Dịch vụ là để phục vụ khách hàng, do đó để có đợc dịch vụ tốt nhất thì chúng ta phải hiểu đợc khách hàng cần gì. Chính vì vậy công ty phải nghiên cứu các vấn đề sau:
Về nghiên cứu khách hàng, ngoài những thông tin, nhận xét thu đợc qua quá trình
tiếp xúc với khách hàng hàng ngày do nhân viên môi giới tổng hợp có đợc thì bộ phận Nghiên cứu của công ty phải tổ chức những đợt nghiên cứu lớn, có xây dựng ch- ơng trình với mục đích, đối tợng khách hàng đợc xác định trớc. Thời gian để tiến
hành các đợt thăm dò này có thể là khi nhân viên môi giới thấy có những thay đổi từ phía khách hàng hoặc khi thị phần của công ty giảm sút hay công ty muốn phát triển dịch vụ mới để tăng thị phần... Việc lấy thông tin từ khách hàng để nghiên cứu thờng đợc thực hiện bằng các phiếu thăm dò, việc xây dựng phiếu thăm dò nh vậy phải đợc thực hiện khoa học, cẩn thận đảm bảo có thể khai thác đợc những thông tin có ích nhất. Từ những thông tin đó, bộ phận nghiên cứu tiến hành phân tích (không chỉ theo các quan điểm kinh tế học mà cả xã hội học) từ đó phát hiện ra các nhu cầu tiềm ẩn cha đợc thoả mãn của khách hàng, kết hợp với các điều kiện của công ty (chủ yếu là của phòng môi giới) để xây dựng các dịch vụ hợp lý cho khách hàng.
Khó khăn của hoạt động này là cần đến số lợng ngời thực hiện tơng đối lớn, công ty có thể sử dụng đến hình thức cộng tác viên là các sinh viên nh ở trên đã đề cập đến. Chắc chắn các sinh viên chứng khoán rất hào hứng tham gia vì đây là dịp họ có thể cọ xát với thực tế, bổ sung thêm kiến thức trên giảng đờng.
2. Triển khai các dịch vụ:
Việc triển khai các dịch vụ phải đảm bảo cho khách hàng tính tiện lợi cao nhất.
Một số dịch vụ của công ty hiện nay nh: cầm cố chứng khoán, ứng trớc tiền bán chứng khoán hay cho vay kí quỹ để mua chứng khoán theo quy trình có nhiều bớc mà khách hàng phải đi lại nhiều giữa công ty và Ngân hàng hợp tác và nhiều thủ tục mà khách hàng phải thực hiện.Công ty nên điều chỉnh quy trình để giảm thiểu những công việc trên cho khách hàng.
Công ty nên nhanh chóng nghiên cứu và đa vào triển khai việc hệ thống giao dịch chứng khoán và kiểm tra tài khoản qua mạng cho khách hàng. Nó sẽ giúp khách hàng ở những nơi xa có thể giao dịch và quản lý tài khoản của mình: vừa tăng tiện ích cho khách hàng và giúp công ty có thể tăng lợng khách hàng ở những địa phơng khác . Sau khi đã thăm dò ý kiến của khách hàng và đa ra đợc các dịch vụ cần thiết thì công ty phải nhanh chóng đa vào áp dụng để có thể phát hiện những sai sót và thiếu sót để có thể sửa chữa kịp thời, đồng thời tạo cho khách hàng thấy đợc sự tiện lợi khi sử
dụng dịch vụ của công ty. Điều đó sẽ làm tăng đáng kể doanh thu từ hoạt động môi giới cho công ty.
Với mục đích đã đặt ra, đề tài tập trung nghiên cứu về hiệu quả môi giới chứng khoán của Công ty. Trên cơ sở lý thuyết kết hợp với tổng hợp, phân tích các số liệu thực tế, đề tài nêu lên những hạn chế, đề xuất một số giải pháp nhằm khắc phục và nâng cao hiệu quả môi giới chứng khoán của Công ty TNHH Chứng khoán NHNO&PTNT Việt Nam.
Hiệu quả môi giới chứng khoán của CTCK phụ thuộc và chịu sự tác động của rất nhiều yếu tố. Công ty TNHH Chứng khoán NHNO&PTNT Việt Nam muốn đứng vững và ngày càng khẳng định vị thế của mình trên thị trờng chứng khoán Việt Nam, nhất là trong lĩnh vực môi giới chứng khoán cần phải tận dụng tối đa và phát huy tốt nhất thế những lợi thế vốn có của mình.
Do còn hạn chế trong trình độ lý luận cũng nh kinh nghiệm thực tế, mặt khác, môi giới chứng khoán hoạt động mang tính chuyên nghiệp cao và vẫn còn là vấn đề mới mẻ với Việt Nam, đề tài khó tránh khỏi những thiếu sót nhất định. Em rất mong nhận đợc sự giúp đỡ, những ý kiến đóng góp bổ sung của các thầy cô giáo cũng nh những ngời quan tâm để đề tài đợc hoàn thiện hơn.
Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo PGS.TS. Nguyễn Văn Định đã trực tiếp h- ớng dẫn và tận tình chỉ bảo, giúp đỡ em hoàn thành đề tài này.
Em cũng xin đợc cảm ơn Công ty TNHH Chứng khoán NHNO&PTNT Việt Nam đã tạo điều kiện cho em thực tập ở Công ty cũng nh cung cấp cho em những số liệu thực tế giúp cho đề tài có tính xác thực và thuyết phục hơn với ngời đọc.