Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của PJICO
2.2.2. Tình hình khai thác bảo hiểm hàng hố xuất nhập khẩu vận chuyển bằng đường biển tại Cơng ty Bảo hiểm PJICO giai đoạn 2001-2005.
bằng đường biển tại Cơng ty Bảo hiểm PJICO giai đoạn 2001-2005.
2.2.2.1.Một số thuận lợi và khĩ khăn
Thuận lợi
Yếu tố khách quan
• Kim ngạch xuất nhập khẩu liên tục tăng qua các năm do sự mở cửa, hội nhập kinh tế của Việt Nam. Các nhà đầu tư nước ngồi cĩ rất nhiều dự án đầu tư ở Việt Nam.
• Nước ta được đánh giá là một trong ba nước cĩ tốc độ phát triển cao nhất khu vực châu Á Thái Bình Dương, hơn nữa chính trị nước ta luơn ổn định tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển kinh tế, đặc điệt là sự phát triển đối với ngành kinh doanh dịch vụ như bảo hiểm
• Việt nam cĩ điều kiện thiên nhiên ưu đãi với hơn 3200 km đường biển, rất thuận lợi để xây dựng các cảng biển hoặc cĩ thể làm cảng chuyển giao
• Luật kinh doanh bảo hiểm năm 2000 ra đời đã tạo ra hành lang pháp lý cho các doanh nghiệp bảo hiểm hoạt động và phát triển. Đây cũng là mốc đánh giá sự phát triển của thị trường bảo hiểm Việt Nam cả về lượng và chất, làm tăng tính chuyên nghiệp của thị trường , thúc đẩy các doanh nghiệp cố gắng hhết mình và cạnh tranh lành mạnh hơn.
• Nhu cầu về vốn, cơng nghệ, nguyên vật liệu... để phục vụ cho quá trình CNH – HĐH làm cho kim ngạch xuất nhập khẩu trong thời gian tới nhất định sẽ tăng lên. Hơn nữa, theo các điều khoản quốc tế thì tất cả các lượng hàng hố xuất nhập khẩu thì đều phải mua bảo hiểm. Nghị định 42/2001/NĐ – CP ban hành ngày 7/8/2001 đã quy định tất cả những hàng hố nhập khẩu vào Việt Nam đều bắt buộc phải tham gia bảo hiểm tại các doanh nghiệp bảo hiểm cĩ trụ sở trong nước ( trừ trường hợp doanh nghiệp bảo hiểm cĩ trụ sở
trong nước khơng thể cung cấp dịch vụ bảo hiểm theo yêu cầu của khách hàng)
• Một yếu tố rất quan trọng cĩ ảnh hưởng tích cực đối với các doanh nghiệp bảo hiểm đĩ là đời sống người dân ngày càng được nâng cao và khi đĩ thì ý thức của họ về bảo hiểm cũng được nâng lên rõ rệt, họ cĩ thể nhìn thấy lợi ích lâu dài của bảo hiểm (nếu xét về mặt kinh tế thì bảo hiểm sẽ giúp cho họ ổn định trong sản xuất, yên tâm trong kinh doanh, họ vẫn cĩ thể đảm bảo cho hoạt động sản xuất, kinh doanh của mình nếu rủi ro xảy ra.)
Yếu tố chủ quan
• Cơng ty cĩ sự hậu thuẫn rất lớn từ các cổ đơng, nên cĩ thể mở rộng thị trường đa dạng hố các sản phẩm bảo hiểm của mình.
• Kinh nghiệm quản lý đã được đúc kết qua hơn 10 năm hoạt động sẽ giúp cơng ty phát triển hơn nữa trong thời gian tới.
• Với phương châm “ chất lượng dịch vụ là trên hết” đã đuợc nhất quán từ cấp lãnh đạo tới các cán bộ, nhân viên nên cơng ty luơn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu. Trong thời gian vừa qua cơng ty đặc biệt chú ý đến khâu nâng cao chất lượng dịch vụ, dáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng. Hiện nay cơng ty đang co một đội ngũ cán bộ giám định bồi thường Giỏi về chuyên mơn, năng động hoạt bát cĩ thể đáp ứng tốt yêu cầu của khách hàng với tinh thần tận tuỵ chu đáo khơng cĩ tư tưởng phiền hà sách nhiễu. Thêm vào đĩ hệ thống quy trình giám định bồi thường của tất cả các nghiệp vụ ngày càng được hồn thiện với những thủ tục đơn giản, thuận tiện, nhanh chĩng và cơng khai nên uy tín của cơng ty đã tăng rõ rệt. Theo đánh giá của bộ tài chính “ hiện nay, PJICO được đánh giá là cơng ty chất lượng phục vụ khách hàng tốt nhất trên thị trường bảo hiểm Việt Nam”.
Khĩ khăn
Luật bảo hiểm mới ra đời, quy định việc tham gia bảo hiểm hàng hố xuất nhập khẩu tại các doanh nghiệp cĩ trụ sở tại Việt Nam chưa cĩ tính bắt buộc cao, chưa cĩ mức xử phạt cụ thể đối với những chủ hàng tham gia bảo hiểm tại cơng ty bảo hiểm ở nước ngồi.
Thủ tục hải quan ruờm rà, gây nhiều khĩ khăn cho chủ hàng làm thủ tục xuất nhập khẩu hàng hố.
trong thời gian dài chủ hàng xuất nhập khẩu thường bán với giá FOP hoặc giá CF nhập với giá CIF nên điều này đã ăn sâu vào ý thức của họ, sau này họ nhận ra rằng nếu họ tự đứng ra mua bảo hiểm cho lơ hàng của mình thì họ sẽ nhận đựơc rất nhiều lợi ích dặc biệt khi tham gia bảo hiểm tại các cơng ty bảo hiểm cĩ trụ sở tại Việt Nam, thì suy nghĩ của họ bắt đầu thay đổi, tuy nhiên, các cơng ty nước ngồi thường tìm mọi cách để ép buộc các chủ hàng phải tham gia bảo hiểm tại cơng ty của họ.
Hiện nay trên thị trường Việt Nam cĩ hơn 10 cơng ty đang triển khai nghiệp vụ bảo hiểm hàng hố xuất nhập khẩu vận chuyển bằng đường biển như Bảo Việt, Bảo Minh, PJICO, Viễn Đơng làm cho sự cạnh tranh trên thị trường quyết liệt hơn. Vẫn nhiều doanh nghiệp áp dụng những biện pháp cạnh tranh khơng lành mạnh như: giảm phí, mở rộng điều khoản bảo hiểm, khiến cho cơng ty gặp rất nhiều khĩ khăn.
Tình hình trục lợi bảo hiểm ngày càng tinh vi hơn mà vẫn chưa cĩ cách khắc phục hiệu quả, đặc biệt là bây giờ lại cĩ sự tham gia của hải quan, cơng an....
Mặc dù trong thời gian qua cơng ty đã cĩ những bước phát triển vượt bậc, những so với Bảo Việt thị phần của PJICO cịn quá nhỏ bé. Các khách hàng ở các tỉnh cịn ít biết đến PJICO và điều đĩ làm ảnh hưởng rất nhiều đến khâu khai thác.
2.2.2.2. Thực trạng triển khai nghiệp vụ
Nguồn nhân lực
Trong thời đại kinh tế thị trường cạnh tranh diễn ra vơ cùng khốc liệt, thì con người là nhân tố giúp cho cơng ty cĩ thể tồn tại và phát triển. Nhận thức được rõ điều này nên cơng ty đã làm tốt từ khâu tuyển chọn, đào tạo cho đến việc tạo điều kiện cho các cán bộ phát huy đựơc hết khả năng của mình. Qua hơn 10 năm hình thành và phát triển cho đến nay đội ngũ cơng nhân viên của cơng ty đã tăng lên cả về số lượng và chất lượng. So với thời gian đầu khi mới thành lập cĩ khoảng vài chục người, thì đến nay tổng số cán bộ, nhân viên của cơng ty là 694 người với 92 % cĩ trình độ đại học và trên đại học, ngồi ra cơng ty cịn cĩ đội ngũ đại lý, cộng tác viên khá đơng đảo.Với phương châm “tạo điều kiện tốt nhất cho các cán bộ cĩ năng lực và trình độ phát huy hết khả năng” hàng năm cơng ty luơn xem xét, đánh giá khả năng của cán bộ thơng qua hiệu quả cơng việc và sàng lọc những lao động làm việc khơng hiệu quả.
Cơng tác hỗ trợ khai thác
Cơng tác khai thác thị trường trong thời gian qua đã đạt được nhiều thành cơng, đĩ là do cơng ty đã áp dụng nhiều biện pháp giúp đỡ, hỗ trợ khai thác. Sau đây là những biện pháp chính đã được cơng ty thực hiện:
• Đối với đại lý
Ngồi khoản hoa hồng do Bộ tài chính quy định,cơng ty cịn hỡ trợ thêm cho đại lý khoản chi phí khai thác.
Chế độ khen thưởng được thực hiện tốt .Đại lý thực sự cĩ năng lực sẽ được xem xét để làm cán bộ cho cơng ty.
Các đại lý được quyền tham gia các lớp đào tạo nâng cao nghiệp vụ do cơ quan tổ chức.
• Đối với cán bộ
Cán bộ cơng nhân viên ngồi lương chính cịn đước hưởng thêm % doanh thu khai thác được.
Cơng ty luơn tạo ra các điều kiện làm việc tốt nhất, cĩ chế độ khen thưởng kịp thời đối với những cán bộ hoạt động tích cực mang lại hiệu quả cao cho cơng ty…
• Với cơ sở vật chất làm việc
Cơng ty đã mở rộng địa bàn hoạt động trên hầu hết các tỉnh thành trên cả nước. Trong thời đại cạnh tranh bằng cơng nghệ, PJICO quyết tâm trở thành một cơng ty cĩ hệ thống quản lý tiên tiến bằng cách trang bị những cơng nghệ quản lý tiên tiến cảu nước ngồi. Từ một doanh nghiệp lac hậu về cơng nghệ thì trong một thời gian ngắn (từ giữa năm 2002 đến nay) cơng ty đã hiện đại hĩa tồn bộ hệ thống thơng tin cuả mình. Khách hành cĩ thể giao dich,ký kết hợp đồng qua Internet một cách nhanh chĩng đơn giản. Nhờ trang bị những cơng nghệ tiên tiến này mà chất lượng của cơng tác giám định bồi thường đã đạt được hiệu quả cao như ngày hơm nay.
Cơng ty cũng rất chú ý đến khâu đào tạo và tổ chức đào tạo để nhân viên trong cơng ty cĩ thể sử dụng các cơng nghệ này một cách cĩ hiệu quả nhất.
• Đầu tư cho quảng cáo
Trong giai đoạn trước, quảng cáo chưa được chú trọng nên hiệu quả khai thác chưa cao, nhưng hiện nay cơng ty đã bỏ ra chi phí khá lớn để quảng cáo cho thương hiệu PJICO. Sau đây là số liệu về chi phí quảng cáo qua 5 năm (từ 2001-2005)
Bảng 2: Chi phí quảng cáo của cơng ty bảo hiểm PJICO. 2001-2005 Năm 2001 2002 2003 2004 2005 CPQC (Triệu đồng) 1030 1150 1380 1520 1735 Tốc độ tăng (%) - 11.65 20 10,14 14,14 <Nguồn: phịng tổ chức tổng hợp>
Như vậy, chi phí dành cho quảng cáo liên tục tăng qua các năm. So với
năm 2001 chi phí giành cho quảng cáo của năm 2005 đã tăng 705 triệu đồng (tăng 1,68 lần). Để nâng cao hiệu quả quảng cáo PJICO đã đa dạng hĩa các loại hình quảng cáo như quảng cáo trên báo chí, tờ rơi, truyền hình …và bằng hình thức tài trợ (ví dụ như tài trợ cho đội bĩng đá ). Nhờ cĩ hoạt động tuyên truyền quảng cáo mà rất nhiều đối tượng khách hàng đã biết đến thương hiệu PJICO, làm nâng cao hiệu quả hoạt động Kinh doanh của cơng ty .