- Cỏc hoạt động đoàn thể, cỏc phong trào thi đua: luụn được quan tõm đỳng mức nhằm nõng cao đời sống tinh thần cho cỏn bộ nhõn viờn Ban Giỏm Đốc
35 Bỏo cỏo phương hướng nhiệm vụ kinh doanh năm
3.2.2 Quản lý hoạt động marketing
Nhằm mục đớch tiếp tục tăng trưởng số dư tiền gửi cỏc tổ chức và dõn cư,
đồng thời đẩy mạnh cỏc hoạt động dịch vụ nhằm tăng thu phớ trờn địa bàn Quận Hoàn Kiếm và cỏc vựng phụ cận, giải phỏp tăng trưởng huy động vốn và cỏc sản phẩm, dịch vụ... là cần thiết, tạo điều kiện để NHCT Hoàn Kiếm quảng bỏ cỏc sản phẩm, dịch vụ của mỡnh đến với khỏch hàng. Đồng thời, tạo động lực để nõng cao tớnh chủ động và tinh thần trỏch nhiệm của cỏn bộ lónh đạo, chủ chốt của NHCT Hoàn Kiếm, mở rộng quy mụ hoạt động, nõng cao hiệu quả kinh doanh, gúp phần tăng uy tớn và lợi thế cạnh tranh của Chi nhỏnh trờn địa bàn. Để gúp phần tăng trưởng nguồn vốn một cỏch ổn định, hiệu quả, đỏp ứng được mục tiờu kinh doanh của CN, nờn chăng cần thực hiện một số giải phỏp sau: - Xõy dựng và tổ chức thực hiện chớnh sỏch khỏch hàng. - Xem xột phõn loại khỏch hàng để cú những chớnh sỏch đặc biệt đối với những
khỏch hàng cú nguồn tiền gửi lớn.
- Tỡm hiểu nguyờn nhõn của khỏch hàng ngừng giao dịch, rỳt tiền gửi chuyển sang ngõn hàng khỏc để cú biện phỏp thớch hợp nhằm khụi phục lại và duy trỡ
quan hệ tốt với khỏch hàng.
- Cử cỏn bộ nghiệp vụ giỏi, đạo đức tốt cú khả năng giao tiếp tốt để giao dịch, chăm súc khỏch hàng cú số dư tiền gửi lớn, sử dụng nhiều dịch vụ ngõn hàng. Thành lập tổ chuyờn trỏch giỳp lónh đạo CN đỏp ứng cỏc yờu cầu chăm súc, tiếp thị phục vụ nhúm khỏch hàng.
- Tổ chức tốt cụng tỏc chi trả kiều hối, tư vấn, hỗ trợ khỏch hàng, quảng bỏ và tiếp thị dịch vụ này tại cỏc điểm giao dịch và CN. 3.2.3 Quản lý hoạt động chất lượng
- Triển khai cỏc sản phẩm dịch vụ, cung cấp sản phẩm trọn gúi cho khỏch hàng.
- Trờn cơ sở cỏc sản phẩm đó được NHCT hướng dẫn thực hiện, CN tỡm hiểu, nghiờn cứu khỏch hàng để đưa ra cỏc sản phẩm phự hợp với từng đối tượng khỏch hàng cụ thể. Chỳ ý cung cấp sản phẩm trọn gúi, đảm bảo tớnh hiệu quả đối với khỏch hàng và NHCT. Đối với những khỏch hàng đó cú quan hệ tớn dụng cần cú chớnh sỏch khuyến khớch mở tài khoản thực hiện dịch vụ thanh toỏn và cỏc dịch vụ khỏc.
- Khảo sỏt, đỏnh giỏ tiềm năng nguồn vốn ở từng thị trường, từng nhúm khỏch hàng
- Cú chớnh sỏch khỏch hàng hấp dẫn, linh hoạt đảm bảo cạnh tranh được với cỏc ngõn hàng khỏc
- Chăm súc khỏch hàng chiến lược, khỏch hàng cú nguồn tiền gửi lớn tại CN. - Huy động vốn đảm bảo lói suất đầu vào cạnh tranh, tạo được chờnh lệch lói suất huy động và lói suất cho vay
- Tăng cường tiếp cận, hợp tỏc với cỏc cụng ty xuất khẩu lao động trờn địa bàn để hướng dẫn cỏch thức chuyển tiền kiều hối, phõn phỏt tờ rơi, thẻ chuyển tiền, giải đỏp mọi thắc mắc của khỏch hàng.
- Chủ động phối hợp với chớnh quyền địa phương nhằm quảng bỏ dịch vụ chi trả kiều hối, viết thư giới thiệu dịch vụ tới người lao động của địa phương mỡnh đang ở nước ngoài.
- Đẩy mạnh hơn nữa việc phỏt triển, mở rộng mạng lưới và quảng bỏ rộng rói cỏc dịch vụ ngõn hàng, khụng chỉ trong lĩnh vực thẻ mà cũn cỏc loại sản phẩm dịch vụ khỏc tuỳ theo sở trường của chi nhỏnh. Trong đú, cỏc “phương tiện thanh toỏn” như thẻ ATM, thẻ tớn dụng quốc tế đa tiện ớch với địa điểm giao dịch thuận lợi, nhằm đến cỏc đối tượng cú thu nhập cao và tương đối cao là vấn đề cốt lừi cần được quan tõm, bởi thẻ thực chất là cầu nối trung gian rất tiện lợi của tất cả cỏc giao dịch tiền tệ - ngõn hàng.
- Trờn cơ sở học hỏi những kinh nghiệm từ cỏc ngõn hàng hiện đại trờn thế giới, chi nhỏnh NHCT Hoàn Kiếm tiến hành hoàn thiện, điều chỉnh phự hợp với hoạt động Marketing của chi nhỏnh mỡnh, với tỡnh hỡnh thực tế của nền kinh tế đất nước và hệ thống ngõn hàng Việt Nam.
- Chi nhỏnh phải xỏc định con người là nhõn tố quan trọng nhất trong việc thực hiện mục tiờu phỏt triển cỏc sản phẩm ngõn hàng núi chung và phỏt triển cỏc hoạt động Marketing núi riờng. Do đú ccần mở rộng và nõng cao cụng tỏc đào tạo chuyờn viờn về Marketing ngõn hàng. Cỏc ngõn hàng cú thể liờn kết với cỏc trường đại học khối kinh tế đưa nội dung Marketing ngõn hàng vào giảng dạy sõu hơn. Cựng với đú, cỏc ngõn hàng cú thể tổ chức cỏc buổi hội thảo, trao đổi kinh nghiệm trong nội bộ ngõn hàng, mời cỏc chuyờn gia Marketing giỏi về giảng dạy, cử cỏc bộ cú kinh nghiệm về Marketing theo học những khúa đào tạo chuyờn ngành Marketing ngõn hàng ở nước ngoài.
- Ngoài ra NHCT Việt Nam cần xỏc định rừ vai trũ của hoạt động Marketing đối với hiệu quả quản lý hoạt động kinh doanh của ngõn hàng, từ đú chủ động trong việc chi cho hoạt động Marketing, trỏnh tỡnh trạng trựng lắp hay chồng chộo giữa cỏc chi nhỏnh.
Nõng cao hiệu quả hoạt động, hoàn thiện và nõng cao chất lượng cỏc dịch vụ ngõn hàng truyền thống, phỏt triển hiệu quả cỏc dịch vụ ngõn hàng hiện đại. - Phỏt triển cỏc dịch vụ ngõn hàng điện tử.
- Nhanh chúng mở rộng dịch vụ mới, tăng cường cỏc khoản thu từ dịch vụ. - Tham gia bảo hiểm cỏc dịch vụ ngõn hàng (tại Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam)
3.3 KIẾN NGHỊ