3. Các chỉ tiêu về hiệu quả sử dụng lao động
5.1. Giám sát lực lợng bán hàng
V i ớ đặc thự l 1 à đại lý phõn ph i s n ph m m ho t ố ả ẩ à ạ động tiờn phong l bỏn h ng, à à đố ượi t ng qu n lý tr ng tõm c a ban qu n tr HTH lả ọ ủ ả ị à l c lự ượng bỏn h ng. Nhân viên bán hàng luôn bận bịu với công việc, họ phảià đi lại trong khu vực, trình bày chào hàng, gặp gỡ khách hàng hiện tại hoặc khách hàng triển vọng không chỉ ở trong Công ty mà vào mọi lúc thích hợp do khách hàng lựa chọn. Nhân viên bán hàng thờng đi làm việc một cách đơn lẻ, độc lập, ít thờng xuyên tiếp xúc với các nhà quản trị, thời gian của họ thoải mái nên việc giám sát là cần thiết, công việc giám sát này do các trởng phòng kinh doanh có trách nhiệm giám sát nhân viên của mình. Công ty thực hiện giám sát nhân viên bán hàng thông qua công việc chấm công hàng ngày, các nhân viên bán hàng phải đến Công ty đúng giờ sau đó mới đi làm nhiệm vụ của mình, trởng phòng kinh doanh giám sát nhân viên thông qua thẻ tiếp xúc khách hàng, qua đó trởng phòng kinh doanh biết đợc sự tiến triển công việc bán hàng, nhân viên bán hàng có nỗ lực làm việc hay không, đồng thời có những biện pháp hỗ trợ kịp thời cho nhân viên bán hàng.
Trên thực tế công việc này vẫn cha đợc thực hiện tốt, trởng phòng kinh doanh nhiều khi cha nắm bắt đợc rõ các hoạt động của nhân viên bán hàng, ch- a có phơng pháp giám sát phù hợp, làm cho nhân viên bán hàng cảm thấy không đợc thoải mái và nhân viên bán hàng cha thấy đợc quyền lợi, trách nhiệm của mình là phải báo cáo mọi công việc của mình cho trởng phòng kinh doanh.
5.2. Quá trình đánh giá lực lợng bán hàng
Việc đánh giá lực lợng bán hàng đợc Công ty thực hiện tơng đối chặt chẽ. Hàng tháng các trởng phòng kinh doanh tổ chức họp vào đầu tháng để nhân viên bán hàng tự đánh giá về hoạt động bán hàng của mình thông qua các báo cáo bán hàng và các nhân viên đánh giá nhận xét lẫn nhau, đa ra những u điểm và những mặt cha đợc trong hoạt động bán hàng của từng nhân viên. Báo cáo bán hàng gồm những nội dung sau:
Báo cáo chi tiết kết quả hoạt động bán hàng: số lợng xe bán ra trong tháng, số khách hàng tiềm năng tìm đợc trong tháng, số hợp đồng đợc kí kết trong tháng, số khách hàng bị mất về các đối thủ cạnh tranh và số khách hàng huỷ hợp đồng.
Kế hoạch hoạt động cho tháng sau: nhân viên bán hàng phải trình bày rõ các cuộc viếng thăm dự kiến, số khách hàng tiềm năng dự kiến tìm đợc, số l- ợng xe bán ra dự kiến.
Các trởng phòng kinh doanh dựa trên các báo cáo bán hàng của từng nhân viên, kiểm tra tính xác thực của thông tin trong các báo cáo và qua sự giám sát hàng ngày của mình đối với từng nhân viên, đồng thời dựa trên chỉ số CS, số th khiếu nại nhân viên bán hàng để đa ra đánh giá đối với từng nhân viên. Công việc đánh giá này đợc đa ra trong cuộc họp để các nhân viên bán hàng có thể thắc mắc hỏi hoặc đồng ý với sự đánh giá của các trởng phòng. Tr- ởng phòng kinh doanh dựa trên số xe bán ra và khả năng hoàn thành công việc đợc giao, chỉ số CS để bình bầu đánh giá nhân viên bán hàng nào suất sắc, khá hoặc yếu trong tháng, sau đó lập báo cáo trình ban Tổng giám đốc. Ban Tổng giám đốc lấy thông tin từ các trởng phòng kinh doanh và sự giám sát của mình để đa ra quyết định cuối cùng của sự đánh giá đối với từng nhân viên bán hàng, các quyết định này là căn cứ để tính lơng và quyết định thởng cho mỗi nhân viên bán hàng.
6. Đặc điểm về cơ sở vật chất
+ Vị trí địa lý: Nhà xởng và phòng trng bày đặt tại 197A Nghi T m,à
phường Yờn Phụ, quận Tõy Hồ, tp Hà Nội. Tuy không nằm trong trung tâm thành phố song đây là vị trí có tính chất chiến lợc.
+ Tổng diện tích mặt bằng là 5200m2 trong đó bao gồm diện tích phòng trng bày, nhà xởng, nơi đỗ xe, văn phòng làm việc, phòng ăn nghỉ cho công nhân viên, phòng họp, phòng đào tạo.
+ Năng lực xởng bảo hành sửa chữa:
Xởng bảo hành sửa chữa đợc thiết kế theo tiêu chuẩn khắt khe của Honda đồng thời đợc đầu t đầy đủ máy móc thiết bị, dụng cụ đồng bộ, hiện đại đảm bảo có thể bảo hành sửa chữa cho tất cả các loại xe ôtô.
Trạm bảo hành, sửa chữa của công ty đợc tổ chức bao gồm các phòng sau:
- Phòng dụng cụ cung cấp thiết bị dụng cụ đầy đủ phục vụ cho công việc bảo hành, bảo dỡng và sửa chữa xe của hãng Honda
- Phòng sửa chữa động cơ: là nơi làm việc của các kỹ thuật viên, kỹ s của công ty, có chức năng sửa chữa phục hồi các loại động cơ của xe ôtô.
- Phòng sơn: làm việc với chế độ sơn hấp hiện đại (bán tự động), đạt tiêu chuẩn của Honda.
- Kho để thiết bị phụ tùng thay thế: công ty có khả năng đáp ứng các loại phụ tùng thay thế chính hiệu của hãng Honda.
Cơ chế làm việc của Trạm bảo hành, sửa chữa là kết hợp máy móc với tay nghề chuyên nghiệp của các kỹ thuật viên.Trung bình trạm sửa chữa, bảo hành, bảo dỡng khoảng 30 đầu xe/ 1 ngày.
Ngoài ra, Trạm còn có kho rác, hệ thống xử lý chất thải ban đầu nhằm đảm bảo tiêu chuẩn về bảo vệ môi trờng.
7. Đặc điểm về lao động
Số lợng cán bộ nhân viên của công ty không ngừng tăng cả về số lợng và chất lợng. Đầu năm 2006 chỉ có 50 ngời kể cả lao động trực tiếp và gián tiếp, trong đó có 01 thạc sỹ, 04 cử nhân kinh tế, 04 kỹ s thì tới đầu năm 2007 số lợng cán bộ công nhân viên của công ty lên tới 83 ngời trong đó có 06 thạc sỹ, 37 cử nhân kinh tế, 19 kỹ s, 10 kỹ thuật viên cao cấp.
Đội ngũ cán bộ quản lý: cán bộ trẻ, có bằng cấp, có trình độ, có kinh nghiệm năng động chịu khó và có kỹ năng quản lý, am hiểu cơ chế thị tr- ờng.Đội ngũ kỹ thuật viên có bằng cấp kỹ thuật, lành nghề, ham học hỏi, trung thực. Nhân viên bán hàng trẻ, nhanh nhẹn, có khả năng giao tiếp, trung thành.
Toàn bộ cán bộ công nhân viên của công ty đợc đào tạo theo tiêu chuẩn của Honda. Công ty trang bị đầy đủ các tài liệu có giá trị khoa học và thực tiễn để giúp cán bộ công nhân viên nâng cao trình độ chuyên môn và tay nghề. Ngoài ra công ty còn cho các nhóm nhân viên ra nớc ngoài (tập đoàn Honda) học hỏi các chuyên gia, nâng cao trình độ, hoặc mời chuyên gia của Honda về công ty nhằm đào tạo thêm cho cán bộ nhân viên
Tiềm năng nguồn nhân lực của HTH
Chức vụ Số l-
Trình độ chuyên môn Tuổi
Thạc sỹ Cử nhân Kỹ s KTV cao cấp Khác <28 >28 Tổng giám đốc 1 1 1 P.Tổng giám đốc 1 1 1 Giám đốc dịch vụ 1 1 1 Kế toán trởng 1 1 1 Kế toán viên 2 2 1 1 Thủ quỹ 1 1 1 C ố vấn kỹ thuật 7 7 4 3
Nhân viên quản lý 12 1 11 5 7
Kỹ thuật viên 25 12 10 3 15 10
Nhân viên bán hàng 23 23 18 5
Lái xe 3 3 1 2
Bảo vệ 6 6 6
Tổng 83 5 37 19 10 12 44 39
(Nguồn: Phòng nhân sự của HTH tháng 4/2007)