II. Một số giải pháp đề xuất
1.2. Giải pháp đề xuất để thực hiện điều tra thị trường tới người tiêu
trực tiếp của công ty cổ phần Tràng An:
Lập phiếu nghiên cứu điều tra thông tin thị trường từ những người tiêu dùng trực tiếp sản phẩm của công ty. Kết quả của cuộc thăm dò thị trường này sẽ cung cấp cho công ty các thông tin chính xác hơn trong việc thực hiện chiến lược đa đạng hóa sản phẩm. Phiếu điều tra phải đáp ứng được 2 yêu cầu sau:
- Bao gồm đầy đủ các thông tin phản hồi của khách hàng về: + Chất lượng sản phẩm bánh kẹo của công ty
+ Bao bì thiết kế sản phẩm của công ty + Giá cả sản phẩm của công ty
+ Dịch vụ cung cấp sản phẩm của công ty
+ Phương tiện truyền thông sản phẩm của công ty.
- Được thiết kế ngắn gọn để mỗi khách hàng sẽ chỉ phải dành một vài phút để trả lời
Phương pháp điều tra đề xuất: Chọn mẫu Số lượng phiếu điều tra đề xuất:
+ 2000 phiếu điều tra trên 4 tỉnh miền Bắc là Hà Nội, Hải Phòng, Hà Tây và Quảng Ninh.
+700 phiếu 2 tỉnh ở Thanh Hóa và Huế +1500 phiếu ở thành phố Hồ Chí Minh
+ Đăng phiếu trên trang web công ty để trả lời trực tuyến.
Kinh phí dự kiến: 60 triệu đồng.
Mẫu phiếu điều tra đề xuất như sau:
PHIẾU ĐIỀU TRA
Công ty cổ phần Tràng An chúng tôi luôn luôn mong muốn tìm cách cải tiến chất lượng sản phẩm và dịch vụ của mình. Để thực hiện điều đó, chúng tôi rất mong nhận được ý kiến của quý khách hàng. Chúng tôi sẽ vô cùng biết ơn nếu quí khách hàng dành một vài phút trả lời một vài câu hỏi dưói đây. Là một khách hàng quan trọng, đánh giá của quý khách hàng về chúng tôi sẽ là những thông tin quí giá nhất đối với chúng tôi. Xin hãy giúp chúng tôi để sản phẩm của chúng tôi ngày càng tốt hơn - và tốt nhất nếu có thể!
Họ và tên khách hàng:……… Tuổi:……… Giới tính: Nam, Nữ
1. Bạn đã sử dụng những sản phẩm nào của công ty cổ phần Tràng An:
Bánh quy Pancake Kẹo cứng hoa quả Bánh mỳ Pháp TYTI Kẹo que Lolly Snack Teppi
2. Thời gian gần nhất bạn mua sản phẩm của công ty cổ phần Tràng An là: Hôm nay
Trong vòng 3 ngày trước Trong vòng 1 tuần trước Trong vòng 1 tháng trước Cách đây hơn 1 tháng
3.Trên thang điểm 1-5 trong đó 1 là ít hài lòng nhất, 5 là hài lòng nhất về sản phẩm bánh kẹo của công ty cổ phần Tràng An, bạn hãy cho điểm các mục sau: (khoanh tròn vào số điểm bạn chọn)
a. Chất lượng sản phẩm 1 2 3 4 5 b. Giá cả 1 2 3 4 5 c. Quy cách đóng gói, bao bì sản phẩm 1 2 3 4 5 d. Dịch vụ khách hàng 1 2 3 4 5 e. Hình thức khuyến mại 1 2 3 4 5
4. Ý kiến của bạn về các sản phẩm được chế biến với Sôcôla của công ty: Nên tăng thêm tỉ lệ kem sôcôla trong sản phẩm
Giữ nguyên hương vị Nên giảm tỉ lệ kem sôcôla
5. Ý kiến của bạn về sản phẩm bánh mỳ TYTI của công ty (mới ra thị trường 8/2007):
Xuất sắc Cần cải tiến
6. Bạn có thể nhận ra sản phẩm của công ty Tràng An nếu chỉ nhìn vào màu sắc và thiết kế bao bì sản phẩm của công ty:
Có Không
7. Bạn thích các sản phẩm có thiết kế bao bì kiểu:
Hộp giấy
Hộp thiếc hoa văn sang trọng Hộp nhựa
8.Khi công ty cổ phần Tràng An đưa ra một sản phẩm mới, bạn biết đến sản phẩm này qua phương thức nào
Quảng cáo trên truyền hình Tạp chí
Qua bạn bè, người thân giới thiệu Qua trang web của công ty Hàng mẫu miễn phí của công ty Phương thức khác
9. Ý kiến góp ý khác dành cho công ty:
……… ………
Chúng tôi xin chân thành cảm ơn. Kính thư,
Công ty Cổ phần Tràng An
Cách thức điều tra đề xuất:
- Gọi điện trực tiếp đến các khách hàng lớn, khách hàng tiềm năng - Cử nhân viên điều tra thị trường đi phỏng vấn các khách hàng cụ thể.
- Gửi email cá nhân hoặc post lên trang web của công ty để khách hàng có thể trả lời trực tuyến.
Hiệu quả dự kiến:
- Thời gian hoàn thành cuộc điều tra thăm dò thị trường: 2 tuần - Số lượng tham gia trả lời phiếu câu hỏi trực tiếp:
- Số lượng tham gia trả lời phiếu câu hỏi trực tuyến (qua mạng Internet): 20.000