để đầu tư tài chớnh nõng cao hiệu quả sử dụng vốn trong PV và cỏc đơn vị thành viờn cũng như tạo một nguồn vốn huy động rất quan trọng cho PVFC. Việc quản lý điều hoà vốn nội bộ này sẽ phỏt huy được sức mạnh tài chớnh của PV, giải quyết tương đối thoả đỏng vấn đề lợi ớch,