1. KIẾN NGHỊ
Truyền thông là một công cụ thu hút ra tăng khối lượng khách hàng hàng đầu mà bất kỳ công ty nào cũng phải nghĩ tới. Một chiến dịch truyền thông hiệu quả không những thu hút được sự quan tâm chú ý của khách hàng, nó còn giúp tiết kiệm những chi phí phát sinh không cần thiết.
Một chiến dịch truyền thông nghĩa là sự kết hợp giưa các chương trình: quảng cáo, khuyến mãi, PR một cách nhịp nhàng, tạo ra mối liên hệ giữa các chương trình. Thực tế thì một chiến dịch truỳen thông không nhất thiết phải có tất cả các loại hình nhưng việc kết hợp nhiều loại hình sẽ làm tăng mức độ tiếp xúc của khách hàng, sự bố trí giữa các loại hình sẽ củng cố nhận thức của khách hàng.
Thực tế hiện nay tại công ty Internet Viettel các chiến dịch truyền thông mới chỉ nằm trong các bản kế hoạch. Bên cạnh đó cũng phải nói rằng tất cả các công ty cả VDC lẫn FPT đều dựa vào các thương hiệu chính. Ví dụ như: VDC dựa vào VNPT, FPT trong Internet thì dựa vào FPT, Internet Viettel thì dựa cào Viettel. Chưa lúc nào chúng ta thấy trên tivi hoặc trên báo khổ lớn quảng cáo
riêng về các công ty này. Có lẽ đó là một cách tiết kiệm, một chính sách ở phía công ty mẹ hoặc tổng công ty. Tuy nhiên về cá nhân công ty mà nói các cách quảng cáo như thế sẽ không giúp họ tạo dựng hình ảnh một cách rõ ràng.
2. GIẢI PHÁP
Vì vậy Internet Viettel nên có những phương án quảng cáo riêng cho mình. Xin đưa ra một phương án về một chiến dịch truyền thông:
- Việc đầu tiên mà công ty phải xem xét đó là việc hoạch toán ngân sách hợp lý cho chiến dịch truyền thông này.
- Lựa chọn điểm rơi hợp lý tức là nên lựa chọ một thời điểm để tập trung các chiến dịch truyền thông vào đó. Ví dụ như dịp cuối năm là thời điểm việc tiêu dùng tăng mạnh.
- Lựa chọn những thông điệp hợp lý như: giảm giá, khuyến mãi, dịch vụ khách hàng…
- Lựa chọn những phương tiện truyền thông phù hợp với thông điệp, nguồn ngân sách mà vẫn đảm bảo tính hiệu quả. Ví dụ như: với thông diệp là giảm giá khuyến mãi nên bằng: truyền hình, đài, báo, tờ giơi…với dịch vụ hỗ trợ khách hàng nên bằng các buổi họp mặt khách hàng, các chương trình tặng quà tận nhà…
- Đặc biệt đối với những công ty không phải có nguồn ngân sách dành cho quảng cáo lớn như Internet Viettel thì việc quảng cáo dài hơi trên truyền hình là một việc quá sức tuy nhiên vẫ có thể góp mặt trên truyền hình mà không quá tốn kém, như việc kết hợp với đài truyền hình làm các chương trình , tìm hiểu hướng dẫn cách sử dụng Internet, cách khai thác các dịch vụ gia tăng của công ty. Đây là một phương thức kết hợp quảng cáo và PR rất hiệu quả.
KẾT LUẬN
Việc xây dựng thương hiệu tại công ty Internet Viettel chưa thực sự được hoàn chỉnh. Đó chỉ là việc xây dựng các kế hoạch rời rạc từng bước từng khâu chưa có sự gắn kết do vậy chưa tạo được điểm nhấn thương hiệu, không đem lại một hình ảnh trọn vẹn về công ty trong mắt khách hàng. Dường như Internet Viettel hoàn toàn dựa vào thương hiệu Viettel mà quyên mất xây dựng một thương hiệu Viettel trong lĩnh vực Internet.
Có qua nhiều việc Internet Viettel phải làm hiện nay để xây dựng thương hiệu riêng cho mình. Từ việc củng cố công nghệ, chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, tới việc quảng cáo hình ảnh của mình thông qua các phương tiện truyền thông.
Nhưng đặc biệt với mục tiêu lớn trong tương lai muốn cạnh tranh được với VDC hoặc vượt lên trên FPT, Internet Viettel cần tìm cho mình một giải pháp hiệu quả đó là công ty phải tìm cho mình một dịch vụ mới chuyên biệt khác hẳn so với VDC và FPT. Thêm vào đó là tập trung chiến dịch truyền thông hiệu quả vào đó. Coi đó là điểm nhấn để khách hàng biết tới sự khác biệt của mình.
Trên đây là nội dung của bản chuyên đề tốt nghiệp, nghiên cứu thực trạng quá trình xây dựng thương hiệu tại công Internet Viettel, tìm ra những bất cập và đưa ra một vài giải pháp cải thiện tình hình. Qua đây xin đưa ra kết luận cuối cùng đó là không chỉ công ty Internet Viettel mà tất cả các công ty ở Việt Nam
nên chú trọng hơn nữa vào quá trình xây dựng thương hiệu của mình bởi xây dựng thương hiệu được xem là chìa khoá quan trọng dẫn đến một thương hiệu thành công.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Viện nghiên cứu và đào tạo quản lý: Tạo dựng & quản trị thương hiệu – Danh tiếng, lợi nhuận, NXB Lao Động Xã Hội-2003.
2. Lê Toàn: Tôi là ai? Thời báo kinh tế Sài Gòn, số 12-2005(744). 3. Thu Hà: Kế sách thách thức; Thời báo kinh tế Sài Gòn, số 28-
2005(760), 7-7-2005.
4. Trần Văn Đức: cuộc tập dượt xây sựng thương hiệu mạnh, nhà quản trị doanh nghiệp, số 4-2005.
5. Xây dựng thương hiệu - Chiếc chìa khoá vàng cho mọi doanh nghiệp; cập nhật ngày 10/7/2005; lantabrand.com.
6. Xác lập hình ảnh thương hiệu của bạn; cập nhật ngày 16/6/2005; lantabrand.com
7. Tầm nhìn và Sứ mạng của thương hiệu, cập nhật ngày 23/3/2005, lantabrand.com
8. Mối liên hệ giữa Quảng cáo trực tuyến, Xây dựng thương hiệu và Ý định mua, cập nhật ngày 15/6/2005, lantabrand.com
9. Năm giai đoạn trong xây dựng thương hiệu, cập nhật ngày 7/12/2004, lantabrand.com
10.10 cách tạo nên giá trị cho thương hiệu…, cập nhật ngày 17/11/2005, lantabrand.com
11.Nguyễn Quốc Thịnh, Thương hiệu với nhà quản lý, nhà xuất bản Văn Hóa thông tin, Hà Nội năm 2005.
LỜI MỞ ĐẦU...1
CHƯƠNG: MỘT LÝ LUẬN CHUNG VỀ XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU...3
I-XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU LÀ GÌ...4
II-TẦM QUAN TRỌNG CỦA XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU...4
1.HIỆN THỰC HÓA CÁC CHỨC NĂNG CỦA THƯƠNG HIỆU...4
2. XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU QUYẾT ĐỊNH THÀNH CÔNG CỦA THƯƠNG HIỆU ()...5
III - NGUYÊN TẮC XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU ...6
1. SỰ TƯƠNG QUAN ĐẾN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU...6
2.LUÔN NHẤT QUÁN....6
3.XÂY DỰNG MỐI QUAN HỆ...6
4. SỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG...7
5. UY TÍN LÀ VÔ GIÁ...7
IV-QUY TRÌNH XÂY DỰNG MỘT THƯƠNG HIỆU...7
1. XÁC LẬP HÌNH ẢNH CỦA THƯƠNG HIỆU...8
1.1 CÁC NHẬN BIẾT CƠ BẢN VỀ THƯƠNG HIỆU :...8
1.2. CÁC LỢI ÍCH CƠ BẢN CỦA THƯƠNG HIỆU ...9
1.3. NIỀM TIN THƯƠNG HIỆU ...9
1.4. TÍNH CÁCH THƯƠNG HIỆU...10
1.5.TÍNH CHẤT THƯƠNG HIỆU ...10
2. ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU...11
2.1 ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU LÀ GÌ ?...11
2.2 CÁC BƯỚC ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU ...12
3 XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC THƯƠNG HIỆU ...15
3.2 CHIẾN LƯỢC GIÁ CẢ...16
3.3 CHIẾN LƯỢC KÊNH PHÂN PHỐI...17
3.4 CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG VÀ XÚC TIẾN BÁN HÀNG ..18
4 XÂY DỰNG CHIẾN DỊCH TRUYỀN THÔNG...20
4.1 THIẾT LẬP MỤC TIÊU...20
4.2 LẬP NGÂN SÁCH...20
5. ĐO LƯỜNG VÀ HIỆU CHỈNH KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG..21
CHƯƠNG HAI THỰC TRẠNG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU...
TẠI CÔNG TY INTERNET VIETTEL...22
I-TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY INTERNET VIETTEL ...23
1. GIỚI THIỆU CÔNG TY INTERNET VIETTEL...23
2. CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ...23
2.1 CHỨC NĂNG :...23
2.2.NHIỆM VỤ:...24
3. CƠ CẤU TỔ CHỨC:...25
4. TÌNH HÌNH KINH DOANH...27
4.1 CÁC DỊCH VỤ CHÍNH CỦA CÔNG TY...27
4.2 MÔI TRƯỜNG KINH DOANH...27
4.3 HOẠT ĐỘNG KINH DOANH...29
II-THỰC TRẠNG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY INTERNET VIETTEL...30
1. XÁC LẬP HÌNH ẢNH CỦA THƯƠNG HIỆU...30
1.1 CÁC NHẬN BIẾT CƠ BẢN CỦA THƯƠNG HIỆU ...30
1.2. CÁC LỢI ÍCH THƯƠNG HIỆU:...30
1.4.TÍNH CÁCH THƯƠNG HIỆU...32
1.5.TÍNH CHẤT THƯƠNG HIỆU ...32
2. ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU CỦA INTERNET VIETTEL...33
2.2. PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH...34
2.3. NGHIÊN CỨU CÁC THUỘC TÍNH SẢN PHẨM...36
2.4 PHƯƠNG ÁN ĐỊNH VỊ...37
3. CHIẾN LƯỢC THƯƠNG HIỆU ...38
3.1. CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM DỊCH VỤ...38
3.2 CHIẾN LƯỢC GIÁ CẢ...40
3.3 CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI...42
3.4. CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG KHUYẾN MẠI...43
4. CHIẾN DỊCH TRUYỀN THÔNG...47
CHƯƠNG BA KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP CHO QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY INTERNET VIETTEL...48
I-PHƯƠNG ÁN ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY INTERNET VIETTEL...49
1.KIẾN NGHỊ...49
2.GIẢI PHÁP...49
II- VIỆC XÁC LẬP HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU CỦA INTERNET VIETTEL...51
1.KIẾN NGHỊ...51
2. GIẢI PHÁP...52
III- VIỆC XÂY DỰNG CÁC CHIẾN DỊCH TRUYỀN THÔNG...54
1. KIẾN NGHỊ...54
2. GIẢI PHÁP...54
KẾT LUẬN...56