- Ngoại tệ (đã quy đổi) 980 1979 101,94 1.200 39,
3.2.2 Tăng tính độc đáo, khác biệt
Tính độc đáo của sản phẩm không nhất thiết trên toàn bộ quá trình cung
ứng dịch vụ hoặc trọn vẹn một kỹ thuật marketing mà có thể chỉ một vài yếu tố, thậm chí ở một khía cạnh liên quan. Ví dụ như thông qua quảng cáo đặc biệt khuếch trương biểu tượng cụ thể nào đó của dịch vụ cho vay tiêu dùng, hay tập trung vào một hình thức cho vay tiêu dùng cụ thể; hay tập trung vào cạnh tranh bằng hệ thống phân phối rộng khắp của BIDV. Điều quan trọng là sự khác biệt này phải được khách hàng nhận biết, lúc này các chiến dịch tuyên truyền, quảng cáo là vô cùng hữu hiệu. Đồng thời, ngân hàng cần thiết lập nhóm các biện pháp chống sự sao chép của đối thủ cạnh tranh. Vì có như thế lợi thế mới được duy trì. Cụ thể chi nhánh có thể áp dụng một vài giải pháp sau, sau khi đã xem xét sản phẩm đang ở đâu trong vòng đời dịch vụ.
Đa dạng hóa sản phẩm
Bán sản phẩm hiện tại trên thị trường hiện tại: sáng tạo dịch vụ mới cho các đoạn khách hàng cũ (du lịch, trị chữa bệnh ở nước ngoài...)
Gói sản phẩm, sản phẩm tích hợp: cho vay tiêu dùng bằng nhiều hình thức qua điện thoại (SMS), hay qua Internet (các dịch vụ homebanking...)... , qua thẻ tín dụng, hay hưởng các dịch vụ ưu đãi khác.
Bán sản phẩm hiện tại trên thị trường mới như phát triển địa lý liên minh: mở rộng các phòng giao dịch trên địa bàn, liên kết các đại lý bán lẻ, doanh nghiệp cung ứng sản phẩm, các tổ chức tài chính khác... để tăng thị phần cho vay tiêu dùng.
Nét độc đáo khác biệt có thể xây dựng trong Chi nhánh một văn hóa ngân hàng. Một văn hóa riêng không chỉ thể hiện qua đồng phục mà có thể là một môi trường làm việc thỏa mái, không khoảng cách giữa sếp và nhân viên, một môi trường vì lợi ích khách hàng..
3.3 Kiến nghị