Nếu chất lợng sản phẩm cho vay tiêu dùng của ngân hàng tốt mà khách hàng vẫn ít tìm đến ngân hàng thì hoặc họ không có nhu cầu hoặc ngân hàng cha chú ý tới việc quảng bá dịch vụ của mình. Trong điều kiện nền kinh tế ngày càng phát triển nh hiện nay, đời sống dân c ngày càng đợc nâng cao, nhu cầu tiêu dùng cũng tăng lên, kéo theo nhu cầu vay tiêu dùng cũng tăng. Nh vậy lý do thứ nhất là không hợp lý, vậy việc còn lại của ngân hàng là xây dựng một chiến lợc marketing cụ thể để thu hút khách hàng.
Để áp dụng công cụ marketing trong hoạt động cho vay tiêu dùng một cách có hiệu quả, thì trớc tiên ngân hàng phải tiến hành nghiên cứu, dự đoán nhu cầu của dân c trong từng thời kỳ một cách tổng quát và kỹ lỡng. Tuy nhiên, để làm đợc điều đó yêu cầu phải có thông tin đầy đủ, chính xác, kịp thời phản ánh một cách trung thực nhất biến động của nhu cầu trên thị trờng. Do vậy, quá trình thu thập thông tin và phân tích thông tin đặc biệt quan trọng. Ngân hàng
cần chọn các cách thu thập thông tin sao cho phù hợp ( ví dụ nh: phỏng vấn trực tiếp, phát phiếu điều tra, ). Có thể đánh giá nhu cầu của dân c… tăng mạnh trong thời gian tới là:
- Nhu cầu về nhà ở: Nhu cầu này đã và đang tăng mạnh nhất là ở các thành phố lớn nơi tập trung dân c đông đúc, Hà Nội là một điển hình cho vấn đề về nhà ở.
- Nhu cầu mua ô tô: Thu nhập và đời sống dân c ngày càng đợc nâng cao và cải thiện. Do đó, nhu cầu mua ô tô để nâng cao mức sống không còn là quá khó đối với một bộ phận dân c. Theo điều tra gần đây nhất cho thấy mỗi năm nhu cầu mua ô tô của ngời dân tăng 35- 40%.
- Nhu cầu vay du học: Hiện nay và trong thời gian tới nhu cầu vay du học sẽ tăng lên rất mạnh. Bởi lẽ, khi đời sống đợc nâng cao, các gia đình đều hớng cho con mình đi du học tại nớc ngoài dới các hình thức khác nhau nh: tự túc, bán tự túc, …
- Nhu cầu về đồ dùng gia đình: Khi thu nhập ổn định, dân c có xu hớng mua sắm đồ dùng đắt tiền.
Khi đã xác định đợc nhu cầu của dân c trong thời gian tới sẽ giúp chi nhánh đa ra đợc các sản phẩm cho vay tiêu dùng nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu của dân c.