Sản phẩm – dịch vụ ngân hàng cung cấp không có tính hiện hữu người mua không thể cầm, nắm để xem thử chất lượng của nó, chỉ sau khi sử dung dịch vụ mới biết được nó có tốt hay không. Vì vậy ngân hàng cần phải nâng cao tính hiện hữu của
sản phẩm, tạo cho khách hàng hình dung được sản phẩm – dịch vụ ngân hàng mình cung cấp là có chất lượng. Muốn vậy ngân hàng cần phải tăng cường những bằng chứng hiện hữu, giống như câu “ nhìn mặt để bắt hình dong”. Hiện đại hóa máy móc, trang thiết bị hiện đại, đổi mới công nghệ, tin học hóa ngân hàng sẽ giúp cho khách hàng thấy được một ngân hàng làm việc hiện đại, chuyên nghiệp từ đó sẽ hợp tác làm ăn với khách hàng, đồng thời nó cũng giúp cho ngân hàng rút ngắn thời gian giao dịch với khách hàng cũng như thời gian thẩm định dự án, làm tăng tính cạnh tranh của ngân hàng, nâng cao chất lượng cho vay của ngân hàng. Ngân hàng cần thực hiện:
Tăng cường ứng dụng công nghệ tin học trong các lĩnh vực : kế toán giao dịch tại quầy, thanh tra giám sát từ xa, cung cấp dịch vụ qua mạng, cập nhập thông tin trên thị trường ngân hàng và thị trường tài chính quốc tế, thông tin về ngân hàng, thông tin về khách hàng…
Nâng cao trình độ tin học cho nhân viên để phát huy tối đa các chương trình phân mềm ứng dụng tin học hiện đại…
Tăng cường các máy giao dịch tự động tại các giao dịch công cộng.
Ngoài ra còn phải xây dựng cơ sở hạ tầng hiện đại, vị trí đẹp thuận tiện cho việc giao dịch…