II. Thực trạng công tác giám định và giải quyết bồi thường trong bảo hiểm xây dựng tại Bảo Việt Hà Nội.
2. Thực trạng công tác giám định
Do đặc thù là một khâu quan trọng ảnh hưởng rất nhiều đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp nên công tác giám định đã được Bảo Việt Hà Nội chú trọng đầu tư một rủi ro có được bảo hiểm hay không và mức độ bồi thường bao nhiêu sẽ được quyết định bởi khâu giám định. Những giám định viên không chỉ là những người có trình độ chuyên môn nghiệp vụ vững vàng mà còn đòi hỏi tận tuỵ trong công việc, yêu nghề và đặc biệt là tố chất trung thực trong công việc.
Công ty và các phòng đã thực hiện tương đối tốt quy trình giám định như:
- Tiếp nhận thông tin và tổ chức giám định kịp thời: Sau khi nhận được thông báo về tổn thất xảy ra với các đối tượng (công trình) thuộc bảo hiểm của mình, Bảo Việt Hà Nội đã nhanh chóng cử ngay cán bộ, giám định viên của mình xuống hiện trường để nhanh chóng thu được những kết quả giám định chính xác nhất để đưa ra kết luận liệu rủi ro đó có thuộc phạm vi bảo hiểm của mình hay không? nếu có thì mức tổn thất thực tế như thế nào? Trách nhiệm của Bảo Việt Hà Nội đối với tổn thất đó ra sao?...
- Lập biên bản giám định và hồ sơ giám định: Sau khi xuống hiện trường và thu thập đầy đủ thông tin thì giám định viên phải lập biên bản giám định với sự xác nhận của người được bảo hiểm và nhân chứng (nếu có). Họ nhanh chóng hoàn thành hồ sơ giám định để phục vụ tốt cho quá trình xem xét và giải quyết bồi thường. Các văn bản và hồ sơ này cơ bản là đảm bảo yêu cầu.
Công tác phối hợp giữa các phòng, giữa Bảo Việt Hà Nội với khách hàng thực hiện tương đối tốt. Nguồn thông tin trao đổi được nhanh chóng và đảm bảo, hỗ trợ nhau rất tốt trong việc giải quyết công việc.
Công tác giám định hộ tỉnh bạn đảm bảo những quy định của tổng công ty. Trong 5 năm qua không phát sinh khiếu nại, vướng mắc với các tỉnh bạn trong việc giải quyết các rủi ro tổn thất xảy ra trên địa bàn.
Tuy nhiên, trong công tác giám định tại Bảo Việt Hà Nội vẫn còn một số tồn tại: - Vẫn còn một số vụ giám định chậm, giám định viên chưa thực hiện đúng quy trình giám định.
- Một số vụ giám định chất lượng chưa đảm bảo yêu cầu như:
+ Biên bản giám định ghi chép không đầy đủ, chưa đánh giá chính xác nguyên nhân tai nạn, quá trình thụ động vào hồ sơ của cơ quan chức năng…
+ Một số vụ giám định hồ sơ pháp lý chưa cao, phải xác minh kiểm tra lại, gây khó khăn và kéo dài thời gian xét bồi thường cho khách hàng( Nhất là những vụ khách hàng không thông báo tai nạn kịp thời).
+ Một số vụ việc phối hợp giữa các phòng chưa thống nhất, chưa nhịp nhàng nhất là các vụ giám định trên phân cấp do đó còn có hiện tượng giải quyết chậm.
- Chất lượng công tác giám định ở các phòng còn chưa được đồng đều.