Sau khi ký kết hợp đồng, bộ phận IT ngân hàng tiến hành cài đặt phần mềm chương trình Homebanking cho khách hàng tại trụ sở khách hàng và hướng dẫn khách hàng sử dụng chương trình.Đồng thời, ngân hàng thực hiện làm thủ tục cấp User ID, password truy cập chương trình, Ikey cho khách hàng theo đúng qui định bảo mật của ngân hàng căn cứ vào danh sách người sử dụng theo đề nghị của khách hàng (bộ phận CA của ngân hàng chịu trách nhiệm chính đối với việc thiết lập Ikey).
2.3.4.13 Thực hiện các lệnh yêu cầu thanh toán do khách hàng gửi đến quachương trình Homebanking chương trình Homebanking
Ta xem một giao diện Homebanking về phía Ngân hàng:
Hình 2.10:Thực hiện các lệnh yêu cầu thanh toán do khách hàng gửiđến
Qui trình thao tác bao gồm 2 bước:
Người duyệt điện: người duyệt điện nắm giữ Ikey quan trọng xác nhận (giãi mã) điện yêu cầu do khách hàng gửi đến hoặc duyệt cá c điện thanh toán do giao dịch viên thực hiện. Ở ngân hàng, người duyệt điện là lãnhđạo Phòng/Ban chuyên trách về thanh toán trong nước.
Giao dịch viên: giao dịch viên là người thực hiện lệnh thanh toán của khách hàng sau khi điệnđãđược người duyệtđiện giãi mã. Sau khi thực hiện thanh toán,điện được giao dịch viên chuyểnđến cho người duyệtđiệnđể xác nhận thanh toán.
Ở một số ngân hàng vẫn sử dụng qui trình thao tác 3 bước bao gồm: giao dịch viên, người duyệt điện và người xác nhận tương tự như qui trình thao tác của khách hàng. Người xác nhận thông thường là Giámđốc ngân hàng. Tuy nhiên, để đẩy mạnh tốcđộ giao dịch, hầu hết vẫnáp dụng qui trình 2 bước.
Sau khi nhậnđược lệnh yêu cầu thanh toán của khách hàng, ngân hàng tiến hành kiểm tra tính chính xác của lệnh thanh toán và thẩm quyền người xác nhận lệnh thanh toán chuyển đến ngân hàng. Nếu mọi thông tin đều chính xác, ngân hàng thực hiện trích tài khoản khách hàng để thanh toán và thu phí (nếu có). Nếu thông tin yêu cầu thanh toán không đầyđủ hoặc ngân hàng nghi ngờ tính chính xác của lệnh thanh toán, ngân hàng có thể gửi tra soátđến khách hàng yêu cầu cung cấpđầyđủ thông tin cần cho một lệnh thanh toán hoặc gửi trả lại lệnh thanh toán cho khách hàng nêu rõ lý do chuyển trả. Cuối ngày, giao dịch viên ngân hàng in các báo cáo đối chiếu để đảm bảo tính khớp đúng giữa các lệnh yêu cầu của khách hàng và số liệu thanh toán của ngân hàng.