II. Vài nét về thị trờng thuốc ở Việt Nam
6. Các hoạt động hỗ trợ công tác tiêu thụ sảnphẩm
Tiêu thụ không đơn thuần là bán hàng mà nó là cả một quá trình xuyên suốt. Kết quả của hoạt động tiêu thụ là nhân tố quyết định tới kết quả của hoạt động sản xuất kinh doanh. Nhận thức đợc điều đó xí nghiệp dợc phẩm trung ơng 2 đã tổ chức các hoạt động hỗ trợ công tác tiêu thụ, đó là:
- Quảng cáo: Hàng năm, xí nghiệp đều tổ chức thực hiện các hoạt động
quảng cáo, giới thiều về xí nghiệp và các sản phẩm của xí nghiệp thông qua các phơng tiện thông tin đại chúng mà chủ yếu là sách báo, bằng các hình thức nh: những bài viết về xí nghiệp, những trang quảng cáo các sản phẩm của xí nghiệp trên các tạp chí chuyên ngành và báo ngày nh Tạp chí Dợc học, tạp chí Thuốc, báo Sức khoẻ và Đời sống, báo Công an nhân dân... Tuy nhiên thời gian không nhiều và không thờng xuyên, chỉ tập trung vào những dịp cuối năm hay những dịp xí
Vitamin 24.8% Hạ nhiệt- Giảm đau 13.4% Tim mạch- Thần kinh 3.5% Lao-Ho- Xuyễn 5.1% Sốt rét 12.2% Cao xoa-Dầu gió 2.7% Kháng sinh 38.3%
nghiệp đa sản phẩm mới vào thị trờng. Còn trên các phơng tiện khác nh truyền hình, đài phát thanh thì hầu nh vắng bóng. Đây có lẽ là khâu tơng đối yếu của xí nghiệp trong việc quảng bá các sản phẩm của mình. Dù sản phẩm và uy tín của xí nghiệp đã đợc ngời tiêu chấp nhận và đánh giá cao thì việc quảng cáo vẫn rất cần thiết, bởi vì quảng cáo không đơn thuần là sự phô trơng, mà nó cung cấp các tin tức về sản phẩm nh thành phần cấu tạo, giá cả, chất lợng, tính năng... Đặc biệt thuốc là một mặt hàng để phòng và chữa bệnh cho nên việc thông tin, giới thiệu cho khách hàng biết đợc những tiêu chí về thuốc nh: công dụng, cách dùng, hạn dùng, chỉ định, chống chỉ định... là điều hết sức quan trọng. Đồng thời quảng cáo giúp cho khách hàng có đợc thông tin về cần thiết về sản phẩm, khỏi mất thời gian nghiên cứu lựa chọn loại thuốc phù hợp với nhu cầu. Bên cạnh đó nó còn nhắc nhở ngời tiêu dùng về sự tồn tại và hiện diện của sản phẩm của xí nghiệp trên thị trờng thuốc.
- Hội chợ, triển lãm: Nhằm mục đích tìm kiếm đối tác, mở rộng thị trờng
và tăng khối lợng sản phẩm tiêu thụ, hàng năm xí nghiệp dợc phẩm trung ơng 2 đều tham gia các hội chợ triển lãm trong nớc. Việc trng bày các loại sản phẩm ở hội chợ, triển lãm có kèm theo các quyển catalo sản phẩm đã giúp khách hàng hiểu biết thêm về các sản phẩm của xí nghiệp. Bằng hình thức này, xí nghiệp đã thu hút đợc nhiều khách hàng mới.
- Các hình thức u đãi trong mua bán: Để tạo điều kiện thuận lợi cho
khách hàng, xí nghiệp đã giảm bớt một số thủ tục phiền hà , giúp khách hàng đến mua hàng đợc nhanh chóng và thuận tiện. Khách hàng có nhu cầu mua hàng chỉ cần đến phòng thị trờng viết hoá đơn và nộp tiền, sau đó đến kho của xí nghiệp nhận hàng.
Các khách hàng truyền thống, khách hàng mua với số lợng lớn đều đợc u đãi trong việc thanh toán nh: giảm giá, chiết khấu, hỗ trợ cớc vận chuyển... Đối với khách hàng ở xa, xí nghiệp có thể vận chuyển đến tận nơi hoặc hỗ trợ cớc phí vận chuyển. Đối với khách hàng mới, xí nghiệp cũng có hình thức u đãi nhằm khuyến khích khách hàng quay trở lại.
Phơng thức thanh toán linh hoạt tạo mọi điều kiện thuận lợi cho khách hàng. Về phơng tiện thanh toán xí nghiệp chấp nhận mọi loại tiền: tiền mặt, tiền séc, chuyển khoản, ngân phiếu. Về hình thức thanh toán cũng vậy, có thể trao tay, có thể mua bán trao đổi bằng hàng hoá, thời hạn thanh toán dài hay ngắn tuỳ theo
hợp đồng mua bán có nghĩa là xí nghiệp chấp nhận bán chịu nhng cũng khuyến khích khách hàng trả ngay bằng tỷ lệ chiết khấu phù hợp.
- Tặng quà, khen thởng: Đây là một công cụ hỗ trợ tiêu thụ của xí nghiệp
cho những khách hàng có nhiều thành tích trong việc phân phối sản phẩm cho xí nghiệp. Bên cạnh đó, xí nghiệp còn hỗ trợ bù đắp thiệt hại cho khách hàng khi có những biến động lớn về giá cả trên thị trờng.
- Ngoài các hình thức trên, xí nghiệp còn sử dụng đội ngũ trình dợc viên và nhân viên tiếp thị đến nhiều nơi để quảng cáo, giới thiệu và bán các sản phẩm của xí nghiệp. Hình thức hoạt động này tỏ ra khá hiệu quả, rất nhiều khách hàng từ chỗ không biết gì về sản phẩm của xí nghiệp thì nay đã biết và quen dùng các sản phẩm của xí nghiệp. Năm 2001 doanh thu do đội ngũ này mang lại đạt gần 5.000 triệu đồng.