hiện nay cũng như đã xem xét những thực trạng của lĩnh vực này, chúng ta đều thấy bên cạnh những thành tựu mà ngành đạt được trong thời gian qua vẫn tồn tại những mặt hạn chế. Và trong xu thế toàn cầu hoá như hiện nay, việc đẩy nhanh tốc độ và quy mô tăng trưởng của ngành là điều cần thiết. Vì nó không chỉ giúp tăng tỷ trọng đóng góp của ngành cho GDP mà còn có tác dụng to lớn đối với các ngành khác cũng như toàn xã hội. Do vậy việc nghiên cứu các giải pháp để phát triển ngành là một phần không thể thiếu đối với các cơ quan hoạch định chính sách của Nhà nước. Ở tầm vi mô, các doanh nghiệp cũng không ngừng nghiên cứu để tìm ra các giải pháp nâng cao chất lượng và hiệu quả cho hoạt động dịch vụ ở doanh nghiệp mình. Do vậy, trong phạm vi đề án nghiên cứu của mình em cũng xin đưa ra một số các giải pháp để phát triển dịch vụ thương mại ở nước ta hiện nay.
1.Dịch vụ trong lĩnh vực lưu thông bổ sung (mang tính sản xuất) -Bán hàng và vận chuyển hàng theo yêu cầu của khách:
Doanh thu từ hoạt động bán hàng là phần đóng góp chủ yếu cho doanh thu của doanh nghiệp thương mại mà đội ngũ bán hàng lại là bộ mặt của doanh nghiệp. Do vậy muốn tăng doanh thu thì có một cách hiệu quả nhất đó là doanh nghiệp thương mại phải tuyển chọn và đào tạo được một đội ngũ nhân viên bán hàng và giao hàng chuyên nghiệp, tận tình, tâm huyết với công việc. Hoạt động này rất quan trọng nhưng ở Việt Nam ta rất ít doanh nghiệp
điều cần thiết là các doanh nghiệp phải dành một khoản kinh phí cố định để đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên bán hàng và giao hàng cho doanh nghiệp mình. Một từ “chuyên nghiệp” thì lột tả được hết những tố chất của đội ngũ này nhưng để làm được điều này đòi hỏi các doanh nghiệp phải cố gắng nhiều , làm sao để các nhân viên của mình không chỉ “bán mình” được cho khách hàng mà phải bán được “cả doanh nghiệp”cho khách hàng.
Doanh nghiệp cũng cần phải xây dựng các phương pháp quản lý nhân viên hiệu quả để nâng cao hiệu quả của hoạt động quản lý cũng như hiệu quả làm việc cho nhân viên. Do đặc thù của ngành nên doanh nghiệp cần phải xây dựng chế độ thưởng phạt và khuyến khích nhất là về vật chất trong công việc để nâng cao chất lượng dịch vụ và tính cạnh tranh cho doanh nghiệp.
Ngoài ra, các doanh nghiệp cần phải liên kết với nhau để nâng cao hiệu quả trong hoạt động tăng tính cạnh tranh, như là sự liên kết giữa doanh nghiệp thương mại và doanh nghiệp vận tải, đây là sự kết hợp rất hiệu quả. Tất nhiên sự liên kết này không chỉ là hoạt động đơn thuần, để làm tốt thì các nhân viên vận chuyển cũng phải hiểu rõ về các đặc tính của sản phẩm để quá trình vận chuyển diễn ra an toàn. Nhân viên bán hàng và nhân viên vận chuyển cũng có thể thông quá trình tiếp xúc với khách hàng để nghiên cứu thị trường phục vụ cho sản xuất cũng như đánh giá hiệu quả hoạt động dịch vụ của doanh nghiệp mình. Nếu doanh nghiệp làm tốt hoạt động nghiên cứu thị trường thì doanh nghiệp đã thực hiện tốt chức năng của nhà thương mại đó là làm trung gian tìm hiểu nhu cầu giữa người sản xuất và người tiêu dùng. Ngoài ra, doanh nghiệp sản xuất cũng phải có trách nhiệm hỗ trợ cho doanh nghiệp thương mại về phần kỹ thuật sản phẩm để phục vụ khách hàng được tốt.
Hoạt động này nếu được tổ chức tốt sẽ tạo ra tính chuyên môn hoá cao trong hoạt động bán hàng và rất thuận tiện cho cả quá trình sản xuất và tiêu dụng sản phẩm. Vì dịch vụ này có tác dụng hỗ trợ cho quá trình bán hàng được thuận tiện nên doanh nghiệp cần quan tâm đến dịch vụ này hơn nữa. Doanh nghiệp có thể tự chuẩn bị hàng hoá hoặc có thể đặt hàng trước với nhà sản xuất theo yêu cầu của mình để tăng tính chuyên môn hoá và tiết kiệm lao động. Hàng hoá do doanh nghiệp bán có thể xuất hiện dưới nhãn hiệu của nhà thương mại hoặc nhà sản xuất.
-Dịch vụ kỹ thuật khách hàng:
Hình thức dịch vụ này thường chỉ áp dụng cho các doanh nghiệp chuyên doanh hàng hoá, do vậy nhân viên bán hàng thường cũng là người hướng dẫn, người tư vấn mua hàng cho khách hàng sao cho phù hợp nhất với nhu cầu của họ. Ngoài ra doanh nghiệp cũng cần tổ chức một dịch vụ sửa chữa bảo hành cho sản phẩm của mình như vậy sẽ thu hút khách hàng và nâng cao tính cạnh tranh cho đơn vị mình. Muốn vậy doanh nghiệp phải tổ chức được một đội ngũ nhân viên bán hàng và nhân viên kỹ thuật giỏi, am hiểu về sản phẩm cũng như nhu cầu thị hiếu của khách hàng tạo được niềm tin cho khách. Doanh nghiệp cần xây dựng chữ “tín” trong kinh doanh cho thật tốt, muốn vậy chất lượng sản phẩm và chất lượng dịch vụ phải tốt và doanh nghiệp sẵn sàng chịu trách nhiệm đến cùng với sản phẩm của mình. Mỗi doanh nghiệp cần xây dựng được một phương châm kinh doanh để lấy tiêu chí phục vụ khách hàng và cũng là tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. Ví dụ như phương châm kinh doanh của Trung tâm điện máy Carings là “trở thành chuyên gia điện máy của mọi nhà”. Theo ông Lê Hồng Xuân tổng giám đốc công ty TNHH thương mại và tiếp thị Bến Thành thì Carings luôn tạo cho khách hàng một
thẳng tính toán “toát mồ hôi”. Điều khác biệt thứ hai Carings đem lại là tất cả các mặt hàng đều do các nhà sản xuất có tên tuổi cung cấp, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng và trung tâm luôn có hàng mới nhất, hàng “độc” với giá cả cạnh tranh. Điều này đánh trúng vào tâm lý khách hàng vì nhiều khi do không hiểu biết về kỹ thuật nên khách hàng thường mua phải hàng kém chất lượng, hàng giả hay bị thay thế phụ tùng. Điểm khác biệt lớn nhất của Carings so với các trung tâm siêu thị điện máy khác, theo ông Lê Hồng Xuân là phong cách phục vụ khách hàng, ông cho rằng: “khi bán được một sản phẩm mới chỉ là sự bắt đầu, chúng tôi phải chắc chắn rằng khách hàng hài lòng với sản phẩm đó, họ phải được hướng dẫn sử dụng sản phẩm một cách chu đáo nhất. Sau khi đồng ý mua sản phẩm, khách hàng sẽ được nhân viên của Carings giao tới tận nhà, tư vấn cách sử dụng và cung cấp tất cả chứng từ về sản phẩm”. Cũng theo ông Lê Hồng Xuân thì: “Chỉ bằng cách không ngừng làm hài lòng khách hàng thì mới có thể tồn tại phát triển được. Nếu không khách hàng chỉ mua hàng một lần rổi bỏ đến các trung tâm điện máy khác”.
- Dịch vụ cho thuê máy móc thiết bị:
Hiệu quả từ dịch vụ này là rất lớn nhưng chưa được nhiều người biết đến. Ví dụ như dịch vụ cho thuê tài chính, hiện nay chưa được nhiều doanh nghiệp biết đến vì thói quen cần vay tiền để đổi mới công nghệ phát triển sản xuất là đi vay tiền ngân hàng. Do vậy, ở Việt Nam dịch vụ này chưa có đóng góp đáng kể cho các doanh nghiệp trong việc huy động vốn và cải tiến công nghệ. Muốn phát triển dịch vụ này thì không chỉ là các doanh nghiệp mà Nhà nước cũng phải vào cuộc, bởi những văn bản hướng dẫn như Nghị Định 16/2001/NĐ-CP thì còn mỏng, chưa cụ thể, mới trong giai đoạn thử nghiệm nên chưa thực sự khuyến khích các tổ chức này phát triển và các doanh nghiệp Việt Nam còn rất dè dặt khi đề cập đến nguồn tín dụng mới mẻ này.
-Dịch vụ giao nhận hàng hoá:
Dịch vụ giao nhận hàng hoá hay dịch vụ logistics là một lĩnh vực kinh doanh có tỷ suất lợi nhuận cao (thường từ 25-30%) mà không cần vốn nhiều (chỉ cần khoảng trên dưới 100.000 USD). Do tính hấp dẫn như vậy nên hiện nay có rất nhiều doanh nghiệp kinh doanh và cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực này, nếu không cẩn thận thì các doanh nghiệp Việt Nam rất dễ mất thị trường trên sân nhà. Vì nói tới logistics là nói tới một chuỗi các dịch vụ tiếp vận nên các doanh nghiệp cần tận dụng công nghệ tin học để tổ chức tốt và chặt chẽ các khâu này, từ đó góp phần giảm giá hàng hoá và nâng cao sức cạnh tranh cho cả doanh nghiệp thương mại và doanh nghiệp tiếp vận.
2. Dịch vụ trong lĩnh vực lưu thông thuần tuý (thương mại thuần tuý). -Chào hàng
Doanh nghiệp có thể chào hàng dưới nhiều hình thức khác nhau, như chào hàng bằng thư, chào hàng qua điện thoại điện tử tin học và chào hàng trực tiếp. Nhưng dù chào hàng dưới hình thức nào thì đích đến cuối cùng cũng là cuộc gặp gỡ giữa nhân viên chào hàng và khách hàng tiềm năng, do vậy vai trò của nhân viên chào hàng là cực kỳ quan trọng. Là loại hình dịch vụ hỗ trợ cho quá trình bán hàng, dịch vụ này chỉ phát triển và thích hợp với một số loại hình kinh doanh và với những hàng hoá nhất định. Khi doanh nghiệp quyết định chào hàng thì phải nhắm đúng đối tượng khách hàng thì việc chào hàng mới có hiệu quả. Vai trò của đội ngũ nhân viên chào hàng có ý nghĩa quyết định do vậy việc tuyển chọn và đào tạo nhân viên phải được đặc biệt chú trọng. Doanh nghiệp cũng phải có chính sách hợp lý đối với nhân viên chào hàng như chế độ lương bổng, thưởng phạt và sự quản lý hợp lý của công ty
đối với các mối quan hệ khách hàng của nhân viên, nhưng cần thiết là phải duy trì sự tận tâm và trung thực của nhân viên chào hàng với công ty và với khách hàng. Ở nước ta hiện nay, nhân viên chào hàng thường chỉ được đào tạo qua do nhân viên công ty đảm nhiệm trong một thời gian hoặc thuê người bên ngoài làm nên hiệu quả không cao. Do vậy điều cần thiết để phát triển dịch vụ này là doanh nghiệp phải đầu tư kinh phí cho hoạt động đào tạo và tổ chức đội ngũ chào hàng. Nhân viên chào hàng tốt có thể vừa là người cung cấp thông tin vừa là cách để thu thập thông tin phản hồỉ từ khách hàng một cách hiệu quả nhất.
-Dịch vụ quảng cáo:
Quảng cáo thì có nhiều hình thức mỗi hình thức lại có một ưu thế riêng, do vậy để đạt hiệu quả cao thì tuỳ từng lĩnh vực kinh doanh để doanh nghiệp lựa chọn hình thức quảng cáo nào hay kết hợp nhiều loại với nhau. Muốn quảng cáo đạt hiệu quả cao thì doanh nghiệp phải có tầm nhìn xa để xây dựng một chiến lược quảng cáo nhất quán, hiệu quả, lâu dài. Hiện nay, Nhà nước có chính sách hạn mức quảng cáo đối với các doanh nghiệp trong nước là chi phí cho quảng cáo không quá 10% chi phí hợp lý, đây là một quy định gây rất nhiều khó khăn cho doanh nghiệp trong việc xúc tiến hoạt động quảng cáo và xây dựng thương hiệu, nâng cao sức cạnh tranh cho sản phẩm. Hiện nay, Bộ Tài Chính vừa có thông báo là sẽ sớm đề nghị dỡ bỏ trần mức hạn mức chi phí 10% đối với các hoạt động liên quan đến quảng cáo, khuyến mãi, tiếp khách, quà biếu của doanh nghiệp. Đây là một động thái rất đáng chú ý trong nỗ lực nhằm tạo nên một môi trường kinh doanh bình đẳng, chuẩn bị cho nền kinh tế Việt Nam hội nhập sâu vào khu vực và thế giới. Nguyên nhân khiến Chính phủ áp dụng hạn mức chi phí dành cho quảng cáo, khuyến mại, tiếp khách, quà biếu được hiểu như một biện pháp nhằm duy trì sự bảo hộ đối với các
doanh nghiệp trong nước, đặc biệt là đối với một số doanh nghiệp Nhà nước vẫn giữ thế độc quyền. Đã đến lúc Nhà nước không thể tiếp tục duy trì bảo hộ như vậy, bởi trong bối cảnh hiện nay Việt Nam đang chịu sức ép của nhiều tổ chức quốc tế đối với việc cần hình thành một nền kinh tế tuân thủ những luật lệ quốc tế và không còn sự phân biệt giữa các doanh nghiệp thuộc các thành phần kinh tế khác nhau. Theo ông Đỗ Gia Bính, Chủ tịch Công ty quảng cáo Bạch Việt dự báo, một khi quy định về hạn mức quảng cáo được dỡ bỏ, tiềm năng phát triển của ngành quảng cáo sẽ trở nên sáng sủa hơn nhiều và doanh thu quảng cáo ở Việt Nam sẽ tăng lên mạnh mẽ.
Quảng cáo ngày nay gần như một chiến dịch xây dựng thương hiệu cho sản phẩm và doanh nghiệp thông qua tiếp thị sản phẩm, song hiện nay các doanh nghiệp Việt Nam chỉ có thể đảm nhận một trong các khâu này. Có nhiều nguyên nhân dẫn đến tình trạng này đó là do nội lực, tài chính và nhân lực có hạn. Để giải quyết tình trạng này, các doanh nghiệp cần liên kết với nhau để có thể thực hiện các khâu này đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Để giải quyết vấn đề về nguồn nhân lực thì hiện nay Hiệp hội Quảng cáo Việt Nam dự định sẽ đồng ý cho gia nhập các văn phòng đại diện, công ty quảng cáo nước ngoài… để các doanh nghiệp có cơ hội học tập trình độ, sự chuyên nghiệp của họ. Hiệp hội cũng hướng các DN liên kết phát triển thông qua việc tổ chức thành lập các đơn vị chuyên ngành như quảng cáo ngoài trời, quảng cáo trên truyền thông... Một công tác quan trọng khác là Hiệp hội sẽ thành lập Viện nghiên cứu và Đào tạo quảng cáo Việt Nam để hỗ trợ công tác đào tạo nhân sự và nâng cao trình độ, chuyên môn nghiệp vụ cho người làm quảng cáo..., hướng tới thành lập trường đại học chuyên ngành về quảng cáo. Hiệp hội xác định đây là cơ sở để xây dựng ngành quảng cáo Việt Nam ngày càng
lớn mạnh, đồng thời tránh để xảy ra tình trạng "xây nhà từ nóc" như nhiều ngành hiện nay.
- Dịch vụ tư vấn, ghép mối:
Khi doanh nghiệp phát triển đến một quy mô nhất định sẽ có nhiều vấn đề về quản lý, tổ chức, hoạt động nảy sinh mà doanh nghiệp không có khả năng tự giải quyết. Khi đó, việc sử dụng tư vấn là cần thiết và hiệu quả hơn nhiều so với doanh nghiệp tự làm. Thậm chí, ngay trong trường hợp doanh nghiệp có thể tự làm, họ sẽ bị công việc hàng ngày vì mục tiêu lợi nhuận ngắn hạn cuốn đi, khó có thể thực hiện những thay đổi lớn cần thiết. Hơn nữa, tư vấn độc lập từ bên ngoài sẽ có những cách tiếp cận và giải pháp khách quan, không bị ràng buộc bởỉ những mối quan hệ trong doanh nghiệp.
Tuy nhiên, các công ty tư vấn của nước ta chưa thực sự đáp ứng được yêu cầu cảu thị trường trong giai đoạn hiện nay. Để có thể phát triển và đứng vững trên thị trường, các doanh nghiệp phải từng bước khẳng định chất lượng dịch vụ của mình, do vậy cần tập trung vào công tác xây dựng và đào tạo đội ngũ nhân viên tư vấn có trách nhiệm, có kiến thức chuyên môn cao và kinh nghiệm. Các doanh nghiệp trong nước nên liên kết, liên doanh với các doanh nghiệp nước ngoài trong việc tư vấn, ghép mối để học hỏi.
Việc Chính phủ đẩy mạnh quá trình hội nhập sâu hơn vào nền kinh tế thế giới cũng là một cách để cho các ngành dịch vụ, trong đó có dịch vụ tư vấn phát triển vững chắc hơn và tăng thêm tính cạnh tranh cho thị trường dịch vụ tư vấn.
Hiện nay, nước ta đang tập trung, đẩy mạnh xuất khẩu ra nước ngoài. Với lợi thế của mình, Việt Nam có thế mạnh các mặt hàng gia công, chế biến, hàng tiêu dùng…Tuy nhiên việc xuất khẩu hàng hoá ra thị trường quốc tế đòi hỏi nhiều yêu cầu khắt khe, không những từ khách hàng mà còn từ các cơ quan hải quan. Do vậy, dịch vụ giám định hàng hoá có nhiều cơ hội phát