II. Giải pháp để nâng cao năng lực cạnh tranh của tỉnh Hà Tây
3. Nhóm các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng – nâng cao chất
nâng cao chất lượng thái độ phục vụ của các cán bộ công nhân viên trong giải quyết các yêu cầu, vướng mắc của các nhà đầu tư.
3.1. Giải pháp nhằm nâng cao tính năng động và tiên phong của lãnh đạo tỉnh.
Tính năng động và tiên phong của lãnh đạo tỉnh là một trong những chỉ số có điểm đánh giá thấp nhất của tỉnh Hà Tây, điều đó đặt ra yêu cầu là tỉnh cần nhanh chóng nâng cao năng lực đội ngũ cán bộ, công chức và cải tiến lề lối làm việc; rà soát, tăng cường bổ sung đội ngũ cán bộ, công chức trẻ có năng lực, có kiến thức pháp luật, có trình độ ngoại ngữ, tin học, có phẩm chất, đặc biệt là đội ngũ cán bộ có nhiệm vụ trực tiếp xử lý giải quyết các vấn đề liên quan đến môi trường đầu tư và trước hết là tại các ngành kế hoạch và đầu tư, tài nguyên và môi trường, xây dựng, tài chính, phòng kinh tế hạ tầng, các ban quản lý dự án…
Thực hiện triệt để cơ chế “cơ chế một cửa”, một đầu mối để giảm thiểu đến mức thấp nhất tệ nhũng nhiễu gây phiền hà cho tổ chức doanh nghiệp khi họ đến giải quyết công việc có liên quan.
3.2. Xây dựng quan hệ thân thiện và sự tin tưởng với cộng đồng doanh nghiệp và các nhà đầu tư. các nhà đầu tư.
Để xây dựng quan hệ thân thiện và sự tin tưởng với cộng đồng doanh nghiệp và các nhà đầu tư thì Ban lãnh đạo tỉnh phải nâng cao ý thức trách nhiệm của các cán bộ ở các Sở, phòng, ban có liên quan đến hoạt động đầu tư để họ thật sự quan tâm cùng tháo gỡ khó khăn cho các doanh nghiệp, nhất là về mặt bằng, thị trường, tiếp cận nguồn vốn…
Bên cạnh đó thường xuyên gặp gỡ tiếp xúc với cộng đồng doanh nghiệp bằng cách tổ chức gặp mặt, đối thoại định kỳ 6 tháng hoặc 1 năm một lần với các nhà đầu tư, định kỳ hàng tuần, chủ tịch hoặc phó chủ tịch UBND tỉnh, huyện và thị xã dành một buổi tiếp các nhà đầu tư để nghe phản ánh, kiến nghị và trao đổi các vấn đề liên quan đến hoạt động đầu tư kinh doanh của doanh nghiệp
Cần xây dựng và thực hiện cơ chế “tham vấn” cộng đồng các doanh nghiệp trước khi ban hành các chủ trương, chính sách trực tiếp liên quan đến hoạt động đầu tư, kinh doanh của họ để đảm bảo hài hoà lợi ích của nhà đầu tư với lợi ích xã hội và cho các doanh nghiệp thấy được rằng ban lãnh đạo tỉnh thật sự quan tâm đến các lợi ích của họ, chứ sự quan tâm đó không chỉ là hình thức.
Tỉnh cần thiết lập đường giây nóng và đặt hòm thư góp ý tại trụ sở UBND các cấp để doanh nghiệp, tổ chức phản ánh các ý kiến, kiến nghị các tổ chức, cá nhân có hành vi nhũng nhiễu, gây khó khăn hoặc thiếu tinh thần trách nhiệm trong giải quyết các công việc liên quan đến nhà đầu tư, điều này sẽ giúp lãnh đạo có thêm một kênh thông tin kịp thời, đáng tin cậy từ đó đưa ra biện pháp xử lý công khai những đối tượng vi phạm.
3.3. Marketting để quảng bá, đưa sản phẩm tiếp cận với khách hàng - thực hiện xúc tiến đầu tư để quảng bá về môi trường đâù tư của tỉnh. xúc tiến đầu tư để quảng bá về môi trường đâù tư của tỉnh.
Để thu hút ngày càng nhiều vốn đầu tư vào tỉnh thì tất yếu không thể thiếu việc quảng bá hình ảnh của tỉnh đến các nhà đầu tư do đó tỉnh cần tăng cường
công tác tuyên truyền, vận động đầu tư bằng các công cụ như: tiếp cận với các nhà đầu tư, nhà tài trợ vận động họ thực hiện các dự án đầu tư tại địa phương, đặc biệt là các dự án nằm trong danh mục kêu gọi đầu tư mà tỉnh đã ban hành cho giai đoạn 2006 -2010.
Xuất bản các ấn phẩm tuyên truyền, quảng bá cơ hội đầu tư, bao gồm Website đầu tư, sách hướng dẫn thực hiện các thủ tục đầu tư vào Hà Tây, đĩa VCD giới thiệu về đầu tư, các tờ gấp, ấn phẩm nhằm quảng bá hình ảnh của tỉnh Hà Tây về tiềm năng tự nhiên, tiềm năng nguồn nhân lực của tỉnh, đặc biệt cần nhấn mạnh những ưu thế nổi bật của tỉnh mà có tác động tích cực đến hoạt động đầu tư kinh doanh của doanh nghiệp.