3.1.1.1. Tin cậy là gì
Sự tin cậy có thể được định nghĩa đơn giản như là “niềm tin hay sự tin cậy vào tính trung thực, lòng tốt, hay sự chắc chắn của một người, một tổ chức”. Tuy nhiên, với nhiều cách tiếp cận khác nhau, quan điểm khác nhau mà có nhiều định nghĩa về sự tin cậy. Để có một sự hiểu biết sâu hơn về sự tin cậy, trong phần còn lại chúng ta sẽ tìm hiểu các định nghĩa chính xác về sự tin cậy trong một số lĩnh vực khác nhau như: tâm lý học, xã hội học, sinh vật học, và kinh tế học. Những định nghĩa từ Morton Deutsch[42, 43], Niklas Luhmann[44], Bernard Barber[45] và Diego Gambetta[46], những người đã nghiên cứu các khía cạnh chính của sự tin cậy.
3.1.1.2. Sự tin cậy trong tâm lý học
Có lẽ trong nhiều định nghĩa về sự tin cậy thì định nghĩa của Morton Deutsch đưa ra vào năm 1962 là định nghĩa phổ biến nhất. Định nghĩa này dựa trên quan điểm của tâm lý học. Theo đó sự tin cậy được định nghĩa là: “một hành vi tin cậy xảy ra khi một cá nhân phải đối mặt với một sự lựa không rõ ràng, một sự lựa chọn có thể dẫn đến kết quả tốt đẹp và cũng có thể dẫn đến hậu quả khó lường. Trong nhận thức của người này, sự xuất hiện của những sự kiện này còn tùy theo hành vi của người khác và độ tin cậy vào sự kiện có hại có lớn hơn độ tin cậy của sự kiện có lợi hay không. Nếu người này gặp phải sự lựa chọn không rõ ràng, họ sẽ tìm một người giúp đỡ họ trong việc lựa chọn và tin cậy vào sự giúp đỡ đó. Người đó tin một người khác có thể lựa chọn được hành động dẫn đến kết quả tốt. Nếu không, người đó phải mạo hiểm lựa chọn một hành động mà không có một sự tin cậy nào”. Sau đó, trong cuốn “The Resolution of Conflict” [47] đồng tác giả, định nghĩa về sự tin cậy tiếp tục được mở rộng như là sự tin rằng sẽ tìm thấy những gì được mong muốn từ người khác, hơn là những điều đáng lo ngại. Định nghĩa của Morton Deutsch[42, 43] cho thấy một đặc tính đáng quan tâm của sự tin cậy đó là tính cá thể hóa. Mỗi người đều có nhận thức riêng của mình về sự tin cậy. Nói cách khác, sự tin cậy mang tính chủ quan phụ thuộc vào quan điểm của cá nhân.
3.1.1.3. Sự tin cậy trong xã hội học
Tiếp cận sự tin cậy từ lĩnh vực xã hội học, Niklas Luhmann[44] chỉ ra một vấn đề của xã hội: sự phức tạp của mối quan hệ xã hội như là toàn bộ và đặc tính cá nhân trong đó. Theo đó, định nghĩa sự tin cậy được đưa ra: “như là một phương tiện để giảm độ phức tạp xã hội; phức tạp được tạo ra bằng cách tương tác cá nhân với các mục tiêu và nhận thức khác nhau”. Giống như Niklas Luhmann[44], Bernard Barber[45] cũng dựa vào xã hội học trong định nghĩa của ông. Đặc biệt, ông nói niềm tin đó là “phần lớn như một hiện tượng của sự biến thiên văn hóa và cấu trúc xã hội, không phải là một chức năng của sự biến thiên cá nhân. Nói chung, những định nghĩa này vượt được những định nghĩa của Morton Deutsch[42, 43] kể từ khi họ cho thấy rằng sự tin cậy được nhìn từ cả 2 khía cạnh: khía cạnh cá nhân và khía cạnh xã hội.
3.1.1.4. Sự tin cậy ở góc nhìn rộng hơn
Diego Gambetta[46] đã nhìn nhận quan điểm tin cậy ở những lĩnh vực khác nhau từ sinh học cho đến lĩnh vực kinh tế. Ông đã đưa ra định nghĩa về sự tin cậy “như một mức độ cụ thể của xác suất chủ quan mà một người sẽ thực hiện một hành động cụ thể cả trước khi người đó có thể theo dõi hành động và cả trong khung cảnh mà trong đó nó ảnh hưởng đến hành động của chính mình”. Định nghĩa này củng cố lại định nghĩa sự tin cậy là sự chủ quan của cá nhân. Nói cách khác, cùng một niềm tin nhưng có thể có mức độ tin cậy khác nhau đối với từng cá nhân, hay ngắn gọn hơn, độ tin cậy là một xác suất. Định nghĩa này cũng ngụ ý rằng các thông tin, mà một cá nhân có thể giám sát, có hiệu lực vào mức độ tin cậy của mình.