- Do thủ tục tín dụng và việc bảo đảm tiền vay còn nhiều khắt khe.
3.2.1.4. Thực hiện tốt chính sách khách hàng:
Thời gian vừa qua, ngân hàng đã thực hiện tốt chính sách khách hàng nh: Tiếp cận và t vấn miễn phí cho khách hàng, vận dụng nhiều hình thức đảm bảo tiền vay, đơn giản thủ tục vay vốn, xây dựng bộ hồ sơ vay vốn đơn giản, dễ hiểu dễ thực hiện. Trong thời gian tới, ngân hàng cần thực hiện tốt hơn nữa chính sách khách hàng, góp phần thu hút và tạo niềm tin cho khách hàng.
Trong quá trình giao tiếp, đặt mối quan hệ với khách hàng, cán bộ tín dụng phải có nghệ thuật giao tiếp để làm sao lôi kéo đợc khách hàng. Muốn vậy, cán bộ tín dụng phải hiểu đợc nhu cầu và mong muốn của khách hàng là gì và khả năng có thể đáp ứng đợc những nhu cầu đó. Hơn nữa, trong giao tiếp rất cần sự mềm mỏng, nhã nhặn, lịch sự, tế nhị và hiểu biết của cán bộ tín dụng.
Trong quá trình cấp tín dụng, ngân hàng cần phải t vấn cho khách hàng nên đầu t nh thế nào, vào thời điểm nào là hiệu quả, những rủi ro mà khách hàng có thể gặp phải để khách hàng sớm ngăn chặn và tìm biện pháp khắc phục. Khi có khó khăn về vốn ngân hàng phải tìm cách giúp đỡ khách hàng để khách hàng không bị tổn thất và có thể tiếp tục hoạt động của mình từ đó đảm bảo khả năng trả nợ cho ngân hàng.
Với phơng châm “Lấy hiệu quả hoạt động kinh doanh của khách hàng làm mục tiêu hoạt động của mình”, ngân hàng cần xây dựng một chính sách khách hàng tốt để thực hiện tốt chính sách tín dụng góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng.