VIETTEL
1.KIẾN NGHỊ
Một thực tế đang tồn tại là trong tâm trí khách hàng chỉ tồn tại hai cái tên quen thuộc là VDC và FPT đặc biệt về dịch vụ băng thông rộng ADSL, và cho dù Internet Viettel được biết tới cũng là do gắn với thương hiệu Viettel vốn đã rất quen thuộc. Vấn đề này có thể là do Internet Viettel là một doanh nghiệp mới chưa có sự phát triển về quy mô, cơ sở vật chât, thị trường. Khách hàng chỉ biết tới công ty trong một vài địch vụ với giá thấp hơn hẳn VDC và FPT (Lease Line thấp hơn các doanh nghiệp 5 – 10%).
Tựu chung lại khách hàng vẫn không biết tới một hình ảnh Internet Viettel hoàn thiện. Nếu như khách hàng biết tới VDC với sự tin cậy hoàn toàn về chất lượng, một FPT năng động hiệu quả linh hoạt. Thì Internet Viettel trong mắt khách hàng là gì? Câu hỏi này trong 3 năm qua công ty vẫn chưa trả lời được.
2. GIẢI PHÁP
Do đó trước mắt khi chưa tạo được điểm nhấn về công nghệ hoặc về các dịch vụ mới chuyên biệt thì công ty nên đầu tư tạo lợi thế về chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng.
Hình ảnh đáng để công ty nhắm tới đó là hình ảnh một người bán hàng tận tụy có lương tâm. Để làm được điều này công ty phải hoàn thiện tù khâu tiếp xúc với khách hàng lần đầu tiên lẫn việc giữ chân họ.Cụ thể như:
Tạo dựng kênh phân phối thuận tiện nhất cho khách hàng, điều này sẽ làm tăng ý định sử dụng địch vụ của công ty.
Dịch vụ hỗ trợ khách hàng trong khi sử dụng: dịch vụ hòa mạng, bảo trì bảo dưỡng, giải đáp các thắc mắc trong quá trìng sử dụng.
Quan tâm thường xuyên thu thập những ý kiến phản hồi từ phía khách hàng, đáp ứng những nhu cầu hiện tại, lắng nghe những hi vọng cải tiến dịch vụ của họ. Điều này không những tạo được mối quan hệ tốt với khách hàng mà nó còn mở ra những cơ hội mới, những dịch vụ mới tạo định hướng cho công ty.
Và một yếu tố hết sức quan trọng góp phần xây dựng nên hình ảnh của một thương hiệu đó chính là văn hóa của doanh nghiệp đó.
Về phia khách hàng, họ sẽ thực sự ấn tượng khi bước vào một văn phòng với trang thiết bị hiện đại, tác phong làm việc của nhân viên tận tình chu đáo mang tính chuyên nghiệp cao. Chắc hẳn trên cương vị một khách hàng họ sẽ có cảm giác an tâm hoàn toàn dù chưa một lần trải nghiệm sản phẩm của công ty.
Về phía nhân viên của công ty. Suy cho cùng nhân tố quan trọng nhất quyết định sự thành bại của mỗi tổ chức chính là con người. Hiệu suất làm việc của một nhân viên chịu sự tác động lớn cảu môi trường xung quanh. Nếu mọi nhân viên khác vô tổ chức hẳn anh ta cũng chẳng có hứng thú gì làm việc. Ứng vào thực trạng nhân viên của Internet Viettel thì còn nhiều điều phải suy nghĩ. Cứ thử so sánh hai công sở một là Internet Viettel một là FPT không thể không thấy những điểm khác biệt:
Từ lâu nhân viên của FPT đã nổi tiền về việc nhận được những giải thưởng phần mềm suất sắc. Tác phong làm việc của họ cũng rất chuyên nghiệp, họ gần như không có thời gian tán gẫu giữa giờ. Qua cách ăn mặc, đi đứng, chỗ làm việc của họ cũng nhận thấy là được đầu tư đáng kể. Chưa kể tới việc công ty có những hoạt dông, chính sách khuyến khích khả năng, sự sáng tạo trong công việc. Còn nhân viên của Internet viettel thì sao, phải chăng là gần như đối lập với những gì đã được nêu. Dù có hay không thì cũng xin đưa ra một vài giải pháp giúp công ty phần nào cải thiện được tình hình này:
− Khuyến khích các nhân viên làm việc thêm giờ với chế độ cộng điểm, số điểm tương ứng với số giờ làm thêm từ đó xem xét các chế độ khích lệ cụ thể (tăng lương, tăng giờ nghỉ phép…).
− Chế độ thi kiểm tra trình độ chuyên môn định kỳ bắt buộc đối với mỗi nhân viên.
− Xây dựng quy tắc làm việc cho nhân viên.
− Những điều này sẽ tạo ra sức ép và động lực buộc các nhân viên tự hoàn thiện mình về tác phong cũng như hiệu suất làm việc.